能级管理模式在小儿输液室护理管理中的效果观察

王建华

（辽宁省鞍山市妇儿医院儿科，辽宁 鞍山 114014）

能级管理模式在小儿输液室护理管理中的效果观察

王建华

（辽宁省鞍山市妇儿医院儿科，辽宁 鞍山 114014）

目的观察能级管理模式在小儿输液室护理管理中的应用效果。方法选取我院小儿输液室38名护理人员作为研究对象，将实施能级管理前的样本与实施能级管理模式后进行对比，比较患儿家长对护理人员的满意度及护理人员对工作的满意度。结果实施能级管理模式后患儿家属对护理人员的工作综合满意度，护理人员对自身工作满意度，护理人员急救技能考核合格率与基础理论知识合格率均明显高于实施能级管理模式之前（P＜0.05）。结论能级管理模式能够充分的调动护理人员的工作积极性，提升护理质量，增加患儿家属与护理人员对护理工作的满意度，具有推广应用的价值。

小儿输液室；能级管理模式；护理管理；护理质量；满意度

1 资料与方法

1.1 临床资料：我院儿童输液室中共有护理人员38名，护理人员的年龄在22～45岁，平均年龄为（29.24±3.16）岁。其中护龄在15年以上的有4名，护龄在10～15年的有7名，护龄在5～9年的护理人员有8名，护龄在3～4年的护理人员有10名，护龄在1～2年的护理人员有9名。学历方面，本科8名，大专23名，中专7名。共有主管护师8名，9名护师。21名护士。

1.2 方法：能级管理模式根据护理人员的学历、职称、能力与工龄奖护理人员分为1～5级[1]，其中1级护理人员多为刚进行临床工作的人员，该类护理人员主要进行具体护理工作，并在高年资的护理人员指导下进行提高；2级护理人员均具备一定的临床护理经验，主要从事具体的护理项目，在高年资护理人员的指导下逐渐提高[2]；3级护理人员的临床护理经验相对比较丰富，主要对低年资的护理人员的临床护理进行指导；4级护理人员是高年资的护理人员，主要负责对3级护理人员进行疑难病例指导；5级护理人员的护龄在15年以上，主要对各级护理人员进行管理，对人力资源进行优化配置。每个级别的护理人员均在上一级别的护理人员指导下进行工作，同时督促下一级人员进行工作，且绩效工资在下一级护理人员的基础上上涨10%。确保各个岗位与职责明确，最大可能的调动护理人员的工作积极性，各级护理人员实施竞争上岗，实现责任与利益相统一[3]。

1.3 统计学分析：数据应用PEM3.1进行处理，等级对比应用两项独立样本秩和检验，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示。

2 结 果

2.1 患儿家属满意度：共选取120例患儿家属进行问卷调查，实施能级管理模式以前，满意64例，较满意30例，一般12例，不满意14例，满意度为88.33%；实施能级管理模式以后，满意71例，较满意45例，一般3例，不满意1例，满意度为99.17%。在患儿家属满意度方面，实施能级管理后明显高于之前（P＜0.05）。

2.2 护理人员对工作满意度：实施能级管理之前，本科室护理人员对工作满意度为85%，实施能级管理以后本科室护理人员对工作满意度为95%。在护理人员对工作满意度方面，能级管理实施前后也存在明显差异（P＜0.05）。

2.3 技能考核与理论知识考核合格率：实施能级管理前，护理人员的技能考核合格率为91.71%，基础理论知识考核合格率为89.64%；实施能级管理以后，护理人员的技能考核合格率为98.92%，基础理论知识考核合格率为97.85%。在技能与理论知识考核合格率方面能级管理前后存在明显差异（P＜0.05）。

3 讨 论

能级管理模式是根据相关专人人员的职称、职务与业务能能力等条件将人员分为不同层次、级别的一种目标管理与标准化管理，能够适应现代化护理工作，能够有效的发挥出各层次护理人员的价值与潜力[4-7]。儿童输液是患儿临床治疗中不可或缺的重要环节，但是由于患儿的流动性较大，情况比较复杂，因此护理人员在对患儿进行治疗与抢救的过程中，常常出现护理投诉的现象[8-11]。因此避免出现输液护理差错，降级护患纠纷是临床护理工作必须解决的问题。

通过实施能级管理模式，能够让护理人员的工作积极性明显提高，促使护理人员自觉的学习完整、系统性的护理知识与急救技能，能够建立稳定的基层人力基础，提高护理人员的沟通能力、技术能力、观察能力，促进护理人员成就感的提高，让护理人员对自身职业前景充满希望，进而提升护理质量与患儿家属满意度。

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[2]于梅,焦卫红,郭丽,等.护理人员按职称上岗分层次使用能级管理模式实践研究[J].现代护理,2008,14(6):794-795.

[3]杨春林,张静.护理能级管理模式中角色反串的临床实施与效果[J].护理管理杂志,2014,14(1):62-63.

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R473.72

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1671-8194（2017）04-0220-01