论优秀管理者的基本素质

白红竹

(沈阳工业大学 商贸学院 营销系,辽宁 辽阳 111000)

论优秀管理者的基本素质

白红竹

(沈阳工业大学 商贸学院 营销系,辽宁 辽阳 111000)

管理艺术是管理科学中最重要的课题。虽然有观点认为历史环境造就领导人物,但是多数重视管理学术研究的人认为,优秀的管理者是需要不断学习和锻炼的,必须学习树立正确的管理观念、懂得运用最优的管理方法和艺术。文章针对管理者需要的基本素质进行分析,寻求在实践中培养管理者管理能力的有效途径。

管理艺术；管理者；团队；员工

管理才能实际上是个人特征的一种外在表现。历史上著名的管理者,如“科学管理之父”泰罗,美国“钢铁大王”卡内基等无一不是知人善任者,无一不是果断做出管理决策者,无一不是信守承诺勇于承担责任者,无一不是适时做出最适宜的事,给予手下的人发展机会的人。优秀的管理者并不是天生的,能否成为优秀的管理者还主要取决于后天的学习和训练。有志于成为优秀的管理者的人不妨先从以下几个方面来进行锻炼。

1 高瞻远瞩——明确团队活动的重要性,能够为团队的未来挑选有能力的人

1.1 组建团队时,不能纵容能力不足的人

俗话说：“做人就不要做事,做事就不要做人。”要做成功的管理者就不能任何时候都想赢得公众的喜爱,应该不要怕得罪人。如果让那些没有能力的人继续留在团队里面,不但会使其他好的员工觉得没有动力,而且还会造成坏的拖累好的严重后果。同时也不要过度的依赖少数能力强的员工,一个公司的成功是靠所有员工付出努力而得到的,不是少数几个优秀人的成功,而是整个团队的成功。所以要树立这种信念：我们这个团队没有什么英雄,每个成员都是英雄；我们这个团队也没有什么偶像,个个都是偶像。

1.2 制定团队目标时,将“以内部为导向”转变为“以顾客为导向”

IBM公司管理者每天都在开会,讨论顾客在哪里,一个大公司的管理者尚且知道顾客的重要性,所以对于更多的中小企业来说更是要转变团队目标设定,要以顾客为导向。已经树立起来的共同目标,不见得随时都能激发所有员工的斗志,这就需要管理者通过考察个人的成绩不断地想尽一切办法激发团队全体成员的士气,促使每一位成员都能努力奋斗。

1.3 制定团队决策时,要提高员工的参与透明度

作为优秀的团队管理者在决策的时候,要避免先发表自己的意见,如不这样即使是底层管理人员有不同的意见,也会因怕与领导意见不一致得罪领导,而不敢说出来。所以真正透明的参与,就是在会议上让底层员工们先发表意见、看法,自主独立地进行思考,发挥各自的创意,等他们离开会场后高层管理人员才结合自己的意见和员工的提议做出决策来。

1.4 在激励管理上切忌一视同仁,在团队内部氛围建设上要追求和谐

在哲学上,有着“一把钥匙开一把锁”的道理,在管理上,不要只依靠人事规章制度,一味的以一种相同的方法对待每一个员工,这样会抹杀员工的个性，而是要研究每一个员工,从他们的行为、动作、眼神、思想、语言里去判断他,并相应地给予个性化和针对性的激励和管理。管理者要在团队内部建立和谐的沟通渠道,使团队内部的工作氛围得到改善。同时工作环境和氛围的改善也可以使员工之间形成一种乐观健康的工作方式,员工们也会乐于互相帮助,对团队也会更加忠诚、更加服从。

2 果断——当机立断,做出妥善合理的决定

2.1 高层管理者的主要责任是做果断的决策

对于管理者而言,处理当前事情的时候,一定要密切关注周围的局势,有更紧急的突发事件到来时,要在不发生任何闪失的情况下做出正确而又迅速的决策。不要以处理好每一件小事为满足,必要时要学会舍弃小范围的利益而顾全大局。这种对领导者果决素质的培养,在危及存亡的时候,就会对领导者的决策行为产生明显的作用。

2.2 果断决策的目标不能偏离企业的利润

作为管理者应该有以下四个责任：为资本组谋求利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。在这四个责任中,第一个是最根本且最重要的一个。因而,管理者在做决策的时候一定要果断地做出增加企业利润和利于企业发展的决策来。

例如,日本最大的家族企业之一的三菱集团,一直是在其家族本姓氏内部找董事长接班人选的。但当有一代的后代中没有能够胜任总裁的人选时,当时的董事长果断地做出了令世人震惊的决策：在外姓人中找适合这个位置的人当董事长。这证明了他们的管理者明白他们的最高目的是让企业生存下去,能求得更多的利润就够了。

2.3 果断决策要求管理者有足够的自信和必胜的信念

管理者要知道,企业所有员工都在注视着他,他的一举一动都直接影响到企业的利益。当员工们遇到难题的时候,他们希望看到一位英明果断、有先见之明、以身作则的管理者,这样才能带领员工冲破难关。当员工们看不见成功的希望时,他们需要有一位充满自信,富有幽默感的管理者带领他们走出黑暗的低谷。而只有在员工有必胜的信念和以饱满的精神状态去工作时,所产生的效果才能使得企业和员工获得双赢。

3 诚信——信守承诺,实事求是,决不花言巧语粉饰太平

3.1 承担责任是管理者有诚信的基础

美国西点军校有一个久远的传统,就是事情做错了的时候,只能说：“对不起,我错了”,而不用说任何理由,不需要任何解释,被称为“No Excuse”原则。之所以采用这种方式来要求他们的学员,就是为了增强他们的责任感和使命感。对于管理者来说,就更不能找借口和推辞来拒绝责任,而是要对自己所做的任何事情负起责任来,增强在压力下完成任务的能力,培养自己不达目的誓不罢休的毅力以及对待任务诚实的信念。

3.2 信守诺言,实现许诺,自觉服从企业的规章制度是诚信的表现

管理者在提出激动人心的新计划,并对许多提案表示支持之后,就应该将热情和注意力都放在新计划上面,实施这个计划,以实现对员工的承诺和企业的设想的兑现。这样的管理者员工们才会信任,这样提议的新计划和规定也更有说服力和执行力。许多管理者通常认为自己是规则的制定者,其他人才是规矩的遵循者。所以他们以为自己有权打破现有的规章制度,这种逻辑是错误的。实际上,常常违背规矩的人是得不到他人的尊重的,尤其是管理者。在别人看来这样的管理者是没有原则的,完全凭自己的个人意愿行事,员工们还会觉得他们虚伪,因为他们自己就是光说不练,没有一点儿以身作则的样子。

4 称职——懂得管理者的本职工作,并且知道适时地给予员工锻炼的机会

企业中每天都存在四大类事务需要管理者去处理,如下表所示。

Urgency(紧急)A 很重要 很紧急B 不重要 很紧急C 很重要 不紧急D 不重要 不紧急Significance(重要)

很多企业管理者常常面对着这些事务无从下手,感到力不从心,忙乱一天下来似乎没能做到最应该正确处理的事务。而对于一名优秀的管理者来说,做事情的顺序应该是A,B,C,D。也就是做事情要有原则,有选择,只要能够做到最重要和最紧急的事情就算是完成任务了,因为重要=影响深远；紧急=需要立刻处理。

商场如战场,克服恐惧是企业壮大的先决条件。对于管理者而言,只有让他的员工亲历各种挑战,经受信心和勇气的考验,才会使员工学习到真正的勇敢,学会自己管理自己,才能够让管理者放心。同时,管理者自己也必须起带头的作用,在企业内部营造一种“勇敢文化”,使得企业绩效更高。

众所周知,管理的权威是管理者影响力的威望。管理者是团队的焦点,是企业胜利的引路人。这就要求管理者每时每刻地学习新的管理技能,提高自己的管理水平。但是随着管理工作的日趋复杂、艰难,管理者面临的压力就越来越大。虽然在本质上他们知道自己该做的是计划、组织、协调和控制,但是他们个人的特性甚至是很细微的性格习惯都会对其管理的效果产生巨大的影响。古人云,“性格左右命运”,成功与不成功的管理者一定程度上在于性格上的差别,成功的管理者多数具有高瞻远瞩、果断、诚信、称职等性格特征,而这些特征对于管理者来说是很重要和必要的。

[1]宋维平.做一个成功的管理者[J].中国石化,2005(3).

[2]赵慧韬.对管理者应实行任职责任制[J].中小学管理,2002(7).

[3]俞少华.浅谈管理者的素质[J].农电管理,2002(2).

[4]宝锐.管理者的角色[J].领导文萃,2000(1).

[5]卢颖.管理者做什么？——传统看法与事实的差别[J].领导文萃,1998(11).

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.132

白红竹(1981—),女,辽宁沈阳人,硕士研究生,讲师,就职于沈阳工业大学商贸学院营销系,讲师。研究方向：企业管理、市场营销。