从“破窗效应”讲责任意识

“破窗效应”主要是讲，关于同样的车在不同环境下的不同遭遇。同样的车，在车牌、车顶完好无损的情况下，一星期也不会被偷，而仅仅因为车牌不在、车窗没关，几个小时就不见了。于是，实验人故意将好车的车窗玻璃砸了一个洞，不久这辆车也被偷走了。

遇到“破窗”，我们的惯性思维通常是打破这扇窗，而不是找方法去弥补；而对于出现的漏洞，人们的习惯是去钻空子，而不是想办法去填补。

随后我们将这种效应带到日常工作中，我们就会发现——很多小事，只要没有人带头，所有人就都不会去干；有些东西，只要没人提出来，永远没人去管；界限不清晰的工作，如果没有明确分工，谁也不想去处理等等。就像一墙的玻璃中的一块碎掉了，得不到及时的补救，就会有更多的玻璃碎掉，而这反映出了哪些问题？

一是员工的责任意识差，类似的事情发生的多了，员工就会变得没有意识，造成更多此类事情发生；二是发生这样的事，却没有人能站出来指正、纠正错误，久而久之，员工的正确认识就会被混淆，是非分辨能力就会下降，更甚者，会影响整个集体的工作氛围。

既然意识到有这样的问题，就要想方设法避免同样的事情发生。

一、在新员工入职时，就要把界限和工作责任范围讲清楚。要告诉他们什么叫作“底线”，违者会受到什么样的处罚，让每个人牢记自己的责任范围，毫不放松。

二、发挥好培训期间上传下达的作用。公司的规章制度每年都在更新，这就要求公司须及时展开培训，把公司最新的制度告诉每一个人，让员工及时养成新的行为习惯。

三、要具备强有力、健康的奖惩制度。可以做到防微杜渐，更可以在出现问题时，给每一个人提供理论支撑，依法办事，按章处理。

四、部门领导要发挥表率作用。领导要在工作中身体力行、以身作则，不做第一个打破窗户的人。所谓上梁不正下梁歪，自己做不到的又要别人怎么做到？领导还要及时找到打破窗户的人，进行处罚和教育，维持一个积极向上的工作氛围。

如何提高员工的责任意识是每个管理者都要考虑的事情，只有员工的责任心强，才会快速推动工作落实，部门之间才能实现有效沟通，更能避免互相推诿的事情发生。如此一来，公司才能上下一心，把握机遇，稳步发展。（薄遵浩）