酒店业的大数据

郑悦

根据数据来源和类型的不同，酒店服务业的数据类型包括客户数据信息、酒店数据信息和外部数据信息，其中客户数据信息和酒店数据信息主要是酒店在运营过程中产生的。外部数据信息虽然不是酒店的实际运作产生，但对于酒店的运营、组织、营销、管理、考核产生直接的影响，因此也被纳入到酒店的数据源。

酒店业有丰富的数据资源，对其内部决策、提高效率等作用积极。但是酒店企业数量众多，数据目前只局限在企业内部流通使用，另一方面酒店服务业与上下游企业关系密切，但上下游的数据存在隔阂，难以有效利用。如何更好地整合酒店服务业内部数据，打通上下游信息，利用大数据的手段，将数据资源价值最大化成为摆在行业和企业面前难题。

客户的消费、留存、偏好是酒店服务业一直在琢磨和分析的因素，围绕其中产生了众多的场景应用。在所有的场景应用中，客户画像是至关重要的一环。通过客户的互联网消 费行为、酒店消费行为、互联网浏览偏好等，可以对客户建立完善的用户画像体系，360° 刻画用户，精准营销、个性化推荐、交叉销售、产品设计等都基于此。

酒店服务业的内部数据可观，但目前各数据源之间相互割裂，缺乏联系，在数据挖掘的深度和广度上都有待进一步提升。