核医学科叫号系统的设计与应用

王猛，周翠红，金超岭，颜珏

中日友好医院 a.核医学科；b.手术麻醉科，北京 100029

核医学科叫号系统的设计与应用

王猛a，周翠红b，金超岭a，颜珏a

中日友好医院 a.核医学科；b.手术麻醉科，北京 100029

目的设计以患者为中心的核医学科叫号系统。方法分析核医学科的工作流程和实际要求，本系统呼叫界面上不仅显示所有待检患者的姓名及检查项目，而且设计了呼叫、饮水、排尿、离开等指令按键。结果该叫号系统的应用简化了检查流程，可满足核医学科患者的特殊需求。结论医院各信息系统的开发与实际应用结合是关键。

叫号系统；核医学科；医院信息系统；PET/CT

随着我院PET/CT的装机和投入使用，核医学科的规模不断扩大，患者人数也显著增加。为了方便科室对患者的有效管理，提高科室的服务质量，给患者创造更好的就医环境，我科配合医院信息处设计并安装了叫号系统，经过几个月的磨合，取得了较满意的效果，并得到了患者的一致好评，介绍如下。

1 核医学科就医流程

核医学科的每项检查均需要注射相应的放射性药物，并且所注射的药物均需要至少提前1天从药厂订制，检查当天的早晨再送达核医学科，所以只能实行预约登记模式。但是由于核医学科所开展的检查项目较多，而且受到放射性药物有效存放时间的限制，各项检查每天所做的数量均有限，因此登记室的医生必须实时统计所预约检查的项目和各自的数量。在检查当天患者需要按照预约的时间再次到登记室登记确认，然后分配到不同的检查室和候诊室，等待注射室或检查室的呼叫。就医流程，见图1。

2 叫号系统的设计

2.1 系统硬件设计

系统硬件由登记室电脑、服务器、LED显示屏、语音系统、检查室叫号终端等组成，见图2。登记室电脑、服务器和检查室叫号终端、注射室叫号终端之间均通过以太网实现数据通信，候诊室LED显示屏与各个叫号终端之间通过串口连接，各个叫号终端与扬声器之间通过音频线连接。叫号系统接入医院的局域网，并划分为固定的地址，以实现访问医院信息系统（HIS）数据库来获取患者的基本信息[1-3]。

图1 患者就医流程图

图2 叫号系统的硬件组成

2.2 登记室预约界面的设计

由于核医学科的检查项目较多，而且各项检查的要求均不一致，因此在登记室的预约界面上必须显示每天各项检查的预约数量，而且PET/CT检查还需要区分上、下午，以方便登记室的医生统筹安排每天的检查项目和数量，既要尽早安排每位患者的检查时间，又要保证每天所有患者的检查都能顺利地完成。

2.3 检查室呼叫界面的设计

由于核医学科各项检查的流程和要求均不同，有的需要在注射室注射药物，有的需要躺在检查床上注射药物，有的需要提前排尿或饮水，有的在显像后需要等待一定时间，然后再进行延迟显像或断层显像。因此，在检查室呼叫界面上不仅需要显示所有待检患者的姓名及其检查项目，而且还需要设计呼叫、饮水、排尿、离开等指令按键。

2.4 候诊室显示界面的设计

由于核医学科不同的检查流程和要求一般不同，为了让各位患者更加准确地获得来自各个检查室或注射室的指令，在候诊室不仅需要配备语音系统，而且还要在LED显示界面上显示出指令的内容，如患者姓名、饮水300 mL、排尿、ECT检查一室、ECT检查二室、PET/CT检查室、注射室、离开等。

3 叫号系统的应用

相比放射科、超声科或门诊药房，核医学科的患者人数并不是很多，但是其检查项目和流程却是最复杂的，而且各项检查均要求医生与患者进行密切的配合[4-6]。叫号系统的应用使得医生与患者之间的配合更加高效和便捷，同时也提高了医生的工作效率和患者的满意度。由于核医学科的各项检查均需要为患者注射具有放射性的药物，因此要想降低医生的辐射剂量，只能尽量减少与患者的近距离接触，叫号系统的应用大大方便了医生与患者的沟通，减少了不必要的近距离接触。

总之，叫号系统的应用优化了核医学科的预约、检查流程和科室的工作环境，提高了科室的工作效率，同时也降低了医生的辐射剂量。从目前的使用效果看，实现了患者和医生的双赢。但是在叫号系统的应用中也会碰到一些问题需要医生灵活处理[7-8]，比如医生在检查室的呼叫界面上点击了让某位患者饮水的指令，但是此时该患者正好不在候诊室（比如上厕所等个人原因），错过了接收指令的时间，因此检查室的医生在做检查时需要再次向患者核实一些重要的注意事项。只有正确处理叫号系统应用中常见的问题，才能更好地发挥叫号系统的作用，真正实现核医学科的人性化服务。

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Design and Application of a Calling Management System for Department of Nuclear Medicine

WANG Menga, ZHOU Cui-hongb, JIN Chao-linga, YAN Juea
a. Department of Nuclear Medicine; b. Department of Anesthesiology, China-Japan Friendship Hospital, Beijing 100029, China

ObjectiveTo design a calling system for Department of Nuclear Medicine.MethodsThe system was designed based on the procedures of nuclear medical examinations, the calling system interface not only showed patients’ name and inspection item, but also designed with buttons of calling, drinking, urination and departure.ResultsImplementation of the calling management system improved work efficiency and realized orderly management of medical examinations. The calling system demonstrated its advantages in optimizing the service process and improving patients’ satisfaction degree.ConclusionThe development of hospital information system should combine with practical application.

calling systems; department of nuclear medicine; hospital information systems; positron emission tomography/computed tomography

TP393.02

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2016.08.024

1674-1633(2016)08-0082-02

2016-01-05

颜珏，教授。

作者邮箱：646194862@qq.com