浅谈高中图书馆的读者服务工作

牛晓梅

摘要：高中图书馆是学校的信息资源中心，高中图书馆的读者类型有别于社会公共图书馆，只有了解了服务对象，才能通过读者服务工作，把图书馆的藏书与读者联系起来，才能使图书得到广泛的流通。

关键词：高中图书馆；读者服务；教育

高中图书馆是学校的信息资源中心，为学校的教育教学提供文献资料，是学校进行教育教学科研活动的重要基地之一；也是学校实施素质教育，培养德智体全面发展的高品德、高科技、高水平人才的一个重要场所，是学生的“第二课堂”。在学校加强素质教育，深化教育改革的今天，作为学校辅助教育教学的学校图书馆，如何围绕教育教学的改革，发挥其应有的作用呢？我认为，在图书馆诸多工作中，读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节。所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者充分利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。

一、充分了解读者

读者服务工作的中心就是一切为了读者。深入了解高中读者工作的对象，研究高中读者的阅读特点，才能有效的发挥高中图书馆的作用。高中图书馆的读者类型有别于社会公共图书馆，主要分为两类：一类是教师；一类是学生。只有了解了服务对象，才能通过读者服务工作，把图书馆的藏书与读者联系起来，实现“为书找人”，“为人找书”的目的。

（一）教师是学校图书馆服务的重要对象

教师在学校教育过程中担任教育学生的重要角色。虽然各校的教师和学生比起来在人数上比重不是很大，但其对文献资料的要求却远远超出学生阅读的需要。不仅仅体现在文献数量上，在文献内容的深度和广度上也表现得相当突出。因此，如果根据读者群人数的多寡来决定读者工作的重心，是很不恰当的，甚至会发挥不出学校图书馆在教育、教学中应起到的重要作用。图书管理员应该从学校的实际情况出发，认识了解各年龄段的教师实际需求，并随着每学期不同的教学阶段，对应提供不同的文献资料。

（二）学生读者是图书馆读者服务工作的主要服务对象

近几年在工作中发现，高中学生因学业压力大，很多同学无暇光顾图书馆，部分同学走进图书馆也显得很盲目，只是对一些游记和娱乐性的书籍感兴趣，而不愿意读篇幅冗长的长篇名著等，浪费了图书馆的资源。图书管理员应针对高中读者的这些特点，认真研究、采取积极的态度引导他们利用藏书，向学生推荐适合他们阅读的藏书。并配合教学大纲，在教师紧密配合下，引导学生多读一些有意义的书籍。

二、进行读者教育

周恩来曾说过：“图书馆的工作不光是收藏、整理图书，主要是把图书广泛地流通起来。”要想使图书得到广泛地流通，首先要做好读者教育工作。读者教育是图书馆一项重要工作，包括新生教育、电子资源培训讲座、文献信息检索课、视频教育片播放、网络培训课程等内容，旨在帮助读者具备信息获取意识，增强信息检索能力，提高信息素养。针对高中图书馆读者的特点，我们主要做了以下几点：

（一）为教师教学科研提供服务平台

新课程呼唤教师科研创新，改变教师只是“传道、授业、解惑”的角色，要求教师由“教书匠”转变为研究者，分析教学理论和教学实践中的各种问题，对出现的新问题进行探究，对经验进行总结，使其形成规律性的认识，保障新课程的实施，达到培养创新人才的目标，而高中图书馆与教育科研是密不可分的，是为教科研提供知识服务的平台。高中图书馆不仅要开发利用馆藏文献资源，还要借助于所掌握的图书馆专业知识和技能，为教育、教学科研课题提供各种信息、建议和方案策划。图书馆的工作者根据学校教育、教学的科研需求，对重点选定研究课题或亟待解决的关键问题为目标，深入其中，提供对口性的文献资料。加强与教科研老师的联系，做到每个阶段需要什么资料，就提供什么资料，遇到什么问题，就集中力量解决什么问题，直到研究课题完成结题。除此之外，图书管理者还应在校园网上设立图书馆网站，利用本校的信息资源，开发具有特色的、权威性、可靠性强的数字化资源，如本校的教育、教学方面的科研论文；各学科的优秀教案、多媒体课件等。让教师的教科研成果有了展示的平台，又实现了资源共享，通过交流经验和成果，拓宽了教科研的思路，也触发了新的教学课题的灵感。

（二）做好新生人馆教育

图书馆工作的基本目标是“当好教学后勤兵”，最终目的是要落实到为提高教育教学质量的服务上去。因此，我们在新学年开始，都要组织高一新生进行入馆教育，主要内容是介绍图书馆的基本情况、资源布局、具体服务项目、公共检索系统的使用方法等。从而提高新人校学生的信息意识，使他们尽快了解学校图书馆的资源和利用方法，通过此项活动，可以培养学生主人翁意识和进入书的海洋中求学的自豪感，热爱读书和维护图书馆设施的优良品质，使新生认识到图书馆是成才的主要阵地，从而在心底里埋下“把握时机，利用图书馆早日成才”的种子。

（三）举办“馆情知识”讲座

这是与新生入馆教育相配套的一项举措，目的是让学生对图书馆有进一步的了解。如果说新生入馆教育是向学生打开大门，举办“馆情知识”讲座则是引导学生登堂入室。这两项举措都是面向刚入学的新生。在我校，“规范的高一，清醒的高二，拼搏的高三”是年级管理目标，举办“馆情知识”讲座主要介绍有关的规章制度以及工具书、材料书、参考书的不同功能和使用方法，以利学生从一进校就能在与图书馆打交道时规范自己的行为，并且获得一些利用图书的基本知识和技能技巧。提高了图书馆各类图书的使用率，为学生节省了宝贵的时间。

（四）培养“协管员”

高中图书馆的主要服务对象之一是占学校绝大多数的学生，图书馆在对学生开展读者服务工作方面，采取“充分利用群众，放手发动群众”的方法，我们在高一高二的每个班选出两名责任心强，乐意为图书馆服务的同学，担任班级图书管理员，并对这些图书管理员培训，教会他们有关图书管理员的知识，让他们成为我们的宣传者，他们会向班上的同学介绍图书馆的情况：怎样去图书馆借书，怎样查找自己所需要的图书；图书馆有什么样的书……。经过图书管理员的宣传，会大大提高图书馆的知名度和学生来馆借书阅读的兴趣。采取“授人以鱼，不如授之以渔”的方针，不仅要把学生吸引到图书馆来，还要培养他们自觉、充分利用图书馆获取知识的能力。通过对到馆学生进行耐心地口传身教，如教会他们图书分类的基本知识、查找目录、学会利用计算机检索等，使他们能熟练地查找到自己所需的书籍，能收集知识信息并对之进行处理、加工。通过读者服务工作让学生学会学习，学会求知，提高学生的自我学习能力，从而养成终身学习的习惯。这对学生来讲，不仅仅是在高中阶段受益匪浅，还能够受用终身。

三、提高图书馆工作人员的综合素质

21世纪是信息高速发展的时代，图书馆传统简单的“我借你给，我还你收”的服务，早已不能满足现在高中学生的需求，他们需要的是图书馆提供更多的信息来源，更便捷的信息通道。面对这种新的挑战，图书馆工作人员要改变过去等读者上门，以“馆藏”为中心，简单的“借借还还，守柜台”的服务思想，要主动为读者服务，“急读者所急，想读者所想”，树立以“读者”为中心的服务理念，培养自身的竞争意识、信息意识和创新意识，从而树立自己的新形象。

（一）提高学校图书馆工作人员的思想道德素质

高中图书馆科学管理水平的高低和服务质量的好坏，关键在于图书馆工作人员的素质优劣，而思想道德素质是首要条件。加强对高中图书馆工作人员的思想道德教育，促使他们牢固树立热爱本职工作、爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为读者服务的思想，想读者所想，急读者所急，时刻把读者的需求放在第一位，全力协助读者解决需求与困难，这样才能发挥潜能与聪明才智，在自己的岗位上尽心尽责，努力开拓创新，做出优异的成绩。

（二）加强学校图书馆工作人员专业知识和业务技能的学习

精通的专业知识，熟练的专业技能是做好图书馆工作的决定性条件，也是对每个图书馆工作人员的基本要求。作为一个图书馆工作人员，必须掌握图书情报学专业基础知识技能，如图书分类、编目、图书借阅、一般性咨询服务、手工文献情报检索服务等。在社会信息化的今天，随着“信息高速公路”的建立，图书馆的发展方向是电子图书馆和数字化即虚拟图书馆。高中图书馆也不例外，它将以数字化方式将信息资源存贮于一定的载体内，通过计算机网络，将信息资源快速传递给读者，读者只要拥有计算机和网络连接，就可以在任何地方，任何时候，按照自己的需要充分自由地阅读、查询、搜索网络上的信息资源。因此，高中图书馆工作人员只有掌握现代化的技术手段，如光盘检索、网络信息服务等，才能更好开展工作，满足读者多方面的需求。

（三）加强学校图书馆工作人员其他相关知识的学习

对与高中图书馆工作人员来说，除思想道德素质、专业技能和专业水平的要求外，对其他相关知识的学习也不容忽视。对教育学、心理学、阅读学等都应有所了解，对学校的教育教学计划、各科的教学大纲、知识重点难点等都必须心中有数。只有这样，才能有针对性地，及时主动地提供优质服务。也需要掌握计算机基本知识和技能，具有应用现代信息技术的能力；也需要掌握一定的外语知识，才能有助于了解世界，了解国际，在外文信息与读者之间发挥桥梁作用。

总之，读者服务工作是联系读者与图书的桥梁，作为有别于社会公共图书馆的高中图书馆，为师生读者提供优质服务始终是我校图书馆的第一宗旨。读者服务工作开展得好，不仅能使图书馆得到充分的利用，而且能带动整个图书馆工作。新的时代，为高中图书馆读者服务工作提供了新的机遇和挑战，高中图书馆应积极开展各种服务工作，不断开创读者服务工作的新内容、新领域，才能凸显出图书馆在素质教育中的作用，有利于更好地为学校教育教学服务，为培养新型的动脑动手、高智高能、德智体全面发展的新一代青年发挥更大作用，成为学校整体教育工作中不可或缺的一个重要基地。