世界互联网大会：深挖用户需求再成话题焦点

在11月17日的“互联网+物流”论坛上，美团点评首席执行官王兴提出“用户红利结束，‘互联网+下半场要挖掘用户深度需求”的观点，引起行业共鸣。虽然“用户需求”的话题已不新鲜，但每每谈起总能引发更多行业思考。而细数互联网行业，真正做到以“用户需求”为核心的也仍在少数。

美团点评：“互联网+”下半场，加大挖掘用户深度

王兴认为，最近四年是“互联网+”的上半场，即以用户红利和用户规模快速增长为代表，以广度为代表。而当下则处于一个非常关键的拐点时期，接下来的下半场，在增加用户广度之外，更重要的是加大用户的深度。

作为一个最大的吃喝玩乐互联网平台，美团点评此前一直聚焦于吃喝，并围绕这一点做深用户需求，“美团点评公司每天做的事情就是想办法让中国人吃的更好，一个人每天至少吃三顿饭，所以这是一个巨大的需求。”而在此基础上，美团点评实现了全国最大的餐厅覆盖，并为用户提供最多的餐厅优惠，甚至能在手机上完成完整的餐馆发现、预定和支付的过程。同时美团点评还围绕吃的方方面面，利用互联网、大数据和人工智能，让“互联网+吃喝”更便捷。

如今，美团点评在加大用户深度方面，也开始将触角伸向吃喝以外的玩乐方面。数据显示，全国每年有2.23亿人在美团点评平台上消费，仅次于淘宝。近期，美团点评还先后推出住宿和婚礼服务业务，看来国人的吃喝玩乐都将成为美团点评的用户野心。

贝贝网：首提“妈妈经济”，挖掘妈妈购物三大需求

相比美团点评关注所有人的一类需求，母婴电商贝贝网则更愿意关注一类人的所有需求。这个只聚焦25-35岁年轻妈妈的平台，可谓互联网界“最专一”的母婴电商。今年，贝贝网提出“妈妈经济”概念，而其主要业务也围绕妈妈们“为宝宝买、为自己买、为家人买”三大需求而展开和深入。

从贝贝网的业务发展史不难开出，其业务战略一直都是围绕“用户需求”而展开。一开始，贝贝网就摒弃了从奶粉纸尿裤等标品入手的“行业套路”，而主攻童装童鞋等非标品，满足宝宝们“穿”的需求。在巩固非标品的行业地位并圈出“护城河”后，贝贝网才发力奶粉纸尿裤、婴幼儿辅食等品类，并先后完成自营，在满足宝宝更多需求的同时，也让妈妈们买的更放心。去年下半年，贝贝网加速布局跨境业务，并在杭州、宁波、欧洲、香港等国家和地区建起超过10万平的仓库，满足妈妈们对跨境商品的需求。

此外，女装、美妆、生活用品、户外等非母婴品类也在贝贝网平台迅速发展，目前非母婴品类占总业务35%。根据第三方数据机构QuestMobile数据显示，2016年1月份到5月份，移动母婴类用户从1149.3万增长到1549.55万，上涨145%。其中，5月份贝贝网活跃用户独占3/4，分得1123万，月度活跃用户规模超过后四名总和的3倍以上。可以说，贝贝网已经在打造妈妈家庭购物入口的道路上一骑绝尘。

亚马逊：“把用户当做上帝”的践行者

今年7月，亚马逊在经历20年以亏为主之后，实现连续三季度利润暴涨，同时其市值也超越埃克森美孚公司，成为全球市值第四大公司，远超天猫、京东等国内所有电商之和。而就在不久前，亚马逊中国正式宣布其收服千万美国人的会员制度Amazon Prime来到中国，一经推出，就引发行业端和消费者端的热议。这个美国最老牌的电商企业，一直在通过不断的技术和服务创新，成为为用户持续提供更好体验的互联网公司。

如何把用户当做上帝？亚马逊在做法是通过对消费者购物习惯的大数据挖掘，进行用户画像，从而为用户提供更具个性化、人性化、便捷化的商品和服务。不管是亚马逊大力打造的商品推荐系统，还是此前炒得火热的亚马逊无人机，目的都在于让用户更好地享受购物。而在物流、云计算、硬件等方面的投入，也让亚马逊变成一家消费者心中最不可替代的电商。

而此前推出的Amazon Prime，正是中国亚马逊在推广其全球购业务的同时，抓住了中国消费者的需求。海淘已经成为中国网购消费者不可或缺的一项需求，而对于习惯全国包邮的中国消费者而言，全球包邮的诱惑力无疑是巨大的。

本月，亚马逊公布今年第三季度业绩，公司盈利同比上升205%，收入同比上升27%，达到327亿美元，其中主要亮点是云计算收入上升55%。引用媒体对亚马逊的评价：“毫无疑问，亚马逊是一家伟大的公司。”