中南地区机场安检员工作压力调查研究

刘 飞

(广州民航职业技术学院，广东 广州 510403)

中南地区机场安检员工作压力调查研究

刘 飞

(广州民航职业技术学院，广东 广州 510403)

以中南地区部分机场的350名安检员为研究对象，通过问卷调查安检员工作的现状、工作压力源、工作压力所带来的不良后果以及安检员对压力管理的策略进行了分析,并在此基础上从个人层面和企业层面提出了改善安检员工作压力的策略。

机场安检员；工作压力；管理策略

民航安全检查从业人员是国务院民用航空主管部门授权的专业安检队伍，为保障航空安全，依照国家法律法规对乘坐民航班机的中外旅客和物品以及航空货物、邮件进行公开的安全技术检查，以防止劫持、爆炸民航班机和其他危害航空安全的行为，保障国家和旅客生命财产安全，具有强制性和专业技术性。

由于机场安检员工作性质特殊、体力繁重、工作时间长且不规律，工作性质又常常与强制、干预与禁止有关，还需要面临航班延误的加班、旅客谩骂与投诉，因此机场安检成为一项高压力、高耐性、低成就感的职业，其工作压力问题也日益突出。本文以中南地区机场的安检员为研究对象，通过问卷调查，了解安检人员工作压力的情况，并针对这一情况提出针对性的措施。

一、研究方法

(一)被试群体特征

采取随机抽样的方式从中南地区部分机场抽取在职安检员350名进行问卷调查，共回收问卷350份，剔除无效问卷60份，有290份为有效问卷。被试群体统计特征见表1。

表1 被试的统计特征

(二)调查问卷

依照Cooper等人设计开发的职业压力指示器量表，结合机场安检员的具体情况，编制问卷。问卷包括四个部分：基本信息、工作压力源、压力结果、工作压力管理策略等，问卷的详细内容如下：

第一部分是机场安检员的基本资料,包括性别、年龄、教育水平、工作年限、工作类型、婚姻状况等信息。

第二部分是机场安检员的工作压力源，这部分主要从工作特征、工作角色、组织结构、人际冲突、职业生涯和家庭冲突等六个方面进行测试，共十三道题目。题目均采用李克特点计分的方法，5是完全同意，4是比较同意，3是不确定，2是不太同意，1是很不同意。

第三部分是机场安检员的由于各种压力源的影响，就产生的相应的压力结果，从生理健康、心理健康和工作满意度三方面进行测试，共有七道题目，题目也是采用李克特点计分的方法。

第四部分是机场安检员的工作压力管理策略。共两部分，第一部分八道测试题，题目均采用李克特点计分的方法。第二部分是一道选项题，共八个选项，可以多选。

二、结果与分析

(一)机场安检员工作压力的分析

表2 机场安检员工作压力的总体描述

如表2所示，问卷第二部分的第13题是，“总体来说，我认为机场安检工作压力大。”33.1%的机场安检员选择了非常同意，32.76%的机场安检员表示比较同意，均值M为3.73。也就是说机场安检员对自己的工作压力的总体感觉是很强烈的。这与吴绍杰的研究是一致的。

表3 机场安检员压力源描述

(二)机场安检员压力源分析

由表3的测试题目可知，机场安检员工作压力源包含的内容是工作特征、工作角色、组织结构、人际关系、职业生涯、家庭冲突等六方面内容。其中工作特征、人际关系、职业生涯三方面的内容对安检工作影响最为强烈，影响较弱的因素为家庭冲突、组织结构和工作角色，与武芸的研究是一致的。

表4 机场安检员压力结果描述

(三)机场安检员压力结果分析

由表4可以看出，机场安检员工作压力结果包括了三方面的内容：生理、心理和工作满意度。首先是生理方面，73.11%的安检员认为自己容易疲劳，缺乏精力；43.79%的安检员经常性失眠。其次是心理方面，58.96%的安检员会莫名的烦躁和恼火；41.72%的安检员会在工作犯错后，感到不安和内疚。从数据可以看出，40.69%的安检员想更换工作或者岗位，28.62%的安检员在不确定中摇摆。

表5 机场安检员压力管理方式描述

(四)机场安检员压力管理方式

表5的分析结果可以看出，机场安检员压力管理策略包括两个层面的内容：个人层面和组织层面。个人层面上，73.45%的百分比说明民航安检人员比较青睐倾诉工作压力的管理方式。对待安检工作压力的不同态度中，36.20%的机场安检员是持消极的态度，而59.66%的员工持积极地态度，这样就形成了鲜明的对比。55.86%的安检员在倾诉自身的工作压力外，还会选择其他的方式管理工作压力。组织层面上，压力管理的培训有45.87%的安检员可以接受，48.97%的安检员更愿意参加公司组织的文体或者娱乐活动管理压力，心理辅导的作用仅在43.45%的安检员身上得到了体现。

表6 安检员社会支持统计描述

由表6可以看出，寻求社会支持是压力管理应对策略中最常见的方式，安检员管理自身压力的方式通常选择朋友、同事、亲人进行倾诉。

三、机场安检员压力管理策略

(一)机场安检员工作压力管理的个人策略

1.重构个人认知

1)有效识别自己的认知

安检员需要识别和确认安检工作中的压力源，识别自己的思维和认知模式，通过对压力源出现的工作事件和工作情境的识别，审视自己对该事件和情境下的情绪、想法和思维识别，从而达到有效识别的目的。

2)再度识别自己的认知

再度识别是相关因素的一次新的整合或重组，是敞开接受新想法的过程。当安检员处于消极或者压抑的状态时，不适合识别自己的思维模式和认知模式是否合适，因为主观色彩和情感色彩过于浓烈，分析的结果难免有失准确，需要记住哪些因素是能够控制的，哪些因素是控制不了而必须接纳的。

3)采纳合理的认知替代不合理的认知

任何认知转变中最困难的就是它的执行。如果一个新的心理构念产生了，就必须马上采纳和执行。安检员工作中遇到事件的时候，喜欢在过往的事件中寻找安慰，哪怕曾经并不是想要的。而消极的安检员习惯利用心理防御机制，认知改变起来并不容易。积极的认知替代消极的认知，会使人们感觉脆弱，同时，一种新的舒适感、安全感也会渐渐产生。安检工作中，压力不断重复出现时，必须经常替换新的心理建构模式。

2.加强身心放松训练

1)改善自身的饮食习惯

食物不仅会影响人的生理过程，还会影响人的智力、情绪以及精神等方面。机场安检员倒班制的工作模式，导致机场安检员无法实施科学的饮食习惯，而不合理的饮食习惯给机场安检员的身体健康埋下不可预知的隐患。机场安检员应特别注意饮食平衡，重视早餐及进餐时间，减少咖啡因及糖类的消耗，丰富维生素和矿物质的含量，以减少自身对压力的唤醒水平，有效完成自身工作，促进自身机能达到最佳状态，保证自己拥有健康的身体素质。

2)养成坚持的锻炼习惯

体育锻炼不仅引起生理变化，而且引起心理变化，使身体复原到和谐的状态。高程度的自信心来自于长期坚持锻炼，还能减少焦虑与沮丧。更为重要的是，经常体育锻炼的安检员对工作压力产生积极地影响，还可以提高机场安检员身体抵抗力。

3.构建个人压力管理规则

1)人际关系的处理方法

人际关系成为机场安检员工作压力源的重要因素，良好的人际关系能有效促进安检员工作的顺利开展，糟糕的人际关系会造成安检员的工作与生活的困扰。机场安检员在工作中所面对的人际关系主要是上下级关系、同事关系、与旅客的服务关系。良好的沟通能力是解决问题的关键。另外，还需要学会控制自己的逆反情绪。

2)时间金钱的资源管理

无论从安检员工作时间角度，还是安检员工薪金钱角度，都是可以发现安检员对金钱和时间需求很高，而时间和金钱包含在每种压力源中。

Suze Orman 关于金钱的管理给出了如下建议：首先，对金钱采取健康的态度。你对金钱的态度对你现在有多少钱和以后有多少钱起到了很大的作用。其次，确立合理的财政目标。第三，让钱生钱。即使你没有金钱投资，但是金钱依然可以为你工作。哪怕是每月100元的固定存储也是一种赚钱模式。最后，做自己财政顾问。如何进行投资、如何进行理财、如何对金钱做预算等都可以通过理财方面的书籍学习。

时间管理是通过日常职责排列的有限次序、确定时间表和执行，以达到个体水平的满意度。有效的时间管理并不是意味着你有更多的时间，而是让你学习更好的利用时间。有以下三种技巧：首先是排列有限次序。按照安检工作的责任、重要性和紧急性，将它们排序。其次是确定时间表。对已经优先排列过的职责进行时间的分配，或者设计一个时间阶段对应匹配一个特定的工作，并完成它。最后是执行阶段。就是对确定好的时间表的完成。

(二)机场安检员工作压力管理的企业策略

1.重视员工的成长与发展

首先，发挥安检员培训的激励作用，提高机场安检员队伍的整体素质。通过培训为机场安检员补充知识和技能，使他们掌握与机场工作有关的最新知识，努力提高他们安全检查方面的综合技能；通过培训为机场安检员转变认知观念，使他们能够根据集团公司的要求获取最新企信息，快速融入到企业文化中并形成统一的价值观；通过培训中也能为机场安检员提供员工间信息交流的平台，了解机场的民航经营环境和当前国内外市场状况等。

其次，釆取多元化的机场安检员职业生涯发展规划。通过对中南地区机场的调查研究发现，机场集团公司的结构呈现扁平化，安检员晋升的空间相对不大，这就造成安检员对自身前途的担忧，形成一定的工作压力。因此，机场集团需要根据安检员自身性格和自我需求，制定出多元的安检员职业生涯发展规划。

2.提供员工援助计划

员工工作压力的背后更多的是企业管理存在问题。员工援助计划(EAP)是发达国家多年来普遍采取的压力解决方案。员工援助计划的核心内容就是为员工甚至其直系亲属提供心理咨询服务，服务对象主要是在工作方面存在问题、人际关系困难、疾病担忧、经济困境的企业员工。通过对机场安检员主要压力的分析，找出安检工作压力源，而后普及压力管理策略，展开全员培训，最后对个别安检员进行心理咨询，缓解安检员的职业发展压力等。

[1]魏全斌 编.民航安全检查实务.北京：北京师范大学出版社,2013:1-2.

[2]Liu C., P. Spector & L. Shi. Cross-National Job Stress:A Quantitative and Qualitative.JournalofOrganizationalBehavior.2007,(28):209-239.

[3]吴绍杰.大连机场安检人员工作压力问题研究.大连：大连海事大学,2011.

[4]武芸.昆明机场安检站员工工作压力管理策略研究.昆明：云南师范大学 ,2014.

[5]Brian L. S. 著，许燕 译.压力管理策略——健康和幸福之道(第五版).北京：中国轻工业出版社，2008.

[编校：杨 琴]

Research on Work Stress for Airport Security Staff in Central South

LIU Fei

(CivilAviationCollegeofGuangzhou,GuangzhouGuangdong510403)

The paper, based on a survey of 350 airport security staff of Central South, analyses their work situation, work stress source, the stress adverse consequences and managing strategy on the work stress. And accordingly, it proposes countermeasures and suggestions for solving the work stress problem.

airport security staff; work stress; managing strategy

2016-08-26

刘飞(1981- )，男，河南漯河人，讲师，心理学硕士，研究方向为社会心理。

V328；F562

A

1671-9654(2016)04-039-05