大学生网购产品利用率调查

高代红 陈彦华

(徐州工程学院经济学院，江苏 徐州 221008)

在我国，受网络影响最深、最广的是有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2016年发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，无线网络覆盖明显提升，网民Wi-Fi使用率达到91.8%。相较2014年底提升了2.4个百分点。网络购物是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行的使用增长率也远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。我国网络购物者的年龄18～30岁为最多，而大学生已经达到总数的三分之二，由于网络商品种类齐全、价格相对低廉、网络购物的快捷便利，大学生的购买欲望更加强烈，且更加注重网络购物所带来的群体认同感，这使得消费条件有限又乐于接受新事物的大学生不断为“网上购物”这一消费方式作出不小的“贡献”。但由于网购产品质量差、售后服务性差等原因而造成了大学生所购产品被闲置、搁置，不仅占用了大学生宿舍的有限空间，而且在一定程度上造成了资源浪费。针对以上情况，本文通过研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费，避免造成资源的浪费。

1 目前我国大学生网购产品的现状

本文采用网络问卷调查的方式，调查对象为某高校大学生，主要从大学生及周围同学对网络购物的了解、态度、评价等方面入手，着重了解和探讨大学生网购产品的利用现状。

(1)通过本次调查显示，有购物经历的大学生占96.67%，没有购物经历的占3.33%，几乎不购物的大学生占19.17%，平均每月1-2次或两次以上的占80.93%。不难看出网购已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位，且大学生在网上购物的市场潜力是巨大的，网购这一行为能够较快的被接受。

(2)选择网上购物的主要原因。①节省时间、节约费用是大学生网购的最主要原因，正如大学生由于自身收入水平的限制以及课程的压力，使得他们跟愿意选择品种齐全、价格低廉且购物场所不受限制的网上购物方式；②学校去市区购物不方便是另一个重要原因，就徐州市而言，大部分的校区建在市郊，大学生到市中心购物受到很大限制；③出于好奇心的驱使，为寻找时尚、款式新颖的新奇产品；④受身边朋友影响，调查结果显示，大一新生的网购比例为10%，而大二以上年级为90%，这说明，同学的网购行为很大程度上受到周围人的影响；⑤可以货比三家，没有营业员施加压力。对于年轻人来说，他们愿意在轻松愉快的环境购物，而且希望自己可以判断商品的优劣，然而在实体店中，经常会受到营业员的影响，因而，他们更愿意选择网上购物。

(3)消费者对网上购物总体满意程度不高。调查显示，有50%认为网购产品“凑合使用”，有25%的人对网购产品“满意”，还有25%的人对网购产品“不满意”。由此可见：网上购物这一新的购物方式虽然发展较快，为大多数人所接受，但是依然存在着很多问题。网上购物服务水平有待进一步提高。

(4)不满意商品处理方式。经调查显示，不满意商品处理方式有退货、退换、送人、搁置等方式，而使用频率最高的是搁置。由于大学生没有固定收入，生活费来源有一定的限制，所以购买商品一般为实用性的生活必需品等小物件。对于那些不满意的商品，他们不愿意花费多余的时间和金钱去退换，只能扔进角落让他们自生自灭，然而这恰恰是造成资源浪费的原因。

(5)搁置商品的处理方法。调查显示，约有27.5%的人选择扔掉，这不仅造成了环境污染，还导致了资源的浪费。有25%的人选择捐赠，他们将自己不需要的商品，赠送给那些需要的人。有13.33%的人选择咸鱼市场低价出售，将商品进行二次转卖，回收一定的成本。还有一部分同学选择直接带回家。

2 大学生网购产品利用率低的原因分析

2.1 大学生选择网上购物不够理性

网上购物符合大学生的求廉心理，价格始终是影响消费者心理的主要因素。据调查显示，56.67%的大学生认为网上购物价格“一般”，9.17%认为价格“非常合理”，25.83%认为“合理”，6.67%认为“不合理”，1.67%认为“很不合理”。因此低廉的价格是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

2.2 网上购物的商品存在很大的质量问题

网上商品宣传的内容缺乏真实性。调查显示，有69.17%的大学生认为卖家提供的商品信息准确度为“一般”，16.67%认为“准确”，10.17%认为“不准确”，2%认为“非常准确”，2%认为“很不准确”。对于目前网购的主要问题，由于购买者对网络上商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，让消费者难以全面掌握商品实际情况，容易使人对商品的认识产生歧义。

2.3 部分商家售后服务体系不够健全

由于退换政策不够合理，网购商品出现问题时退货不方便。调查显示，约有50.83%的网购用户认为退换政策“一般”，20.17%认为“不合理”，3.33%认为“很不合理”，19%认为“合理”，6.67%认为“非常合理”。由此可见，网上购买的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往通过各种理由拒绝退货，有时甚至直接表明某些商品不得退换，即使答应退货，除了扣除一定的费用外，退货的邮费也由买家来承担，对于大学生而言，商品本身价格不高，但加上邮费就不是很划算了，所以，很大一部分人即使不满意货品也不愿退货。

2.4 网络刷单成为网络购物中一个突出的问题

刷单是由买家提供购买费用，帮指定的网店卖家购买商品提高销量和信用度，并填写虚假好评的一种不诚信、不负责任的行为。买家在购买商品时，注重看的就是商品评价这一信息，而刷单却给买家带来虚假的信息，误导和诱导消费者做出错误的判断，导致消费者购买不称心的虚假产品，损害消费者的利益。

2.5 相应的政策法规和行业规范建设不健全

国家目前相继制定了一系列的法律法规，但网购行业仍存在着虚假交易，欺骗买家的行为。国家政府监管不彻底，损害了消费者的合法权益，对于这些行为，国家应尽快出台相应政策和法律法规，严厉打击这种虚假现象。

3 大学生网购产品利用率低的危害

3.1 资源浪费

大学生选择网上购物不理性，随着消费水平的提高，不需要和不再使用的学习用品、生活用品和娱乐用品等也逐渐增加，从而导致那些具有利用价值的旧物闲置着，造成了资源的浪费。

3.2 环境污染，占据生活空间

(1)随着搁置产品的增多，一部分大学生没有养成定期处理旧物的良好习惯，总是等到自己的生活空间被挤满了，才意识到去处理这些生活旧物。(2)有的同学不喜欢别人用自己使用过的东西，就将物品随意丢掉，从而造成了环境的污染。(3)大学生多数时间都是在校学习，对于那些搁置产品的处理方法不当、处理不及时及处理去向没经验，可能会造成物品的腐烂而影响生活环境。

3.3 消费观、价值观产生偏差

(1)随着经济的发展和人们生活水平的提高，大学生的消费水平也在逐渐提高，以前购买的产品已经满足不了快速发展的社会，大学生盲目的追求新的物品，放弃旧物，这就使大学生形成了不正确的消费观、价值观。(2)一部分大学生不愿意接受旧的物品，还有一部分大学生没有意识到旧物的利用价值，没有意识到废物的循环利用以节约资源。

3.4 造成虚假的产品销售信息

大学生受低价的吸引买来无用商品，由于物品本身价格低且退货麻烦等因素导致低劣产品的销量增加，但是这种消费的增长并不是社会实际消费能力的增长，而是一种资源的浪费，且生产厂商为眼前利润驱使，盲目扩大生产，使得生产和市场的矛盾日益尖锐。

4 提高大学生网购产品利用率的对策建议

4.1 大学生

4.1.1 树立理性的消费观、生活观、价值观

(1)大学生网上购物选择商品时需要理性消费，不要单单只看价格，应该同时考虑多个因素。如商家信誉、买家评论等。网购时要多比较分析，避免出现假冒伪劣以及退换货麻烦等。(2)理性消费，正确理财，购买产品之前考虑是否真的需要，要有计划有目的的消费，避免造成资源的浪费。(3)加强大学生对旧物观念的引导，要让同学们意识到它们的剩余价值，养成合理利用、节约利用资源的好习惯，树立正确的生活观、价值观。

4.1.2 增强网上购物安全意识、法律意识

大学生尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，使用安全性能强的支付手段和安全工具，运用法律知识来维护自己的合法权益，学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分的了解商家和商品后再进行商品的购买。

4.1.3 收货时注意检查商品的质量和完好

当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。

4.1.4 学生通过组织学生协会对搁置物品进行处理

处理方式有：(1)组织进行废旧物品回收，建立一套合理的废旧物品回收再利用机制；(2)学校可以定期举行像“跳蚤市场”、“咸鱼市场”类的交易市场，这样能够让同学们买到自己需要的东西，同时能够出售自己搁置不用的物品；(3)可以举办节目演出，向观众收取规定数量的搁置产品，汇总、捐赠给贫困山区的儿童；(4)学校每到学期末，举行爱心捐赠的活动，这样既能增加学生处理不用物品的意识，也能够把在大学生眼里不需要的东西，送给其他需要这些东西的地方，充分利用每件产品，这样就节约了大量的资源。

4.2 商家

(1)商家应诚信服务，提高售后客服人员的素质，保证退换货的及时和满意；应保证商品质量，据实描述商品属性，加强与消费者的交流互动，及时反馈消费者建议。

(2)杜绝出售低劣产品。消费者受价格的影响而导致卖家出售大量的低劣商品，随着低劣产品销量的增加，厂商的生产数量也随之增加，造成资源浪费的同时，也给国民经济造成了巨大损失，因此，卖家应杜绝出售低劣商品。

(3)保护消费者个人信息。据调查，出售伪劣低价商品的卖家在不诚信经营的情况下，同时还存在将买家的个人信息和支付情况透露出去的行为，这给消费者带来了一些不必要的麻烦和个人财产上的风险，所以卖家应诚信经营，保护好买家的个人信息。

4.3 政府

(1)建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径、网络购物行业规则、规范等做出规定，保障网上购物各参与者的权益。

(2)规范网络购物的市场环境，加强政府管理，从基本抓起，建立打击侵权和制售假冒伪劣的长效机制，打造健康的网络交易环境，倡导诚信规范的经营服务理念。

(3)制定相关法律，对刷单这种违规行为进行从严处理。针对卖家发生虚假交易行为的次数、违规交易的笔数的不同，给予删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等处罚，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。

(4)建立科学有效的监督机制。将个人监督、内部监督、社会监督有机地结合，对于违规、违法等行为进行检举，政府作出相应的处罚措施，保证网络交易安定有序的发展。