浅谈ITIL技术与云管理平台的融合应用

王建宇，苗恕宾

（中国石油大港油田公司 信息中心，天津 300457）

浅谈ITIL技术与云管理平台的融合应用

王建宇，苗恕宾

（中国石油大港油田公司 信息中心，天津 300457）

云计算在改变传统IT应用模式的同时，也推动着IT管理技术的进步。本文从云技术发展趋势和实际需求出发，介绍了云计算平台架构和ITIL原理，针对企业IT管理问题，提出了基于ITIL理论的云管理策略。

云计算；云管理；ITIL技术

1　云计算概述

云计算在当前的技术领域，尚未有明确的定义，诸多企业给出了自己对云计算的理解，现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）的定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，资源能够被计算资源共享池予以快速提供，只需投入很少的管理工作或与服务供应商进行很少的交互。

根据企业私有云建设分析，需要在计算机中建立分布式的布置，能够远程进行控制和维护，从而可采用类似于互联网的方式实现运营，也就能够按照需求在应用过程中切换资源，并进行相应的计算机访问和存储。

云计算能提供资源，能采用虚拟化的计算方式，让用户通过网络获得相应的支持和帮助。其中，云计算往往包含数据中心，并且通过数据中心能够实现对资源的回收、配置、部署及管理等功能。

2　ITIL融合应用

当前的IT领域中，ITIL是应用最为广泛的IT服务管理实践指南和实际标准，能够为信息技术提供良好的架构支持。同时，在云技术的支持下，还能够通过该技术实现自动化的管理，即云管理平台，具体内容如下。

2.1ITSM方法论

ITSM应用能够围绕客户，以流程为导向，并且结合IT的业务提供服务，实现相应的功能支持，提升了IT的信息技术能力。通过云计算机提供平台，能够为IT系统运营提供有力的支持，保证云服务商能够在系统中获得相应的数据支持，满足当前用户的功能诉求，这就对ITSM提出了更高的要求。

2.2ITIL框架

在1980年左右，CCTA率先研究并推广应用了IT服务管理标准库，也就是当前的ITIL，并且在后来的应用IT管理中获得了长远发展，也促使英国IT管理呈现完善化的发展形势，从而让ITIL框架成为英国IT管理中的基本架构。

2.3基于ITIL的云计算策略

在云计算的应用中，需要结合具体的应用环境提供相应的功能要求，根据ITIL V3改进服务战略、服务设计、服务转换、服务运营与持续服务这5个阶段，能够完善云计算策略，从而提升ITIL与云计算的融合程度，具体分析如下。

2.3.1IT服务战略

企业IT管理需要综合分析企业的IT资源问题，并按照框架分析当前的治理方案，提升IT的云服务能力，综合应用云服务来实现整体发展战略。同时，需要在业务开展中结合云服务的特征和需求，应用模型来实现对平台服务的支持，从而满足云服务对企业的综合发展的支持。

2.3.2IT服务设计

根据企业的IT服务流程，能够改造企业IT资源，从而集中资源完善IT服务模型，建立符合业务发展的云服务SLA，并结合服务项目实现云服务和需求的对接，从而能够保证云服务的稳定运行，具体实现过程如下。

（1）实现自动化部署。根据IT领域内的工作，将操作难度较大的流程转化为自动化的过程，从而能够有效地降低工作负荷，提升工作服务质量，改善IT服务的自动化功能。

（2）弹性扩展动态资源。通过结合业务需求，优化云计算的资源构成，使云计算弹性扩展，从而将动态智能调整作为IT服务的重要支持。

（3）组织优化业务形式。根据组织的运营模式，在发展中优化组织形式，拓展应用服务，加快结构转型，促进IT业务的发展，将组织架构与IT服务相结合，从而满足业务对组织发展的要求。

2.3.3IT服务转换

IT部门与云服务商需要按照职责划分进行相应的工作，按照要求制订相应的工作服务计划，根据计划服务来提升转换能力及组织配置能力，及时地提高服务变更能力。在云服务商的管理中，积极地探索并实现相关协议的变更和发布。

2.3.4IT服务运营

在IT服务的制度化建设中，需要按照云服务的运营加强相关内容的建设，完善企业内部管理标准，实现对服务商的综合监管，保证云服务提供商运营的规范性，保证所有业务的运行能够在业务范围内。同时，在运营中构建完善的服务团队，提供良好的技术支持，及时地监管运营成本，在保证工作质量的前提下尽可能降低成本。

2.3.5持续服务改进

IT部门需要提高服务水平，能够及时地对云服务商的工作提出要求，督促其做出相应的改进，帮助其建立完善的服务体系。同时，在监管中IT部门需要制定全面的管理体系，优化内部的配置，提升内部的维护能力。

3　结 语

本文通过分析云计算的基本原理，详细阐述了ITIL标准中的云计算策略，从而为企业IT管理能力的提高提供支持。同时，按照云计算的发展要求，云端化是未来的主要发展方向，云计算提供商也应在该方面加强管理。

主要参考文献

［1］冯建平，吴丽华.“云计算”技术和“云计算”服务模式——全球信息化发展的未来［J］.信息系统工程，2009（11）.

［2］刘云峰.集团企业IT架构治理实践［J］.北京：清华大学出版社，2014.

［3］张子凡.OpenStack部署实践［M］.北京：人民邮电出版社，2014.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.038

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1673-0194（2016）16-0058-01

2016-07-20