婚庆从业人员职业道德培养研究

陈卫萍

(苏州工业职业技术学院，江苏 苏州 215104)

婚庆产业作为新兴朝阳文化产业，对经济影响的贡献不容小觑，然而在婚庆消费中，针对婚庆的投诉与消费纠纷屡见不鲜。婚庆是百姓生活中的大事，婚庆服务质量的高低好坏，直接影响百姓生活的幸福指数以及其对社会的评价。目前对于婚庆从业人员的培训主要为市场自发行为，以民营培训机构和婚庆公司为主，这种以盈利为目的短期培训，注重学员技术技能的掌握而往往忽视职业道德的培养。为此，加强婚庆从业人员的职业道德培养势在必行。婚庆产业链较长，本文所指的婚庆从业人员，主要是与婚礼服务密切相关的人员，如婚礼策划师、婚庆司仪主持、婚礼现场布置、婚礼摄影摄像、新娘化妆跟妆、婚车司机等工作人员。那么该如何培养婚庆从业人员职业道德呢？笔者认为需从如下几方面着重进行。

1 夯实婚庆职业道德基石：双管齐下，激发敬业精神

敬业爱岗是各行各业最基本最重要的职业道德，也是社会主义核心价值观中公民层面的重要内容。对于婚庆从业人员而言，要激发其敬业爱岗的意识和情感，需着重做好如下工作。

1.1 充分认识职业岗位的价值、意义和职责

思想决定行动。当人们对自己所从事的工作有深刻的认识，并且能认同其价值和意义时，则有助于增加其对职业岗位的热爱与投入。如果婚庆从业人员能清楚地意识到顾客找婚庆公司办理婚礼，购买的就是设计和服务，目的是为了使婚礼办得更好，性价比更高，同时又减轻婚礼当天的各种繁琐与操劳。那么，婚庆从业人员也就会把这些当作份内的应尽职责去完成，这样也就自然地提升了其职业道德。

1.2 考虑行业特性，建立激励机制，为职业发展提供平台

目前对于婚庆从业者没有特别的资格要求，准入门槛较低，这一方面有利于各类人士加入该行，但同时也因缺乏相关的认定标准和评价标准，不利于人才的长远发展。

不少行业工种或因历史悠久或因技术含量高，常有“大师”、“大师工作室”、“高技能突出人才”、“高技能重点人才”的申请认定，但现代婚庆因是朝阳产业，缺乏相关的评价标准和职业等级标准，再加之刻板印象中认为婚庆技术含量不高，所以几乎无缘于这些激动人心的评定，这对于婚庆从业人员来说有失公平，不利于其在职业上的长足发展和精进。

为此以后有关部门在制定相关政策时，需多考虑理解行业的特殊性，也给婚庆行业从业人员提供相应的发展平台，激励其在职业上不断精进，愿意为这一职业投注希望与热情。

2 攻克婚庆职业道德难关：多方合力，保障诚信

目前对于婚礼当日所产生的纠纷投诉主要集中在：婚典现场布置与约定不符、司仪表现不尽人意、婚车不守时、摄像摄影有失误质量差等，这些问题在不同程度上都与诚信的不到位有关，要改善这一状况，需在如下几方面努力。

2.1 重识诚信的重要

企业以追求利润为目标，希望获得订单的同时又能节省成本开支，有时就产生一些不诚信现象，譬如当初承诺的服务项目“缩水”了，婚礼当天对于谈单时没有具体约定的细节提出另外收费要求等，这些情况的出现都会影响新人的情绪，给顾客留下不诚信的负面印象，如此要赢得好口碑也就很困难了。实际上一场婚礼能获得新人及其亲朋的认可，则会给公司带来潜在的商机。所以，事先有承诺，就要兑现，如果遇有不可抗力而不能实现，也应事先作出说明。如果，顾客单方面临时提出新要求造成费用的增加，也要诚恳地加以说明，多站在顾客的角度帮其分析是否有必要做新的升级或改动，如果顾客坚持，相信他们也会自愿追加支付相关费用。婚庆是生活中的大事，而且具有不可逆性，哪怕稍微多花些钱，一般人也都愿意找个靠谱的信得过的婚庆公司来承办。可以说诚信是婚庆行业健康发展的重要保证，也是优秀婚庆从业人员的基本素养，尤其在良莠不齐的鱼龙混战中，要想获得市场的好口碑与长久青睐，少不了“诚信”二字做支撑。

2.2 合约规定强化诚信

为了避免不必要的纠纷，也是为了更好地履行承诺，商家和顾客应尽量将婚庆约定写进合同中。譬如，婚礼当天使用鲜花的品种、数量及花艺式样；婚车的车型、颜色、新旧程度，约定的公里数或约定的时间及超出后的费用计算；选定的主持如果当天缺席怎么补偿补救等等都应当写进合同条款中。一般情况下，商家会认为，合同条款写得越详细对自己的束缚也越大，对自己更不利，但如果从长远发展角度考虑，这何尝不是一种鞭策与促进。(1)使用合约，可以显示企业对自己工作品质的信心，利于赢得顾客的信赖。(2)使用合约，可以显示企业规范严格的管理，有助于工作人员提高责任心，保障服务质量。(3)使用合约，明明白白消费，可以让顾客放心。(4)使用合约，商家可以将突发事件或有可能出现的问题写进合同中，如此可以削减风险，保护自身的权益，避免不必要的纠纷。(5)使用合约，相关数据资料可以保存得更为完善，有助于商家作进一步的分析研究，推进企业的发展。在这方面，婚庆行业协会如能商议制定推行使用规范的婚庆服务合同范本，对司仪、摄像、婚车、跟妆、婚宴等主要服务项目作出指导性规定，则可以起到稳定行业秩序，保障供需方的基本权益。

2.3 加强监管，推进诚信

推进诚信，仅靠教化、宣传是不够的，相应的各方面各层次的监管是必须的。对于诚信建设，国家给予了高度的重视。随着全国社会信用体系建设的推进，信用将与企业的发展和个人的创业、生活、工作、就业等直接挂钩，促使守信者获得种种收益，失信者遭到市场的淘汰。在这样的体系建设中，社会诚信问题将得到大力改善。

在诚信监管中，婚庆行业协会也应是一支重要力量。随着政社分开步伐的加快，政府职能的转变，行业协会(商会)与行政机关全面脱钩改革成为发展趋势。政府在实现职能转变，下放相关权力，把相应的社会事务职能还给社会中介组织时，如何增强行业协会(商会)的自主地位和自律作用，如何使其发挥社会职能作用，加强监管推进诚信还有待进一步研究推进。

3 提升婚庆职业道德境界：领悟实践，弘扬社会主义核心价值观

在后工业时代，全球化浪潮中，在后现代主义思潮冲击下，当代中国婚庆呈现出丰富多样的形态，而在这多样化的背后，更多体现的是大众文化和民间文化的影响。对于种种现象，受限于认知的局限，一般婚庆从业者也就仅仅从时尚流行的角度去看待，而不会从意识形态角度去做分析和考量。这就不利于婚庆从业人员自觉地通过设计和服务来推进社会主义核心价值观的落实。习近平总书记在其讲话中提到“培育和弘扬社会主义核心价值观，必须使之融入社会生活，让它的影响像空气一样无所不在、无时不有。要把社会主义核心价值观与人们日常生活紧密联系起来，在落细、落小、落实上下功夫。”

前文论述的“敬业”与“诚信”仅是社会主义核心价值观24个字中的4个，那么该如何进一步通过职业道德培养，促使婚庆从业者在工作中践行弘扬社会主义核心价值观呢？笔者认为，政府相关部门的教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、制度保障等至关重要。譬如，受传统文化影响，世人一般都喜欢以婚礼场面的恢宏来体现家庭的“富强”，曾有一段时间，违反八项规定大办婚丧宴曾长居前三。随着中央“八项规定”的不断推进，全国各地迅速开启自我净化模式。其中，从中央到各地，关于领导干部的婚丧嫁娶有关禁令达数百个，“报告制”、“限桌令”、“限礼金令”、“限客令”等做法已到“耳提面命”的地步。在制度的约束下，政府人员大办婚丧喜宴的情况已经明显减少。这就鲜明地体现了国家主流文化价值观对于婚庆场面规模的导向。通过相关的宣传与指导，让婚庆人意识到这一新要求，相信婚庆人在领悟要求的同时，在设计打造体现“富强”内涵的婚礼时，自然会明白应突破场面铺张排场的习惯定势，而寻求更高境界的表达形式。再如，宣传部、民政局、文明办、旅游局等在借助婚庆形式开展相关活动时，可以引导婚庆从业者结合宣传需要将社会主义核心价值观自然生动地融入设计与服务中，这既是宣传也是文化熏陶同时还是实践养成。

婚庆职业道德培养，如能使社会主义核心价值观这一体现国家主流文化的价值观逐渐内化为婚庆人的精神追求，外化于他们的自觉行动，相信随着职业道德这一“软实力”的不断提升，现代婚庆文化产业将迎来更美好的明天。

[1] 中共中央宣传部.习近平总书记系列重要讲话读本[M].北京：学习出版社：人民出版社，2014,(6):95.