通过微博提升高校图书馆信息服务的困境及对策

孙杨民

（佳木斯大学　图书馆，黑龙江　佳木斯 154007）

通过微博提升高校图书馆信息服务的困境及对策

孙杨民

（佳木斯大学图书馆，黑龙江佳木斯 154007）

高校图书馆通过开设微博来宣传图书馆并提升信息服务能力的作用逐步减弱，如何面对这种困境并找到解决问题的办法是论文探讨的主题。

微博；高校图书馆；信息服务

移动互联时代，微博作为灵活、方便的信息交流工具已融入众多领域，并作为决策参考的信息源。高校图书馆也通过开设微博来拓展读者服务，改善服务体验，吸引读者关注图书馆了解图书馆，随着技术进步和信息需求的提高，微博提升信息服务的作用逐步减弱，本文探讨了这种困境并企图找到解决问题的办法。

1　高校图书馆开设微博的作用和提升信息服务的方式

高校图书馆使用微博可以提升图书馆形象，了解图书馆，促进读者的全方位阅读，主要体现在：传递信息，这是微博的基本功能，通过微博传递馆藏资源信息和最新动态为用户所知；树立形象，高校图书馆通过微博传达图书馆办馆理念并提升自身形象；了解读者信息需求，传统了解读者信息需求方式最常用到的就是问卷调查，在限定条件与特定环境影响下图书馆很难从问卷调查中获得准确的读者需求信息，通过微博并互动，可以更容易获知及时准确的读者信息需求。

图书馆借助微博提升信息服务的方式主要有：通过互动提高用户粘性，微博的功能模块可实现用户和馆员互动，通过实时准确的信息推送获得良好的用户体验后使更多的读者留在图书馆、利用图书馆、体验图书馆的新服务，发挥图书馆应有的作用。更多、更快、更新的信息推广过程。通过更复杂的系统功能实现服务的多样化和个性化。

2　通过微博提升高校图书馆信息服务的困境

微博作为新的信息交互手段出现后，高校图书馆基本上都开设了自己的官方微博来宣传图书馆，多年过去了目前来看微博在提升高校图书馆信息服务方面取得了一些成绩也面临一些困境需要解决：①流量下降，热度衰减。建立在四大微博平台上的高校图书馆微博普遍面临流量下降热度衰减的情况。②内容同质，缺乏亮点。微博是以内容取胜的信息交流平台，最容易做的是内容，最难做的也是内容，容易做是因为140字谁都可以写，难做是因为要从140个字中写出亮点是需要功力的。③高校图书馆微博应用虎头蛇尾。高校图书馆的管理者对微博寄以厚望，但开通后的后期推广应用做的不好，因看不到直接效果而对微博丧失信心，发一些可有可无内容，没有互动，自娱自乐，占用资源的同时对提升图书馆信息服务没有多大作用。④应用开发，步履维艰。通过微博开发新的应用需要专业的技术人员，许多高校图书馆不具备这样的专业人才，而借助微博平台的技术开发又具有滞后性和无法本地化应用的困境，对微博搜索、数据挖掘等，微博平台上还没有成熟的应用。通过提供复杂功能提高用户体验的方式走到了尽头。

3　高校图书馆解决微博困境提升信息服务的对策

前文对高校图书馆开设微博提升信息服务所面临的困境进行了一些阐述，没有永远有效的技术，图书馆使用新技术提升信息服务是必须的，通过使用一项信息技术可以为使用下一项新的信息技术积累经验和人才。面对逐渐失去光环的微博高校图书馆管理者不应放弃，可以通过以下几个方面改善和提高高校图书馆的微博信息服务。

（1）传递价值，吸引用户。高校图书馆要塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博，需要微博管理者持续提供目标浏览者感兴趣，有价值的信息，这样才能不断的吸引读者。通过图书馆微博组建读者俱乐部，兴趣小组或或其他类似组织，并通过微博作为媒介平台，使管理员可以透过组织更迅速、深入的与读者沟通留住读者增强微博的粘性。

（2）多样化和个性化服务。微博的特点是关系、互动，有思考，有回应，有自己的特点与个性。在提供多样化信息推送服务的同时，从功能层面就要做到差异化，在感性层面也塑造个性。这样的高校图书馆微博才具有更高的粘性，可以持续积累粉丝与专注，因为此时的图书馆有了不可替代性与独特魅力。

（3）内容及时更新，连续发布，增加互动。微博是一本随时更新的数字化时报，要及时、定时、定量、定向发布内容。无声处培育浏览者的阅读习惯很重要，登陆微博后，想着看图书馆有什么新动态，并且能够看到图书馆的新动态，这无疑是双赢的结果。这很难达到，但至少我们要做到经常出现在粉丝与浏览者面前，久而久之便可成为他们思想中的一个习惯。

另一方面互动对于微博而言太重要了，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开，因此，互动性是使微博持续发展的关键。

（4）模式创新。微博具有非常高的扩展性，通过模式创新设想不同的微博使用场景来提升高校图书馆微博的用户体验。

（5）总结经验，培养队伍，逐步向新技术转化。在出现更有效的提高图书馆信息服务的信息技术之前要总结微博运行的经验和教训培养本馆的信息技术服务团队，在下一个技术应用中实现弯道超车。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.123

G258.6

A

1673-0194（2016）11-0203-01

2016-03-18

2013年黑龙江省哲学社会科学研究规划一般项目（13B068）。