“互联网+”环境下服装消费者满意度的影响因素

张玉

（长春工业大学　经济管理学院，长春 130012）

“互联网+”环境下服装消费者满意度的影响因素

张玉

（长春工业大学经济管理学院，长春 130012）

在“互联网+”环境下，消费者购买过程的每一个环节都会影响消费者满意度。消费者对服务和产品的要求越来越高，消费者影响因素也随之发生着变化，文章研究了影响消费者满意度的因素，包括质量、价格、人员服务、营销方式等，并提出了相应的发展策略。

互联网+；消费者满意度；服装消费者

在“互联网+”的背景下，服装企业可采取更多的渠道进行产品的推广与销售，随之而来消费者的需求也在随着环境的变化而改变，消费者对产品、服务等方面提出了更高的要求，因此服装企业应该充分考虑消费者满意度的主要影响因素，并有针对性地加强。

1“互联网+”内涵及特征

1.1“互联网+”内涵

“互联网+”是指各行各业与互联网融合，打破时空与地域的限制的过程。对企业来说，外界条件限制越来越小，发展空间越来越大，提高资金流动效率，增加利润；对顾客来说，“互联网+”方便人们生活，节省时间成本，可提高顾客满意度。“互联网+各个传统行业”，让二者在不同环境缺点限制下，相互融合，产生新的优点，互补互利。

1.2“互联网+”特征

1.2.1跨界融合

“+”是跨界，是重塑融合，把整体融合在一起，实现整体效益，产业，身份融合，产生新的东西，从而找到机会，更好的发展。

1.2.2创新驱动

即打破空间与时间限制。产业转型要创新，从而有主动权；利润分配站在有利地位，从而经济发展。

1.2.3重塑结构

互联网全球化、人工智能的发展改变了原来的消费方式；产业结构，各个传统行业和网络结合，更好的销售产品，从而出现了新的消费形式、新的理念。

1.2.4以人为本

满足消费者需求，提升消费者体验。由于互联网的发展使得生活一切都可以在网上消费，改变了原来的生活方式，从而消费者的需求也发生了变化，具有多变性。

1.2.5开放生态

把环境限制因素去掉，打破时间与空间，让消费者随时随地享受更好生活，把各地创新连接起来，由需求驱动创新。

1.2.6连接一切

在不同情况下连接不同对象，形成一个整体，从而让信息畅通，让每个人找到所需产品与服务。

2　消费者满意度概述

消费者满意是消费者对某种产品或服务消费的感受与原来的期望相对比形成的感觉状态，是一种心理状态和感觉体验。消费者满意度影响着企业的生存和发展，顾客在短短15秒钟内就能决定企业在其心目中的印象。

3“互联网+”环境下服装消费者满意度影响因素

3.1质量因素

越来越多的顾客在购买服装的时候首先考虑服装面料的舒适性、色彩度，大多顾客购买时只选择服装面料舒适、做工细致的，对面料差、做工粗操的会直接中断购买行为。色差，掉色，洗后变形会直接导致顾客不满。

3.2价格因素

“互联网+”环境下，顾客会货比三家，若相同质量相同产品定价高于其他商家，顾客会中断购买行为，转至他家，势必引起顾客对商家的不满。

3.3人员服务因素

销售人员若对顾客疑问回答不及时、不准确、不耐烦，没有让消费者感到销售人员的热情，或销售人员的服务态度恶劣都会直接影响顾客满意度。

3.4营销方式因素

在“互联网+”环境下，有许多营销方式，如网店，微信，QQ，商店，但是不同消费者有不同的消费习惯，如果信息传递渠道选择没有针对性，没有便利性，会导致消费者不满，如在微信里天天刷屏不但会影响消费者正常生活还会让消费者不满。

4“互联网+”环境下服装业消费者满意度提升策略

4.1产品策略

提高服装质量，提高做工的细致度，选用舒适的面料，合适颜色的服装，减少色差，选择洗后不易变型，掉色的面料。

4.2价格策略

根据目标群体的文化程度、收入水平、年龄、职业等特征，进行目标市场的定位，有针对性地进行产品价格的合理制定。

4.3个性化服务策略

销售人员及时，准确，可靠的向顾客提供服务，针对不同顾客不同需求，提供个性化服务，满足消费者隐性需求。无论线上与线下都要提供良好的购物环境，提供高层次的服务水平，提高服务质量。

4.4精准营销策略

根据消费者的年龄、职业、收入、受教育程度、购物习惯，采取适合的推广渠道宣传产品，满足消费者需求，实现精准营销。

5　总结

在互联网发展迅速，信息更新快的环境下，“互联网+服装业”已经成为大多服装企业生存的必经之路，在众多机遇下，服装企业能否抓住机会，提升消费者满意度，从而提高企业形象与利润是企业发展的关键，服装企业必须重视其影响因素的变化并及时调整企业战略。

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