浅谈工程项目中的人际关系管理

2016-12-30李凡

中国管理信息化 2016年11期

关键词：管理者项目管理成员

李凡

（西安石油大学　经济管理学院，西安 710065）

浅谈工程项目中的人际关系管理

李凡

（西安石油大学经济管理学院，西安 710065）

人际关系管理在工程项目管理中具有重要作用。文章在对项目管理中人际关系内涵界定和现状分析基础上，探讨了项目管理者、团队成员、项目合伙人如何有效的协同管理，对工程项目的成败十分有意义。

项目管理者；团队成员；人际关系

1　人际关系的内涵

人际关系是指在共同活动过程中的具有直接接触条件的人与人之间的心理关系。人际关系主要包含共同活动、直接接触、心理关系三方面。共同活动是指两个或两个以上群体参与到一件有共同目的或共同目标的事情当中。直接接触是指参与共同活动的群体（成员），在人与人之间保持着经常性的面对面接触的条件。心理关系是指人际关系在本质上反映为人与人之间的两极性的情绪和感情体验。人际关系主要包括项目管理者（经理）、团队成员、项目合伙人或客户之间的关系。如何解决这三个成员在项目管理的共同活动中，在直接接触时，心理关系上存在分歧是十分必要的。

2　现有工程项目中人际关系管理的现状

对近些年来一些大的项目和工程研究不难发现有三点问题：首先提拔到项目管理工作和领导岗位上的经理，在专业技术上都有自己的优势，但在人际关系的处理上还略显生疏，无法将下属员工凝聚成一个团队，有效的处理人际关系，最大程度上开发团队的潜力，提高工作效率，降低工程项目中因人际关系紧张而产生的风险系数。其次，工程项目中各成员缺乏共同目标，沟通不畅，而造成的资源未充分有效利用，给工程项目带来巨大风险。最后，工程项目中项目经理与项目合伙人（顾客）、团队成员与项目合伙人（顾客）的关系如何正确处理往往得不到正确认识，造成信息沟通的不流畅和及时性差，都影响了项目工程进度。

从管理和领导的理论来说：所有的管理和领导，本质上都是对人的管理和领导，因此对人际关系各方面的有效管理显得尤为重要，而有效的人际关系管理对工程项目成功与否起着至关重要的作用。

3　不同的人际关系处理对工程项目管理的影响

3.1项目管理者与团队成员之间关系的处理

项目经理与团队成员关系处理的关键在于提高项目经理管理水平，使得其能最大限度发掘团队成员合作潜力，激发团队成员齐心朝着共同项目管理目标奋斗，从而提高工程项目完成效率和完成效果。

详细说来，项目管理者（经理）是项目负责人、管理者和领导人，负责项目的组织、计划及实施全过程，以保证项目目标的成功实现。是项目班子的“灵魂”，是工程项目管理的基石。提高其组织、管理、协调能力，加强其知识素质、经验水平和领导艺术及个人性情对项目管理成败起决定性影响。项目经理发挥好领导角色，正确把团队每个成员用于正确项目角色中，并积极地承担起沟通和信息传递者的作用，这样能有效加强项目组织和管理，能有效的提高团队凝聚力。当团队出现分歧时，团队成员之间应当如何进行沟通，解决分歧，项目经理发挥不可替代的作用。

成熟的项目管理者，应当在团队成立初期，科学的筛选团队的成员，减少后期工作中矛盾爆发的可能性。现实人际关系是十分复杂的，人上一百，形形色色，每个人都拥有不同的社会态度、行为习惯、人生经历和个人欲望，而且这些习性处在不断的发展和变化之中，所以，交往产生的人际关系就必然更加复杂；除了作为个体的人所具备的个性以外，人所在的社会本身也是高度活跃和极其复杂的，因此发生在其中的人际关系就必然复杂。举例而言，任何单位部门，小到员工个人，大到各个公司下属子公司之间都存在不同的矛盾，个体员工也会根据地域、年龄等不同因素组成不同属性的小团体，在工作中彼此之间难以形成有效的沟通，无法相互配合，难以最大程度上发挥出团队的功效。因此，项目管理者在组建团队时，除了考虑个体成员在气质、性格和能力的综合表现上相互补充，取长补短，由此弥补个体成员的弱点和不足，而使团队的综合表现趋于完美，并由此取得合作的最佳效果外，还应深层次的了解团队成员之间的关系，尽可能的挑选彼此之间不存在先天分歧的员工，以老带新，强化团队的凝聚力；在应对某些无法回避的人际矛盾时，项目管理者应充当其彼此之间沟通的桥梁，引导双方将精力专注于团队利益之上，当矛盾无法调和时，应对部分成员做出取舍，从而最高程度上发挥团队的工作效率。

3.2项目团队成员之间关系的处理

项目成员之间关系处理的关键是沟通的畅通性和有效性。通用电器的总裁韦尔奇认为管理就是沟通、沟通再沟通。同样地，人际关系管理的重点也在于沟通。沟通的重点在于其中的“通”，重点是让对方听得进去，而不是置若罔闻，左耳进右耳出，并未达到沟通的效果。所以在培训团队成员时要强调成员之间沟通的重要性，在与其他项目团队成员沟通前，要考虑到以下三点：时机是否合适；场所是否合适；气氛是否合适。一组个体成员为了实现具体共同的项目目标而组织协调工作，为了提高效率、降低成本，实现价值最大化。为了高效率地实现共同的目标，沟通更必要。

一般情况下，团队成员在沟通时容易出现分歧或意见相左，由于性格和做事风格的差别，沟通的言语中多含有指责、批评等言辞，所以有效的沟通对时机、场所和现场气氛的把握是十分重要的。如项目成员的当事人在项目研讨的公众场合发言时或其短时间内出现大幅度的情绪波动时，类似以上的情形，于当事人进行第一时间沟通与其他成员沟通，往往会适得其反。在以上条件都达到理想的状态时，沟通的基础已经达成。下一步要考虑的是，如何把握沟通的言辞，让团队其他成员能接受自己的观点。首先放松团队其他成员的情绪是极其重要的，使得沟通能在一个良好的环境中展开，然后开始思考怎样说其他成员能更好地吸纳自己项目管理意见，从哪部分开始分析自己的意见会让其他成员比较容易接受。

3.3项目管理者、团队成员与项目合伙人关系处理

在这三者关系处理中，项目合伙人是项目实施的发起者，通过提出项目要求和基本项目实施方案，要求项目管理者和他的团队进行具体操作；项目管理者无疑是起着桥梁和沟通作用，项目管理者首先对团队成员起着领导作用，决定团队成员的职责，同时在与同行及外界合伙人和客户交往中，起着信息传递和沟通的作用；团队成员则根据项目目标及自己的职责完成项目计划每一步，并在完成过程中发现问题并对项目合伙人的要求提出质疑和修改方案。

在处理这三者关系时项目管理者将各个团队成员意见汇总的基础上掌握企业内外环境变化，综合分析及传达各种信息资源给合作人，并及时把合伙人的意见和建议以及对项目的进一步改进要求及时反馈给团队成员，以便他们能及时有效对项目进程和计划的细节进行完善。这三者角色和职责的明确能在出现各种危机时，有条不紊地解决，所以我们要重视对这三者关系的不同的处理方式。