企业创新信息服务现状及对策研究

2016-12-30郑怀丽

中国管理信息化 2016年11期

关键词：专利科技用户

郑怀丽

（南京财经大学　信息工程学院，南京 210023）

企业创新信息服务现状及对策研究

郑怀丽

（南京财经大学信息工程学院，南京 210023）

企业是自主创新主体，信息与知识是支撑创新的战略资源。构建完善的社会信息服务体系对创新型社会的发展提供了巨大的智力支撑。公共图书馆、高校图书馆和科技信息服务机构等作为社会信息服务体系的重要组成部分，可以充分利用自身的资源、信息和人才优势为中小企业提供信息支撑，促进其技术创新与转型升级，这也是社会信息服务机构的重要责任。文章介绍了江苏省的企业信息服务的现状，对企业信息服务体系建设进行了论述，最后对于如何提升其创新信息服务效果提出一些建议。

企业信息服务；自主创新；知识服务

1　江苏省科技信息服务现状

企业一直是创新的主体，尤其是中小企业，在国民经济发展和自主创新中占据着重要的地位和发挥着主体的作用。江苏省的企业创新能力一直在逐步提升，但是也有一些企业受到观念、资金、技术等条件的限制，对科技创新工作的开展仍处于比较劣势的阶段。2012年，江苏省有近2 000家产值超过2 000万元的中型企业，超过80%的小型企业和97%的微型企业没有研发人员和经费支出。无研发经费、无研发人员、无科研项目、无专利的“四无”企业超过全省1/4［1］。这反映出江苏省大多数企业创新能力不足，经营方式简单粗放，缺乏自主知识产权支撑，部分企业专利意识淡薄，对现有研究成果并未及时申请专利保护。

企业创新能力不足有政策、机制、人才、环境等多方面的原因，科技信息服务是国家创新体系的重要组成部分［2］，以信息和知识作为重要的服务内容，利用自身的资源优势、技术优势和人才优势向企业提供不间断的信息与服务供给，满足企业的创新需求，助力企业创新，在创新过程中扮演着信息源、信息发布、信息传递等重要的角色，同时在产学研结合方面也在发挥重要的媒介与沟通作用，推动企业创新活动的可持续进行。一直以来，江苏省的各级各类科技信息服务机构立足自身优势，服务于企业创新需求，从文献服务、创新检测、科技金融等方面积极搭建科技公共服务平台，积极为高校、企业和科研机构架起产学研合作的桥梁，能够结合地方发展需求和产业发展需要，以提升产业创新转型能力为核心，加快建设新型科技创新服务体系，为企业创新提供了强有力的科技情报手段与智力支撑。将科技情报支撑产业创新的载体地位提升到了新的高度。

2　江苏省科技信息服务现状

（1）淮安市科技情报所：①专利方面，专利信息服务平台提供“专利定制”“专利预警”“企业专利库建设”服务。②数据库及文献服务，通过引进、自建和共享三大措施，建立了聚焦本地特点的科技信息服资源体系和服务体系［3］。通过引进，初步建成了中文期刊数据库；与江苏省工程技术文献信息中心共享，强化了外文文献资源有效供给；与江苏省科技情报研究所共建，完成了盐化工信息服务系统建设。③产学研对接服务，组建全市一体化的产学研服务网络体系；组建在淮高校产学研联席会议制度。

（2）常州市科技信息服务中心：①专利方面，利用中外专利信息服务平台等数据库资源开展标准专利引文查证等各类专利检索服务。②数据库及文献服务。2009年，常州市科技信息服务中心［4］打造了科技信息服务共享平台。到2011年底，文献平台累计开通用户数达1 589个，其中60%以上为企业用户。共为企业传送各类英文论著 338篇，国内外标准 364篇，各类难查难调科技文献388篇。③产学研对接服务，建立创新互助的“云平台”，推进创新检测公共服务平台，将大专院校、科研院所、企业的检索仪器实现共用；建设常州市科技金融信息服务网。

（3）江阴市科技创新服务中心：①专利，成立江阴知识产权服务中心，为中小企业提供专利咨询服务，指导企业专利申请，提供国内外专利检索服务。②数据库及文献服务，江阴科技信息资源查询系统是江阴区域科技创新的文献信息保障服务平台。通过建设，集中整合了国内外优秀科技创新的文献信息资源，成为江阴科技信息资源的集散中心。③产学研对接服务，成立江阴区域产学研战略联盟［5］；该联盟根据当地产业结构和行业特点，组建了江阴化工新材料、纺织、金属材料及制品、能源环保、电子信息、生物医药、现代装备制造七大产业技术联盟；一站式检索服务网络平台24小时自动监控七大产业的权威信息发布网站。

（4）江苏大学图书馆（镇江）：①专利，利用信息服务平台提供专利分析报告、专利挖掘、专利查新与检索、国外失效和无效专利的分析与利用服务；通过专利地图显示产业、行业、区域和产品的专利态势［6］；②数据库及文献服务。搭建科技创新服务平台，建立了镇江市公共科技信息服务平台、镇江地区文献资源共享联合体及企业个性化数据库等8个信息服务平台，提供行业分析报告、决策咨询报告、市场分析与调查报告和相关专利服务。③产学研对接服务，利用科技查新、企业数据库建设等促进与企业、市场的联系与合作；全程参与融入企业生产经营和科研活动中去，提升高校自身的教学、科研和学科建设，注重专业人才的引培；从高校信息“仓库”向社会企业社会“智库”转变。

3　江苏省科技信息服务存在的问题

目前江苏省的科技信息服务工作的重点关注的问题是如何在企业自主创新的参与过程中提高知识信息的传播、利用以及在生产中的增值能力，加快科技资源向企业的汇集速度，推动技术扩散，促进科技成果转化，实现科技创新要素的优化组合，完善知识服务水平与能力。通过研究发现江苏省的科技信息服务具有比较明显的优势：①服务内容切合用户需求；②服务方式多样、内容丰富；③从多角度推动企业创新力度。但是在知识创新的背景下，也存在着比较明显的缺点和不足。

（1）江苏省科技信息服务业的管理体制和经营机制不够灵活，对于市场经济条件下的科技信息的需求保障的业务安排和服务意识方面存在多种障碍。一些科技信息服务机构资金不足、服务方法和手段落后，高质量专业人才缺乏，同时，条块分割导致与各类信息服务机构相互之间缺乏有效的合作。

（2）近年来，各种类型的为企业创新提供服务的平台和机构的建设在不断加快，但是面对江苏省数量众多的中小企业对各种高质量的信息服务的迫切需求和技术检测、检验、大型仪器共享等公共技术服务的要求时，机构自身的服务能力和水平还远远不能满足需求。

（3）没有形成科技信息服务的合力，深度的数据分析和知识服务的开展力度不够。目前，由于企业用户创新信息服务需求的多样性和复杂性，信息服务机构为企业提供的多数都是信息增值服务，比如：市场预警服务、产品预测与分析服务、国内外行业发展趋势分析等。而这些信息增值服务的开发与提供往往都是由一个独立的图书馆或科研机构独立完成的，与其他机构的合作比较少。这样的服务模式必然存在不足：单个机构所拥有的信息资源及信息人员是有限的，接触到的企业用户面不够广泛，因此提供给企业用户的信息面比较狭窄，对于某些具有较高难度和深度的课题也只能在小范围内获取信息，难以保证服务质量的提升，更重要的是也不足以形成服务品牌。

4　强化江苏省面向企业创新的科技信息服务的建议

4.1做好企业信息服务营销

信息机构自身的信息资源以及服务优势如何能够让企业人员充分了解并加以利用，需要做好针对企业用户的服务营销。在营销手段上，可以采取直接营销与间接营销两种方法。所谓直接的方法，就是发现目标客户，并直接与目标客户接触，将需要用户了解的服务内容和服务方式直接传递出去，建立起在目标客户群的知名度。二是间接的方法，即通过委婉、间接的方法建立在公众中的影响力，从而影响潜在客户。相关机构可以专门提供一些有关诸如创新环境、专利分析、行业研究等的主题演讲或邀请一些商务人士举行研讨会，就目前企业创新面临的主要问题进行研讨，主题必须是企业用户感兴趣的话题，以他们可以接受的方式发表演讲；通过在有商业影响力的期刊发表有价值的文章，吸引企业用户关注，形成口碑效应。国家图书馆每年一次的“企业信息服务年会”都会邀请知名企业参加，并且安排企业的首席信息官和知识官进行相关主题报告，这既是一种有效的营销方式，也是双方学习的平台。利用这些机会把信息机构的相关资源、专业服务团队以及知识化信息服务等向客户进行推介。

4.2开展嵌入式的知识服务

目前信息服务机构提供给客户的多是信息传递、文献检索和科技查新、专利等传统信息服务。在知识经济时代，知识老化的速度越来越快。企业的产品优势和效率优势往往由于竞争对手的模仿而越来越难以长期维持，要想在竞争对手生产新产品之前便淘汰自己的产品，必须使产品创新、服务和效率等方面达到一个新的水平。企业用户对于知识资源的需求越来越强烈，所以当前的企业信息需求应该更注重于知识化信息服务，知识服务是满足用户深度知识需求的高层次信息服务。所谓的知识化信息服务应大体包含如下内容：融入用户决策过程的服务；基于专业背景和个性分析的信息服务解决方案；基于分布式多样化的动态资源和系统的服务；基于综合集成的信息服务；基于自主、创新的知识服务。从用户角度看，理想的知识化信息服务能够提供满足个别需要、方便适时和可以解决问题的高智能的系统性服务，这种服务在很大程度上节约了企业自身的信息分析时间，提高效率，实现信息增值，提升了为企业用户的知识应用和创新效率。

嵌入式的知识服务更是一种结合用户需求的共性和差异性开展深度服务和个性化的信息服务方式，是立足于知识经济时代，以用户为中心，将服务形式和服务内容嵌入用户环境以此提供更具有针对性的服务形式。根据嵌入式服务的需求，专业服务人员深入用户的工作环境中，和用户一起工作分析创新的不同阶段和不同任务结合用户的实际需求提供切实可行的知识化信息服务，更准确地感知用户的需求，更好地把握用户需求的变化。

4.3加强不同类型信息机构协同服务，建立服务联盟

在服务联盟的基础上建立完善的科技信息服务系统，这个系统可以构建成为合作对象广泛、合作领域广阔、合作形式多样、灵活性与适应性强等特点，一方面可提高信息资源的使用效率，另一方面又可节约参与主体在可获得资源方面的新投入，从而降低创新成本，提高该系统的战略灵活性。

以公共图书馆为例，可以在以下两个层面开展与不同信息服务机构的协同服务：一是与其他类型文献信息机构，如各类信息中心、专业机构图书馆等的合作；另一个是公共图书馆与其他非文献信息机构的合作。这样的协同合作服务方式可以促进资源共享，为企业信息服务的开展奠定坚实的人才资源和知识资源基础。协同服务模式有利于集中各方面的优势，消除信息资源建设的部门不均衡与地区不均衡现象，共同开展网络化平台推广模式、竞争情报分析、企业竞争力分析和产业发展前景预测服务等。

尤其在大数据背景下，数据分析所需要的数据源、数据分析技术和人才、大型数据服务器集群和云计算平台已经非一个信息机构的力量可以解决的，所以需要科技信息服务机构开展跨界合作，与各类相关服务机构合作，组建战略联盟。同时为企业提供信息战略服务要更加强调时效性，这也是大数据和微信息时代的信息服务优势。

4.4加强大数据环境下的新型竞争情报工具的综合使用，强化移动互联服务模式

“博鳌亚洲论坛2013年中小企业发展论坛”上，新浪市场部、商业频道运营部总经理葛景栋说：现在有12 000家经销商开了新浪微博，这些微博里的内容可以是发布报价，可以是进行维修、接受咨询、回答问题等等［7］。企业与网站合作可以利用新媒体传播技术帮助提高企业信息传播效率和提升公众形象。

2016年1月7日下午，国内移动数据服务商QuestMobile发布了《2015年中国移动互联网研究报告》。报告显示：截止到2015年12月，国内在网活跃移动智能设备数量达到8.99亿。在移动互联网时代，用户使用微博、微信等平台的频率越来越高。

大数据环境下，企业环境扫描和竞争情报所需的各类环境信息、产品信息、客户信息和商品评价信息等往往具有分布的分散性特点，存在于复杂的社会网络之中，需要利用移动平台及时整合所有该类信息，通过数据挖掘在零散的分布式存在的大数据中发现有价值的信息，根据大数据的分析结果，实现定向推送竞争情报是各类信息服务机构的未来服务内容和服务方向之一［8-9］。竞争情报工作是企业战略发展规划的重要信息工具，研究［10］发现企业创新过程中存在这样的现实问题：企业所采用的竞争情报工具及方法包括搜索引擎、管理信息系统、统计分析软件、决策战略分析系统，以及网上监测系统等，而对于新型的竞争情报工具则使用的比较少。原因可以归咎于传统工具使用成本偏低，使用方法简单，而新型工具的使用成本和要求的技术相对较高，因此很多企业偏向于选择传统型竞争情报工具。因此在社会化网络背景下，信息服务机构应该抓住这样的机遇，发挥自身的优势，采用与网站平台合作的模式，积极帮助企业利用以微博为代表的新媒体传播方式推广和营销，帮助企业定位，培训如何运营微博，如何建立社交环境，如何分析微博当中的数据，利用微博中的大数据为中小企业提供重要的决策信息支撑服务。在大数据时代的知识服务中，信息服务机构要注重提升服务人员的专业业务素质和服务质量，运用现代情报分析工具，在服务过程中注重结合地区实际和企业实际，注重数据分析，开展数据挖掘，为客户提供具有及时性、客观性、针对性、真实性和可靠性的分析报告。如果能加强公共图书馆与不同信息与非信息机构的合作，以丰富的通用性资源为基础，借助系统内专业信息服务机构的力量，促进资源共享与优势互补，就可以为企业信息服务提供强有力的支撑。

5　结语

我国在“十一五”和“十二五”规划中持续提出了加强企业的自主创新问题，《国家中长期科学和技术发展规划纲要》中提出，自主创新已经成为我国调整经济结构和提高竞争力的中心环节。中小企业在创新方面一直在努力，也做出了很大的贡献，但是由于资源、人力、资金、知识等方面的不足，大大限制了中小企业的自主创新的进程。现在已经进入了“十三五”的开局之年，创新也成为这个时代的重中之重。

新的时代背景下对于科技信息服务不再仅仅局限于信息支撑作用，更重要的是发挥它的智力支撑作用。毫无疑义，各级各类信息服务机构作为整个社会信息化的有机组成部分，是各类型信息的收藏所与集散地，在创新体系建设和面向企业服务中提供信息支撑，发挥的是其最本质的职能和作用，但是，智力支撑的定位，却把科技信息服务要发挥的作用提升到了一定高度，使其面向企业的服务定格为一种包含智慧的服务，要求专业人员充分发挥主观能动性，活化所蕴藏的资源和知识，进行创造性劳动。只有当科技信息服务有效地发挥了信息支撑和智力支撑的作用时，才能不断提升在整个社会中的价值和地位，从而走向良性的可持续发展之路。

主要参考文献

［1］［作者不详］江苏省企业创新能力研究分析报告［EBOL］.［2015-07-23］http：//www.jssts.com/Item/530.aspx.

［2］胡昌平.信息服务与用户［M］.武汉：武汉大学出版社，2008.

［3］［作者不详］淮安：科技情报加大创新驱动马力［EBOL］.［2012-12-06］.http：//www.jskjb.com/html/dv_453188664.aspx.

［4］［作者不详］常州市科技创新公共服务平台［EBOL］.［2012-12-6］. http：//portal.cticz.com/PortalWeb2010/Default.aspx.

［5］［作者不详］主动融入，促成产学研对接“好姻缘”［EBOL］.［2012-12-6］.http：//www.jssti.net/articleconcent.asp？id=579.

［6］［作者不详］依托科技情报，服务中小企业［EBOL］.［2012-12-6］. http：//www.jssti.net/articleconcent.asp？id=574.

［7］［作者不详］博鳌亚洲论坛2013年中小企业发展论坛［EB/OL］. ［2013-01-08］.http：//finance.sina.com.cn/focus/boao_2013zxqyfzlt/.

［8］毛晓燕.大数据环境下图书馆信息服务走向分析［J］.图书馆工作与研究，2014（3）：72-75.

［9］和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示［J］.图书馆建设，2014（1）：64-68.

［10］宋新平，杨阳，申彦.企业竞争情报应用现状调查与分析［J］.情报理论与实践，2016，（2）：28-33.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.045