“掌上赣图”用户使用行为调查报告

宋文娅　余凯璇

【摘 要】以南昌市社区居民为样本，通过问卷调查用户对“掌上赣图”的了解、使用及需求，并进行统计学分析。调查显示，用户对“掌上赣图”的知晓度较高、使用率较低;图书馆阅读、手机阅读和“掌上赣图”三者存在显著相关性。根据结果提出相应建议。

【关键词】“掌上赣图”;用户使用行为

【Abstract】Taking Nanchang residents as an example.This paper adopts questionnair as the main research method to explore the use of “Jiangxi mobile library”，then statistical analysis. According to the survey， the user of “ Jiangxi mobile library “ known degrees higher， utilization rate is low; and library reading， mobile reading and usage of “Jiangxi mobile library” have obvious correlation. According to the results put forward the corresponding suggestions.

【Keywords】“Jiangxi mobile library”;user behavior

在第十二次全国国民阅读调查中，数字化阅读成为亮点，2014年我国成年国民数字化阅读方式接触率为58.1%，明显超过了传统阅读，其中有51.8%的成年国民使用过手机阅读。移动阅读是数字化阅读的主要方式。

为顺应数字化阅读的浪潮，2011年12月，江西省图书馆开通手机图书馆——“掌上赣图”。读者可以通过扫描二维码或在应用商店下载安装“掌上赣图”APP，使用手中的移动设备订阅、下载和阅读数字资源，还可以享受馆藏查询、续借、预约、挂失、到期提醒、咨询等个性化服务。为此，笔者选取随机抽样的南昌市社区居民作为研究对象，采取问卷调查形式，对“掌上赣图”读者使用行为进行调查，为进一步探讨如何利用手机图书馆推广社区阅读、开展社区文化建设提供依据。

1 调查对象与方法

1.1对象

本次研究选取了江西省图书馆所在地南昌市东湖区和南昌市的新城区红谷滩新区两地为基本单位，随机选取两百位社区居民作为研究对象。考虑到新城区居民对图书馆的认知程度较低，适度放大了东湖区样本数量，东湖区共发放问卷150份，红谷滩新区共发放问卷50份。

1.2方法

采用问卷调查的形式，根据课题的研究目的设计调查问卷，进入社区向居民随机发放，即时填写并回收。

1.3调查内容

问卷调查的内容分为三个部分。一是调查对象的基本信息（性别、年龄、职业、受教育程度）;二是图书馆和手机阅读的使用情况;三是“掌上赣图”的使用情况（认知、获取途径、使用动机和频率、满意度、需求和建议）。

1.4数据处理

对回收后的有效问卷进行编码，并录入Excel电子表格中。本次调查的数据处理主要采用excel表格和SPSS19.0进行综合统计分析。

2结果与分析

2016年3月至6月，共发放《“掌上赣图”读者使用行为调查问卷》200份，回收197份，回收率为98.5%。排除重复填写、错误填写与恶意填写等不合格问卷，剩余有效问卷167份，有效回收率为83.5%。

2.1基本信息

依据167份有效问卷，调查对象的基本信息如表1所示

人数 比例

性别 男 77 46.11%

女 90 53.89%

年龄 18岁以下 23 13.77%

18-25 35 20.96%

26-35 47 28.14%

36-45 40 23.95%

45岁以上 22 13.18%

职业 全日制学生 21 12.57%

专业技术人员 34 20.36%

企业职员 40 23.95%

政府公职人员 50 29.94%

其它 22 13.18%

受教育程度 高中及以下 54 32.34%

专科 35 20.96%

本科 68 40.72%

研究生及以上 10 5.98%

2.2“掌上赣图”使用行为分析

在167份有效问卷中，有42人（25.15%）知道并已安装“掌上赣图”;有61人（36.53%）知道却未安装“掌上赣图”，有64人（38.32%）表示不知道“掌上赣图”。知道“掌上赣图”的占61.68%，超过半数;而安装“掌上赣图”的仅有25.15%。由此可见，“掌上赣图”的宣传推广工作尚可，然而读者的知悉要转化为下载使用行为还需进一步加强。

在获知取得途径方面，66人（39.52%）表示由图书馆宣传册页上获知，10人（5.99%）是从图书馆的主题推广活动中获知，20人（11.98%）表示由朋友推荐，7人（4.19%）是通过其他途径获知。可见针对读者的宣传是“掌上赣图”推广的有效途径。

在使用频率方面，“每天使用”的仅有10人（5.99%），“一周两三次”仅有7人（4.19%），“一周一次”仅有10人（5.99%），而“一个月一次或更少”占绝大多数，有140人（83.83%）。说明“掌上赣图”的使用频率并不高。

在42个已经安装“掌上赣图”的受访者中，对“掌上赣图”的功能模块喜爱程度最高的是书架（42人），其次是学术资源（37人）和馆藏查询（32人）。

读者对“掌上赣图”的期待有：下载送礼物;具备聊天、通讯等社交功能;加入互动娱乐功能;图书推荐，书评;举办线下活动;加大查询功能、地图搜索功能等;提供更多合适中老年用户的资源;根据使用app的频率可以获取相应的奖励;分享图书。

2.3“掌上赣图”使用行为影响因素分析

2.3.1实体图书馆、手机阅读的使用与否和“掌上赣图”使用与否相关分析。

分析实体图书馆和手机阅读的使用者与“掌上赣图”使用者的相关性，以1代表“是”，以2代表“否”。“掌上赣图”的使用均值达到1.75，接近“否”。统计表明，“掌上赣图”使用者和图书馆使用者、手机阅读使用者都存在显著相关性。

描述性统计量（N=167）

均值 标准差

“掌上赣图”使用者 1.75 .435

手机阅读使用者 1.28 .451

图书馆使用者 1.26 .439

Pearson相关性系数（N=167）

图书馆使用者 手机阅读使用者

“掌上赣图”使用者 .341** .363**

**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

2.3.2实体图书馆、手机阅读的使用频率和“掌上赣图”使用频率相关分析。

分析实体图书馆、手机阅读的使用频率和“掌上赣图”使用频率，以1代表“每天都用”，2代表“一周两三次”，3代表“一周一次”，4代表“一个月一次或更少”。“掌上赣图”的使用频率平均值为3-4，即一周一次或更少的使用。使用频率从高到低依次是手机阅读>图书馆阅读>掌上赣图。根据Pearson相关性系数，“掌上赣图”使用频率和图书馆使用频率、手机阅读使用频率都存在显著相关性。

描述性统计量（N=167）

均值 标准差

“掌上赣图”使用频率 3.68 .990

手机阅读使用频率 1.72 1.016

图书馆使用频率 2.86 .816

Pearson相关性系数（N=167）

图书馆使用频率 手机阅读使用频率

“掌上赣图”使用频率 .681** .284**

**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

3讨论

调查结果表明，“掌上赣图”经过数年来的宣传推广与建设，已经具备相当广泛的知晓度，社区居民对“掌上赣图”的需求是客观存在。为提高使用效率，根据调查结果，提出以下建议：

3.1深挖读者，将图书馆读者转化为“掌上赣图”的使用者

调查表明，图书馆读者和“掌上赣图”使用者存在显著相关性。可以充分利用图书馆的读者资源，利用图书馆展览、网站等开展数字阅读的宣传推广活动，积极引导读者下载使用手机移动图书馆，提升“掌上赣图”的使用规模和使用效率。

3.2优化“掌上赣图”功能结构设计，不断提升用户满意度

“掌上赣图”的功能模块包括图文、视频等数字资源浏览，书目信息查询和读者个人借阅信息查询等深受读者喜爱。调查表明，用户对于手机图书馆的期待还包括读者与读者、馆员与读者的互动社交、市民信息查询功能、提供更多的影音娱乐信息等。“掌上赣图”的设计可以充分考虑用户需求，不断优化功能结构，以更简洁友好的用户界面、更快的响应速度、极佳的手机兼容性来满足读者的需求。

参考文献：

[1]http：//www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html第十二次全国国民阅读调查数据在京发布

注：本文系江西省社会科学规划项目“如何利用‘掌上赣图开展社区文化建设”（项目编号：15TQQ02）研究成果之一。