高校图书馆微信服务现状及建议分析

高智红 / 包头师范学院图书馆



高校图书馆微信服务现状及建议分析

高智红 / 包头师范学院图书馆

【摘 要】随着信息技术和通信技术的发展，微信作为一种特殊的信息互动载体，已逐渐渗透到了人们生活、工作的各个方面，提供了方便、快捷的服务。互联网时代，人们越来越关注微信服务的开发和使用。高校图书馆微信服务得到了广大师生的普遍认可和青睐。相较于传统服务模式，图书馆微信服务更符合现代化信息利用需求，对提高服务质量和效率具有积极的作用。本文在对高校图书馆微信服务现状作出分析和论述的基础上，就高校图书馆微信服务优化进行了研究。

【关键词】高校图书馆；微信服务；现状；优化

引言

图书馆微信服务开发与利用，是高校教育走向信息化建设发展道路的重要标识。作为一种新型服务模式，图书馆微信服务扩大了信息服务的辐射范围，减少管理员工作任务的同时，在一定程度上提高了用户的阅读兴趣。而且，高校图书馆本身拥有着非常丰富的信息资源和用户资源，处理起来具有很大难度。人工操作模式下，很容易因庞大的信息数据处理而出现纰漏，服务上很难人人尽意。但是，微信服务在图书馆管理中的应用，很好地解决这些难题，是高校信息化建设的重点之一。

一、高校图书馆微信服务现状

微信服务在高校图书馆管理中的应用已逐渐成为信息化技术发展的必然趋势。但是，在高校图书馆微信服务实践的过程中，依然存在不少问题，其相关表述如下：

（一）宣传不到位

信息化时代背景下，微信服务在高校图书馆中的应用已然成为一种潮流。现阶段，我国大多数高校已逐渐意识到微信服务的优势，并推广到了图书馆管理领域，但是依然存在用户数量少、利用率不高等诸多问题。归根结底，造成这一系列问题的主要原因在于高校对图书馆微信服务宣传不到位，导致很多学生对微信服务项目、功能等信息知之甚少，甚至出现了不知道该平台存在的现象。图书馆微信服务的宗旨是更好地服务学生学习，加快图书信息流通，减少图书管理员的工作负担。思想是行为的主导。若学生对图书馆微信服务的了解不到位，何谈应用。因此，高校应致力于图书馆微信服务推广，让广大师生更加全面地了解相关信息和内容，并积极宣导其特点和优势，以提高图书馆微信服务的知名度与利用率，使之价值得到最大限度地发挥。

（二）互动性较差

微信最大的优势之一是加强了信息互动交流。高校图书馆可以通过开通微信，为广大读者提供实时信息咨询、查阅以及推送等服务。但是，目前部分高校提供的图书馆微信服务缺乏良好的互动性和即时性，相关服务功能有待改善。有些高校图书馆微信难以提供实时咨询服务，体现在对用户问题的反应速度过慢，未能与用户进行及时的互动沟通。微信作为现代通信技术的产物，能够很好地实现即时沟通，这也正是高校图书馆服务所迫切需要的。然而，高校图书馆微信服务较差的交互性，在很大程度上影响了用户体验，使其逐渐失去了对微信服务的信心和兴趣，不利于图书馆微信服务的推广和发展。除去人机互动性差外，很多高校图书馆微信服务还未完全实现与业界其他信息互动平台的链接，包括QQ、微博等。解决互动性差问题已然成为了高校图书馆微信服务优化的重点。

（三）功能不健全

在高校教育普及化发展的阶段，图书馆微信服务用户数量庞大。而且，信息科技的发展，也进一步推动了信息互动的多样化。而这些在高校图书馆微信服务上的体现略显不足。很多高校图书馆对微信服务的开发过于简单、单一，单纯地依靠微信功能开服务，限定在信息交流和信息推送方面上，导致图书馆微信服务表现的平台不友好、功能不齐全、可用性较差。高校图书馆蕴藏着海量资源信息，并随着教育事业的发展不断丰富。而多功能模块在高校图书馆微信服务中的塑建凤毛麟角，难以满足图书馆信息处理及教育事业发展需求。例如，当前大多数高校图书馆仅以文字叙述的形式在微信平台上发布信息，尚未涉及到视频、动画、语音、网聊等动态服务方式的开发与创新，久而久之很容易磨失用户的参与兴趣。从而某种意义上讲，高校图书馆微信服务还可以提高学生的阅读兴趣，然而功能不健全则难以发挥此项作用。

二、高校图书馆微信服务建议

高校图书馆微信服务是一项系统工程，需要在不断地实践探索中进行开发和优化，以满足用户日新月异的需求。作者基于上文的分析，有针对性地提出了以下几种优化高校图书馆微信服务的建议，以供参考和借鉴。

（一）加大推广力度

加大微信账号推广，是构建高校图书馆微信服务体系的基础。新时期，高校必须要深刻意识到微信服务的特点和功能，充分发挥自身的环境优势，促进师生的广泛积极参与，从而为微信服务进一步的发展奠定基础。具体而言，高校可以在内部网络平台上设置微信推广窗口，以自动弹出窗口的形式，推送图书馆微信服务信息，让师生对其有一个全面的了解。与此同时，高校还可以加大二维码宣传。二维码作为图书馆微信的“名片”，能够在推广图书馆微信服务上发挥积极作用。在此过程中，高校可以在图书馆外壁及校园广角上长期悬挂、粘贴二维码，为学生提供扫码登录的服务，使之获得更加方便、快捷的服务体验。另外，高校还可以在各类组织活动中进行图书馆微信服务宣传，通过与用户面对面的交流、讨论，强化他们对图书馆微信服务的认识，将图书馆微信服务发展为一种常态，渗透到师生生活的方方面面。

（二）提高互动性能

良好的互动性能是高校图书馆微信服务发展的重要保障和方向。高校既要注重提高图书馆微信服务的人机互动性，又要增强微信服务与其他信息平台的互动性。一方面，高校应该加强专业人才建设，通过培训等形式，树立图书管理员正确的微信服务意识，及时补充和完善他们的微信服务知识和技能，使之熟练地操控微信，以保证微信功能及价值能够得到最大限度的发挥。另外，高校还应该充分发挥自身的人力资源优势，鼓励大学生志愿者积极参与图书馆微信互动。在图书管理员和志愿者的共同参与下，及时处理微信服务信息，保证服务的即时性和时效性；另一方面，高校还应该重视图书馆微信服务的链接功能开发。信息化时代背景下，人们的信息互动方式趋于多元化，包括QQ、微博等。高校应该联合开发单位，实现微信与QQ、微博等的信息共享，让用户可以从任何一个端口都可以获取需求信息，以提高用户体验。

（三）开发功能模块

在繁杂的网络环境中，信息安全一直是用户关注的重点之一。对此，高校应该实现实名认证功能在图书馆微信服务中的应用，遏制不良信息的传播，为学生营造安全、干净的学习环境。针对上文提及的功能不健全问题，高校应当充分利用现有技术资源和信息资源，解除微信自带功能的限制，开发第三方软件或接口，实现微信平台与图书馆系统在服务上的对接。在图书馆微信服务界面的设计过程中，高校则应该注意降低用户的使用成本，同时兼顾移动终端设备和网络限制等问题，既要保证功能齐全，又要保证简单易操作。为了满足用户对多样化信息的需求，高校在通过微信平台发布图书馆相关信息时，应该根据信息内容的特点，合理地选择信息发布方式，包括文字、图片、声音以及视频等。作为图书馆微信服务的直接体验者，学生的需求确定了图书馆微信服务功能模块开发的方向。因此，高校应该强调学生的参与。

三、结语

总而言之，高校图书馆微信服务建设与发展十分重要和必要。由于个人能力有限，加上各高校开展的图书馆微信服务实践存在差异，本文作出的相关研究可能存在不足之处。因此，作者希望教育界的其他学者持续关注高校教育信息化建设，深入、全面地剖析图书馆微信服务实际，积极探究其中存在的问题，进而提出更多的图书馆微信服务优化建议。而高校则需要从实践的角度出发，探索出更加完善的图书馆微信服务体系，并努力付诸于实践，以满足现代化教育的发展需求。

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