加强烟草基层员工人文关怀和心理疏导的思考

◎韩亚莉

加强烟草基层员工人文关怀和心理疏导的思考

◎韩亚莉

随着经济飞速发展，社会竞争加剧，人们工作生活压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加。个人情感问题、家庭矛盾、子女就学、购房、看病、生活成本较高、管理者之间职位竞争、员工对薪金待遇的预期，中年职工上有老、下有小、负担重、生存压力大等等都是现实问题。这些负面情绪和消极现象长期累积发酵，势必造成人们的心理障碍、心理失控甚至心理危机，造成社会不安定与企业不和谐。因此，在企业发展进程中，不管着眼于长远发展还是提高当前效率，都需要缓解员工压力，开发员工心理资本，引导员工以积极的情绪投入工作，激发团队活力和激情。

影响企业员工心理健康的因素

作为烟草行业基层单位，员工大体可分为管理员与一线人员。在一线工作的营销人员、执法人员，工作压力远大于其他服务性行业，尤其今年以来卷烟销售任务完不了，经常加班，不正常的作息时间，加上高强度的工作量，对员工的体力、精神消耗比较大，其中很大一部分外地员工由于长期工作，家庭无法很好照料，工作和家庭的关系难以顾全，尤其是夫妻两地分居和有子女的员工，一定程度上存在生理、心理上的不适应，矛盾、焦虑的情绪不同程度存在，生活质量与精神健康水平不高，日积月累，不同程度引起焦虑、抑郁甚至恐慌。对管理人员来说，随着企业不断发展，管理水平、现代化水平不断提高，员工承担的责任不断增加，工作要求日益提高，员工感觉工作头绪多、动脑筋思考多、加班加点多，超负荷工作使人心身透支，心理压力增大，思想倦怠。其中年龄相对偏大的老职工，观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一，且随着年龄增大，因个人职业生涯前景暗淡，产生“不求有功，但求无过”的思想。而资历较浅的年轻职工，年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但因岗位固定化、工作性质相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因，加上年轻人的浮躁心态，容易产生焦躁、焦虑、抑郁等不良情绪。

加强心理疏导的措施

如何让员工以健康的心态投入到工作和生活中去，“人文关怀”和“心理疏导”尤为重要。加强心理疏导要从企业的实际出发，深入了解员工的需求，采取相应的措施，使员工体会到企业的关怀。具体如下：

人格上尊重，加强思想沟通。要走进员工心里，掌握他们所思、所想、所忧、所盼等思想动态，并站在员工的立场理解他们，是顺利开展思想政治工作的基础。如设置“创先争优”、“政工动态”、“党员之家”、“团青之家”、“员工之家”等栏目，设立经理、书记信箱，开展谈心活动，使“网络政工”成为领导与职工沟通的新载体。

工作上激励，体现人生价值。要本着人文关怀的精神，充分尊重职工的主体地位和创新精神，让职工感觉到有奔头、有干头、有甜头、有劲头，最终达到推动企业又好又快发展和实现人生价值目标的双赢。主要可以采用的激励措施是：目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励、竞争激励、物质激励、沟通激励和文化激励等等。

生活上关心，解决实际困难。要关心员工工作生活，如实了解员工的真实状况，解决员工的实际问题，正确处理员工反映的热点、难点、疑点问题，从员工的现实处境和切身利益出发，关注员工的权益和需求，关注员工的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解员工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑，让员工感受到企业的关心和爱护，使员工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。

文化上引领，丰富生活内涵。通过开展多种内容、多种形式喜闻乐见的文艺活动；开展健康向上丰富多彩的体育活动；开展目标明确、挑战自我、磨练意志的团队训练活动；开展广泛的读书活动和经常性的员工岗位练兵活动；开展劳动竞赛、技术革新、提合理化建议、争当青年岗位能手活动；开展党员先锋岗、青年突击队、青年志愿者服务队等活动，用健康丰富的文化生活陶冶情操、调节情感和心理，扩大员工之间的相互交往和沟通，使员工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，减轻员工的心理压力。

利益上诉求，引导正确对待。高度重视和密切关注干部职工多方面心理感受和情绪反应，根据不同群体的特点，开展心理健康教育，健全心理咨询网络，提供及时有效的心理咨询服务，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。加强心理危机干预工作，妥善应对重大心理危机事件。有条件的单位应建立心理咨询机构，设置心理放松室、发泄室，建立员工心理档案，帮助员工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高员工的心理健康程度，不断增强他们对企业的归属感和认同感，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

机制上健全，促进和谐发展。建立健全“人文关怀”和“心理疏导”机制，加强组织与成员、成员与成员之间的交流沟通，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题。建立关爱机制、教育机制、凝聚机制和疏导机制等，通过规范化、科学化、民主化的工作机制，在严格规章制度的基础上，注重管理的方法、艺术，强调对人的关心、理解、尊重及管理的有效性，创造出一个公平、公正、平等、和谐的工作环境，尽量减少员工的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，预防员工心理失调、行为失范等问题。同时，引导员工树立公平竞争、共同发展的理念，养成宽容大度、和谐相处的交往态度，营造以人为本的和谐氛围。通过人文关怀和心理疏导，把大家的思想和行动统一到企业的价值观和共同行动上来，统一到企业的中心任务和中心工作上来，使人的发展与企业发展互相促进，共同提高，形成良性互动。

总之，对员工加强“人文关怀和心理疏导”，不仅是加强改进企业思政工作、最大限度地凝聚人心、提高企业竞争力的需要，而且是建设和谐企业、最大地扩大盈利空间、全方位提升企业品牌和价值的需要，更是实现企业基业常青和永续发展的需要。因此，作为烟草基层企业应将人文关怀和心里疏导理念和措施融入管理全过程和各个环节，为生产经营任务的完成和企业全面持续稳定发展注入强大活力，让“人文关怀和心理疏导”在企业思想政治工作中“落地生根”。

（作者单位：陕西省渭南市烟草公司蒲城分公司）