创新，从产品开始

文/张晓

创新，从产品开始

文/张晓

美国产品开发与管理协会主席Charles Noble（右）和全球事务副总裁Alan Anderson（左）（张新伟摄影）

4月16日，第十四届中国国际人才交流大会期间，“产品经理国际资格认证（NPDP）项目启动仪式暨产品创新论坛”在深圳会展中心召开，国家外国专家局培训中心与美国产品开发与管理协会（PDMA）签署合作协议，将“产品经理国际资格认证”（NPDP）项目及其知识体系正式引入中国。

会后，本刊专访了美国产品开发与管理协会主席Charles Noble和全球事务副总裁Alan Anderson。

记者：之前来过中国吗？这次中国之行，尤其是在深圳举行的论坛，感受如何？

Charles Noble：我之前只来过中国一次，我和妻子夏天来中国度假，逛了北京、西安，参观了很多景点，是一段非常美妙的经历。而这次来中国我更多地看到了中国的商业发展，这令我非常激动。第十四届中国国际人才交流大会令我印象深刻，尤其是中国对于学习、知识和发展的渴求，有如此多的人努力改善自己，增长技能，与时俱进，这非常好。4月16日，是我们和外专局培训中心合作的正式开始，从今年夏天开始，我们将为中国管理者提供培训，这令人期待。

Alan Anderson：我来过中国很多次了。有关新产品开发的培训，第一次与外专局培训中心交流是去年7月份，这次已经是第三次了，双方在这么短的时间里就正式签署了合作协议，卓有成效。

记者：PDMA成立于1979年，当时为什么想成立这样一个组织？PDMA对于社会和企业来讲有何益处？

Charles Noble：PDMA成立于1979年，是由芝加哥附近的一群美国教授发起的。他们也是美国第一批想要教授新产品开发的人。他们认为新产品开发将越来越重要，因此想自发组织起来，举办各种会议分享各自的观点。他们也创办了自己的学术杂志，叫作《产品创新管理杂志》，这是PDMA很重要的一部分。那时还非常学术，大多数成员都是教授，后来渐渐地，相关职业人士加入进来，比如产品开发经理等。现在会员中90%都是职业人士。PDMA所做的关键一点就是在公司和会员之间通过写文章、讨论等方式快速分享知识和观点。我们也有中国籍会员，成海清博士就参加了4月16日的论坛。他在论坛上就提到了我们协会1984年创刊的杂志《愿景》，一本实践导向的杂志。他下载并研究了1984年至今的每一期杂志。他提到，咨询公司有很多方法和工具，也是从PDMA学习的。

Alan Anderson：我们最引以为傲的是“产品经理国际资格认证”（NPDP）的知识体系。我们的知识体系不仅来自于学术研究，也通过实践标杆，比如发布最佳企业创新奖，来构筑自己的知识体系，大部分来源于美国公司，最近也通过亚洲和其他地区的公司来积累知识。1990年我们发现了项目组合管理，也就是将多个项目组合优化；到了2000年，我们更加强调公司的战略；近些年，我们更关注于产品的表现以及测量标准。现在我们已不再强调单独的一项流程战略，而是强调为公司选择正确的流程、正确的知识来不断提升公司。这就是知识体系的积累和更新。

Charles Noble近照 （张新伟摄影）

记者：关于最佳企业创新奖，能举几个开发新产品的成功案例吗？

Charles Noble：每年我们把它颁给在创新方面做得最好的公司，其中一些是很著名的大公司，比如星巴克、施乐(Xerox)等，但很多时候我们也把这一奖项颁给一些不知名的小公司，因为他们做了很多很棒的事情。我们的奖项其实针对的是创新的模式，并不是针对该公司做的某一件事或某种产品，而是针对那些可持续、可延续的创造，比如说苹果公司不仅仅生产iPhone, 还有iPad、iPod等其他产品。这就是我们要找寻的具有持续创造力的公司。

Alan Anderson：我可以举个例子，比如2007年获奖的施乐，是因为改变了产品的策略，从开发有形产品，比如说复印机、打印机，改为提供商业服务。它能获奖正是因为改变了产品策略。去年，我们在印度尼西亚颁发了最佳企业创新奖。今年我们正在美国找寻该奖的提名。我们已经有一个提名来自中国。它是一家生产营养奶制品的公司，生产酸奶和婴儿食品。现在我们开始把最佳企业创新奖引入中国，希望能吸引更多中国公司有意愿成为这一奖项的提名。

记者：那企业到底怎样做才是好的实践呢？如何评价？

Alan Anderson：我们有一项世界范围内的问卷调查，“对比绩效评估研究”，用来定义产品开发实践，希望知道到底怎样的实践才能顺利带来更好的产品、创新的成果，并让那些做得最好的公司脱颖而出。在过去20年间，我们做了4次这样的调查，最近的一次是在2012年。早期，我们只专注美国公司，但是近期已经包括了亚洲和其他地区的很多公司，也有中国的一些公司参与调查。该调查考量的因素包括创新文化、新产品战略、项目组合管理、新产品流程，以及创新尖端开发工具，还有实践实施的指标与测量标准。

关于创新文化，好的公司，是允许失败的，对建设性的冲突是持开放态度的，企业内部是保持高效率的沟通的。好的公司，专注于全球化战略。它包括专业的全球工具，管理好跨国界的创意交流产品的新工艺，维持自己的优势，并且收集全球客户的反馈。好的公司使用项目组合管理，这帮助公司选择一些项目，并且保持项目之间的平衡，包括激进对比渐进，低风险对比高风险，新市场对比已有的市场。好的公司，在开发工具方面，更为显著地使用市场调查，以及更为频繁地使用工业设计、工程设计，而且更强调项目策划的工具。好的公司是非常在乎消费者的需求的，并且花费了很多时间在这上面，使用开放性创新的策略，与大学创新团队来沟通收集想法和创意。他们现在使用社交媒体非常多，包括论坛、博客、创意圈子、维基百科等，来收集客户的想法。

4月16日，国家外国专家局培训中心与美国产品开发与管理协会签署合作协议，将“产品经理国际资格认证”（NPDP）项目及其知识体系正式引入中国

记者：PDMA旨在在会员中分享知识，那是以什么样的方式为会员提供知识和信息呢？

Charles Noble：这是个很好的问题。我们有许多方式：我们有一系列的书籍，至少每年出版一本书。我们也有杂志和学术期刊，包括电子杂志。我们也定期举办会议或者研讨会，不仅仅在美国，也在其他一些国家。2013年在凤凰城举办的PDMA年会，参会嘉宾主要以美国和欧洲人为主，也有来自香港、台湾、韩国、日本的嘉宾。我们在美国各地都有当地的分会，我们不会告诉分支机构或者分会他们应该做什么，他们需要自己设计活动、会议等，比如参观当地的公司进行学习，我们支持他们互相交流意见，这种分会的结构对于我们的运作至关重要。

Alan Anderson：我们是一个全球性的组织，总部设在芝加哥，在欧洲、南美、亚洲和太平洋等各个地区都有我们的分支机构。比如我就是来自于新西兰，也就是太平洋地区的分支机构。印尼的分支机构是三年前新建立起来的。

记者：两位都是PDMA的资深会员了，请介绍一下当初为何加入PDMA？

Charles Noble：我是怎么被PDMA吸引的吗？好的。我是一位教授，进行产品开发的创新研究。PDMA吸引我的一点就是它集聚着职业人士和专业学者，这种情况非常少见，大多数的职业组织都没有研究人员。这样，方便我和其他研究人员、职业人士交流，了解他们面临的问题，他们的兴趣点，也给我的研究带来启发。所以这是我的第一考虑。我曾担任PDMA学术事务副主席，主要负责研究任务、学术会议等，之后我就成了副总裁，最终在2015年我成为了主席，我的任期为两年。在PDMA，工作对我来说非常有趣，就像是一种爱好，PDMA的工作并不是我和Alan的全职工作，我们都是志愿者，我是田纳西大学商学院的副院长和教授。

Alan Anderson：我和 Charles有点不同。我来自新西兰，几年前就参与了新西兰分支机构的组建。加入PDMA最吸引我的是可以和不同学科的人，比如市场营销、工程学、销售、制造业等等，以及不同国家的人建立联系。PDMA的真正魅力在于参与者的多样性，这种多样性不仅体现在他们的背景，也体现在他们的工作上，因为产品开发不仅仅是设计一个产品，而是首先产生一个理念，然后进行设计、制造、推向市场、营销，这些都是产品开发的组成部分。所以你可以想象参与进来的人非常多样，能成为其中一员着实令人兴奋。我现在是一所工程学院的教授，也教授一门“产品开发”的课程，同时我也进行咨询工作，是公司的产品开发顾问。作为PDMA的全球事务副总裁，我也参与PDMA与中国的合作。

记者：90%的会员都是职业人士，主要来自哪些行业呢？PDMA的知识体系又如何保证在不同行业的适应性呢？

Charles Noble：我们并不是特别在意他们来自哪个行业，但是令我们吃惊的是我们有很多会员来自医疗卫生行业。他们设计医药产品，提供医疗服务，这点非常有趣。也有很多会员来自日用消费品行业、家用电子产品行业以及金融服务业。我们也有很多会员本身在做咨询工作，他们也占一部分比例。

Alan Anderson：要想利用我们的原理或者理念，并使它们能运用到跨行业领域，这是个挑战，但它们之间有很多共性。比如我有很长时间都在食品公司工作，曾经做过食品产品开发。我也是工程公司和日用消费品公司的顾问。其实大多数公司产品开发开始阶段的系统是统一标准的，即如何筛选产品构思和概念，设计产品规格，他们产品开发的最后阶段也相似，最大的不同在于中间阶段，诸如手表或者手机这种产品，就需要许多电子专业技术，也有特定的设计方式，所以我们的知识体系教会人们基础的开始阶段和最后阶段，再教给那些行业专家如何做好中间部分。不同行业、不同公司和不同产品之间存在很多共性。

记者：PDMA与国家外国专家局培训中心合作，将“产品经理国际资格认证”（NPDP）项目及其知识体系正式引入中国，目标人群是哪些人呢，是公司里的产品开发人员吗？

Alan Anderson：过去一年我都在不断学习中国的相关知识。中国现在正进行新的五年计划，李克强总理建议中国必须从低端产业转向基于互联网、高附加值的产业。所以要实现这一目标，就非常需要了解如何开发产品、管理产品来为公司增加价值的专业人士。国家外国专家局培训中心在推广项目管理资格认证以及其他国外证书方面非常成功。他们看到了中国对产品管理技能以及专业人才的需求。中国有很多项目经理，但是非常缺少产品经理。

我们所教授的知识，包括这一证书本身，都强调了如何产生理念、创新、设计思维以及创造力。但是坦诚来讲，任何国家开发创造力都需要时间，你不可能一夜之间就教会人们拥有创造力。中国是一个非常棒的国家，很具有技术性思维，我想中国现在需要深入到其他维度之中，设计出新的有创造性的产品，同时也需要保证质量。我想我们的证书能做到的就是我们种下种子，只是一小部分人，但是这小部分人会告诉其他的人，逐渐传播下去。也许在五年后，会有更多的人开始这样想，这样就会改变整个国家设计和开发产品的方式。

Charles Noble：在深圳举行的签约仪式上，我们授权14家注册教育提供商，他们来自中国的各个地方，在接下来的几个月，他们会推广NPDP证书，找到对应的受众、公司或者产品经理。所以在国家外国专家局培训中心的带领下，我们会建立一个有效的机制来找到潜在的受众群体。鉴于此，我们希望能够在今年就推出培训项目，预计第一批参加我们证书考试的人将会在今年年底。这就是现阶段的计划。（实习生刘畅负责采访录音的整理）