数字化重塑业务价值链

“上帝关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗。”

《圣经》中的这段话，曾经由BAT中的某位高管在某个会议上引述过。而笔者当时就坐在台下，直到现在还印象深刻。

圣经中的那个小故事，其实就是告诉每一个人，即便在某一件事情上遇到绝境，但是在另一个地方，就会有一个机会等着你。

事实上，对于BAT这些互联网企业来说，他们也是因祸得福。这是因为，互联网上的企业没有办法像实体店一样，在与顾客的直接交流中得到反馈—他们要了解市场，唯一的根据就是数据，比如点击量，比如用户的IP位置，再后来，就有了对用户的画像。

数据中有金库吗？

实际上，互联网行业是最早真正利用数据价值的行业。而非金融、电信、能源等等这些传统的大行业，虽然他们开展信息化的时间更早，数据量更大。

举个例子，上个月的采访中，润和云（上海）科技有限公司副总经理费志明曾经描述过一家城市银行的窘境。

他说这家省会城市的城市银行，在银行花了很多钱购置的CRM系统里面，20项用户数据的采集表中，大都仅仅填上了五六项。更不要说，CRM系统里面的数据，并没有真正和银行核心业务系统打通。

这样的情况，在城乡行中普遍存在，就是在12家股份制银行中，也大有人在。所谓小贷微贷难，在笔者看来，小微企业贷款难的问题，有一大半就来源于此。

事实上，在笔者本期采访的3个客户案例中，一家是中石化，一家是居然之家，还一家是报喜鸟，全部都是与金融服务风马牛不相及的传统企业，但令人吃惊的是，其中有两家都提出了企业数字化转型的方向之一，就是要做金融服务。显然，数据就是金库。

从多个个案中找规律，可以算是一名记者的本能，也是洞察行业发展变化的重要手段。而这样一种能力，在数字化时代，如果结合了相应的算法，其实数据洞察就变得非常简单，数据价值就能得以提炼。

挖掘数据金库

回到刚才说的两个案例。有读者猜到中石化、居然之家和报喜鸟中，哪两家要做金融服务吗？

一点不错，中石化发现了数据中藏着金库。

实际上，作为全球能源行业的巨头，中国石化每年固定的采购需求总量超过2000亿元，覆盖全国96个行业类别中的66个。如此巨量的采购需求，如果把他集中起来，那么中石化的一个政策变化，或许就能影响整个供应链的发展。

确实，中石化的采购政策变了—因为中石化搭建了一个工业品采购电商平台“易派客”。与消费品的电商不同，工业品采购具有明显的特殊性，比如一件设备需要多次调试，历经数月，才能最终完成交易。易派客不仅支持这种交易，而且为由此而产生资金短缺的供应商提供贷款服务，其背靠的就是通过数据分析得来的供应商、采购商的客户画像和信用评级。

另一家计划提供金融服务的案例是居然之家。

说到居然之家，可能奇怪的人就更多了。因为众所周知，居然之家是一家连锁家具大卖场。说白了，其实跟海龙、鼎好没什么大区别，无非就是专业化的物业服务商。

不过，居然之家的老板真是有想法。去年居然之家成立16周年的时候，居然之家提出了下一个十年战略将围绕“家庭消费生态圈”进行布局。今年伊始，居然之家先后打造了居然福康、居然安康和居然文化娱乐公司，一举进入养老、食品超市、影院和餐饮行业。

据了解，居然之家的“家庭消费生态圈”效仿的是意大利的Eataly。Eataly不仅仅是一个食品购物超市，还代表了一种生活方式，其营销核心是饮食教育。不过，居然之家的涉足行业之广，远远超乎想象，甚至超越了一个生态化的沃尔玛。

如果居然之家的布局成功，其在全产业供应链中所扮演的角色必然会越来越重要。难怪居然之家希望未来在单纯线下平台向线上线下合一的O2O平台转型的基础上，实现四个方面突破的第一个方向就是突破金融壁垒，建立自己的金融服务平台，创立产融结合模式。

变革自上而下

其实，无论是中石化还是居然之家，任何一家在数字化转型中有所突破，必然都来自于企业掌舵人的远见。

数字化转型是自上而下决定的。

“只有CEO界定一个数字化转型的目标，才能在实现这个目标的过程当中释放出最大的潜力。”SAP公司甚至专门设立了数字化转型官的职位，在SAP数字化转型官鲍德瑞看来，“有了这样一个目标，整个公司会掀起一场数字化转型的运动，从产品、部署、服务、供应商等各个角度，产生上百个好的想法或理念。一旦概念得到验证了之后，又会产生出12到20个左右的项目。”

当然，更为重要的是，如何把各个应用系统中的数据进行共享和协同，进行实时的数据分析，从而改变企业的传统管理模式，甚至如中石化易派客、居然之家一样，开辟出全新的商业模式。

这，就是今天正在发生的数据价值的真实案例。 （余文）