智慧旅游背景下旅游资源非优城市的营销策略——以江苏省常州市为例

孙 乐

（常州旅游商贸高等职业技术学校，江苏 常州 213032）

智慧旅游背景下旅游资源非优城市的营销策略
——以江苏省常州市为例

孙 乐

（常州旅游商贸高等职业技术学校，江苏 常州 213032）

在智慧旅游迅速发展的背景下，旅游资源非优城市更要合理开发旅游市场，优化旅游市场营销策略，将现代科学技术融合创新旅游市场的营销模式，使旅游业适应现代社会的发展。本文主要探讨了智慧旅游背景下，旅游资源非优城市的旅游市场营销策略。

智慧旅游；旅游资源非优城市；市场营销策略

随着互联网的迅速发展，在旅游行业中，智慧旅游应运而生，引领了国内旅游新的发展热潮，是未来旅游产业发展的主要趋势。“智慧网络营销”成为智慧旅游信息平台中重要组成部分。对于一些旅游资源欠发达的城市，如何利用网络平台，开发和推广旅游产品，弥补旅游业发展短板显得尤为重要。笔者借助对智慧旅游时代常州旅游发展的探讨，抛砖引玉，希望对我国其他旅游资源非优城市的旅游业发展提供帮助。

一、相关概念的界定

1、智慧旅游

关于智慧旅游，目前并没有明确的定义，只有相关的界定，通常认为它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新旅游形态。

2、旅游资源非优城市

旅游资源非优城市是指在当地没有国家级著名景点，缺乏代表性旅游资源，难以形成优秀旅游产品的城市。旅游资源是旅游业发展的前提，是地方旅游业的基础，但是由于历史和地理原因，往往经济发展水平较高的城市并不是旅游资源优越的城市，但这些城市旅游需求量大，旅游业也可以发展的很好，尽管这些城市并不一定拥有优秀的旅游资源，上海和深圳就是成功的典型案例。

二、智慧旅游技术应用于旅游企业营销的作用

1、帮助旅游企业实现智慧营销管理

基于智慧旅游的发展，旅游者获取信息的途径增加，官方信息逐渐弱化，影响旅游者的旅游决策的因素也随之增加。通过信息平台，旅游企业可以和旅游者进行互动，有针对性的为其提供信息咨询服务，正面影响其选择，从而实现智慧化营销管理。

2、促使旅游企业改变传统营销策略和营销方式

随着互联网和智能手机的普及，信息的传播效率飞速增长，人们普遍喜欢随时利用移动网络获取信息。旅游企业利用互联网可以迅速推广旅游产品，随着电子商务、网上购物的日渐普及，通过网络推销和经营旅游产品对于旅游企业来说变得非常有必要，可以促使旅游企业改变传统的营销策略，进行营销策略的革新。

三、常州旅游业营销现状分析

常州是一座拥有2500多年历史的古城，地处江苏南部，东临太湖，北依长江，但有吸引力的自然景观和文化遗址并不多，旅游资源不具备竞争力，目前发展较好的只有中华恐龙园和天目湖，同邻近的苏州、无锡、南京相比，缺乏吸引力和竞争力。而且新城市建设时对市内的部分旅游景观造成了破坏，尤其是对历史文物古迹破坏较大。同时，常州旅游行业缺乏营销意识和手段，主要表现在：

1、知名度不高、旅游产品缺乏吸引力

常州目前最具知名度的旅游景点莫过于中华恐龙园，此后又相继建造了淹城春秋乐园及嬉戏谷，此类主题公园一直是旅游研究中的重点课题，其投入大，相似度高，目标客源单一，一直是旅游业开发中的难题，真正成功的案例较少。再加上上海迪士尼乐园不日即将开业，这对整个华东区的主题公园类景点都是巨大的冲击，将分流大量的客源。

2、缺乏规范化的营销系统和专业化营销网络

目前常州的旅游营销主要是旅游景点和旅行社在做，旅游景点注重于自身的宣传，而旅行社则更注重对外旅游线路的营销，大家各自为政，协作较少。更为重要的是两者都侧重于宣传而不是营销。在这样的旅游业发展环境下，服务营销体系没有建立，内部营销系统没有形成，外部营销系统缺失，常州各旅游行业从业人员缺乏统一的工作标准，更没有规范的服务质量管理体系。可以说是硬件目的地环境的设计不能强化产品在游客心目中的地位，软件服务质量缺失，使其整个服务营销体系不完备，对于常州旅游业的推广极为不利。同时常州也没有专业化营销平台和网络，较为专业化的推广平台是常州旅游网及旅游局官方微博，但也只能是目的地形象宣传和旅游信息发布，并没有形成完整的营销网络。

3、“体验式”营销驱动力不足制约着常州旅游业的发展

就旅游而言，旅游者的体验质量，包括其良好的愉悦感受的形成，愉悦情感的反馈及主动分享直接影响着旅游目的地的影响力和生命力。但对于常州旅游业来说却严重不足，其一，常州旅游产品设计和目的地规划建设并未跟上现代旅游者旅游理念及消费行为的节奏，不能洞察旅游者需求并打造符合旅游者需要的旅游目的地。其二，常州的旅游定位不明确。常州有中华恐龙园、淹城春秋乐园及嬉戏谷一线的主题公园，有天目湖旅游度假区，西太湖旅游区，有常州三杰、吕思勉、华罗庚的故居等，但没有确立统一且具有一定独特性的品牌形象，无法产生影响力。因而造成常州虽然作为苏南三大市之一，旅游业发展却严重滞后，多项指标低于全省平均水平。

四、智慧旅游背景下的常州旅游市场营销策略调整

1、政府统筹，行业实施，统一旅游形象，建立营销机制

地方旅游营销需要多方面通力合作才能完成，在常州这种旅游资源非优城市旅游行政管理部门难以进行大规模的旅游业规划，这就更迫切的需要由政府统筹，邀请高校的专家和相关专业人才对常州旅游进行统一规划，组建营销机构，引入旅游行业协会监督机制，形成政府领导，相关的旅游企业、行业协会等监督并履行相关营销投入义务，为常州打造统一的旅游形象，对外进行有效的营销。

（1）构建智慧旅游营销体系。在智慧旅游时代，旅游行业市场竞争愈加激烈，在常州这样的旅游资源非优城市更要应用科技手段，构建智慧旅游营销体系，灵活运用电子商务平台，丰富旅游营销服务模式。在构建智慧旅游营销体系之前，旅游企业要充分做好市场调研，明确目标顾客群，针对目标细分市场制定与之相适应的旅游产品，从而满足不同人群的旅游需求。然后，旅游企业借助智慧旅游营销的网络平台，宣传常州旅游产品，增加旅游资源的吸引力，提高常州旅游的知名度。

（2）推进智慧旅游信息技术的研发及应用。在智慧旅游背景下，先进科技的应用是网络营销成功与否的关键。在众多的科技产品中，智能手机是最普及的产品，大部分智能手机用户都用手机导航和查找旅游信息。旅游行政管理部门可与高校和相关行业专家合作，与技术部门联合制定相关可行的智慧旅游信息项目。

2、旅游企业将智慧旅游与旅游营销服务相融合

（1）调整现有旅游产品定位，提升其文化内涵。随着社会的发展，以三口之家的小家庭为单位的出游越来越多，很多家长希望旅游除了传统的放松身心外，还能兼顾增加孩子对自然风景、人文古迹的感性认识，开阔眼界、丰富阅历的需求。因此，旅游要增加其知识性和文化性，常州旅游可针对游客的这方面需求，设计旅游产品。一方面要深度挖掘常州的历史文化，另一方面针对常州现有的主题公园景点，在亲子旅游的方面做文章，从这个角度推广旅游产品，提升常州旅游的影响力。

（2）建立并推广智慧旅游服务平台。虽然目前常州许多旅游企业都建立了官方微博和微信公众号这样的智慧旅游服务平台，但是仅仅停留在简单的信息发布阶段，并且更新不及时。旅游企业在制定市场营销策略时要注重其服务功能的优化，通过智慧旅游平台可以搜集整理游客信息，然后分析数据并制定营销计划。旅游企业可以通过官方微博、QQ和微信公众号等现代化媒介，达到低成本营销的目的；同时利用各种会议会展、节日庆典打造智慧营销品牌；还可以有针对性的制作本企业的官网、二维码以及微信公众平台等，方便游客关注，赢得市场。

（3）增强旅游者的互动体验。对于旅游企业来说，利用微博和微信公众号进行营销推广最大的优势在于——互动性，利用会员制和积分奖励等方式可以激发大众参与互动的积极性。时下几乎人人都在用微博、微信进行社交，是人们虚拟生活的主要方式，可以增加生活的娱乐性和趣味性。旅游企业发布话题，与粉丝保持互动，在情感上达到共鸣，建立起信任才能成功推出自己的产品信息，使服务平台成为大众外出旅游搜集信息的资源库，引导旅游者购买产品，达到营销的目的。

（4）为游客量身定制个性化旅游产品。随着时代的发展，个性和自由成为新一代中国年轻人的特征，旅游需求的差异性不断扩大，散客旅游取代团队旅游成为旅游的主体，个性化定制旅游将成为未来旅游发展的新趋势。旅游企业应顺应潮流，适时推出个性化旅游产品的定制服务。根据旅游者的需求为其设计线路、规划旅游项目、预定机票酒店，甚至开辟新的旅游品种，以满足旅游者多样化的旅游需求。

3、通过智慧旅游平台，充分开发常州的旅游客源市场

旅游企业在制定智慧旅游营销策略时不仅要注重本地旅游资源地的建设，同时也要充分开发本地的客源市场，常州地处长江三角洲沿海经济开发区，经济发展良好，大部分居民达到小康生活水平，由于本地旅游资源缺乏，外出旅游需求强烈，这也正是诸多旅游资源非优城市的共同特点，旅游企业可以利用智能旅游服务平台，协助旅游者制定旅游计划，根据客户需求提供个性化的旅游产品和服务。因此，旅游营销重点在于充分开发本地客源市场。旅游资源非优城市完全可以借鉴我国旅游发展策略“先发展出境旅游，再发展入境旅游”。

智慧旅游可以为旅游行业提供一种低成本、高效率的营销模式，它可以提高为行政管理部门的工作效率；为旅游企业提供更高效的营销平台和更广阔的客源市场，对于旅游非优城市来说，应结合自身实际，努力创新宣传营销策略，有效利用移动设备及微营销等手法，提高景区的知名度和客流量，顺应现代旅游业发展的要求和趋势。

[1] 丁风琴．我国智慧旅游及其发展对策研究[J]．中国城市经济,2012(1)．

[2] 戴克清,胡吉超．智慧旅游的营销策略研究—以历史文化名城寿县为例[J]．淮南师范学院学报,2015(3)．

[3] 白永琴,白永红．基于“智慧旅游”的旅游企业营销策略研究[J]．旅游纵览,2015(12)．

（责任编辑：刘 康）