智慧旅游：城市新动能

文/宋馥李

智慧旅游：城市新动能

文/宋馥李

“移动端正在改变我们的生活，在‘互联网+’改造生活的当下，旅游业也深受影响。”徐挺说。作为蜗牛景区管理有限公司董事长，徐挺也正借助移动互联网技术，在处理景区空间需求、旅游交通组织和游客接待服务方面，试着提供更好的办法。

智慧景区的实践，也为旅游“智慧化”提出了诸多命题：如何让旅游大数据发挥作用？如何让新颖技术体现出旅游人的温度？如何在智慧服务的基础上完成从景点旅游模式向全域旅游模式转变？

2016“国际旅游互联网大会”上，智慧旅游始终是一个热词。随着智慧旅游的概念被更多的地方政府所接受和提倡，各地兴起了规划和发展“智慧旅游”的高潮，中国旅游业的发展也迎来了一个真正的“黄金时代”。

信息化时代的纵深演绎、旅游业发展的升级转型，将中国的智慧城市建设推向了时代的前台。

互联网上的故宫

“互联网+”的触角已深入社会经济各行业肌体，“旅游+互联网”正呈现“大洗牌”趋势。今年年初，国家旅游局发布了“515战略”，战略中提到，“要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业”，这为“旅游+互联网”的发展方向予以了定调。

中国旅游智库秘书长、国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华认为，旅游和互联网的融合还在快速加剧，这种加剧的速度从消费互联网正在向产业互联网的全面整合加剧。未来五到十年正是消费人口变化最大的时期，互联网原住民一代会成为消费主体，90后、00后是以互联网为基因的消费主体。“互联网+旅游”构建了一个虚拟和现实之间的大众创新、万众创业的平台，当旅游遇到互联网，一切皆有可能。

事实上，一些先行者已有所行动。故宫博物院一度以肃穆“高冷”形象示人，在结合互联网元素后，也形成了新奇的观感。在2016“国际旅游互联网大会”上，故宫博物院院长单霁翔说，除了实体展览，我们同时重视互联网技术和数字化技术的应用。

如今，故宫博物院的网站每天点击率都在100万人次以上，英文网站吸引了全球的网民浏览，而青少年网站做得更加活泼，孩子们浏览网上的故宫博物院，可以听到通俗而有趣的故事。

为了拥抱互联网，故宫博物院首先把展览搬到了网上，对已经展览过的和即将展出的展览在网上进行公示，故宫的团队不断用高清晰摄像手段，把展品的精美照片放到网站、放入微信。故宫有1500块大地毯没有地方展出，现在通过数字技术“铺”在了博物馆的地上，参观者想看哪块就看哪块。故宫一些区域和院落并没有完全开放，但是在数字博物馆，观众希望进入哪个院落，哪个建筑，点击以后，屏幕就会揭示这个院落的历史和现状。

在数字博物馆里，观众还可以调一幅书法来临摹，比如把兰亭序调出来临摹，机器还会评价和打分，比如“太棒了”或“惨不忍睹”。通过数字博物馆的虚拟现实空间，人们可以走进那些不开放或者暂时不开放的一些空间，比如走进养心殿、三希堂，还有3D体验店，观众可以体验穿上皇帝衣服时的样子。

单霁翔自信得说：“今天最好的数字博物馆在这里，因为它不仅仅是利用先进的技术，利用先进的手段，关键是每个项目都是深挖自己产品的文化内涵。”互联网技术的渗入，使得故宫博物院的文化旅游资源更具精细化管理，其在提升旅游体验度所做的服务与创新，对旅游商品文化延伸的理念与实践，亦可作为借鉴。

景区怎样智慧起来？

当下，中国不少旅游景区正面临头疼的“城市病”，包括交通瘫痪、游客爆满、安全事故，特别是在黄金周，或雨季和汛期期间的西部景区，问题更是繁多。如何能智慧应对和处理这些问题，是诸多景区亟需解决的现实命题。

在徐挺看来，在未来五到八年，中国绝大多数景区未必能够达到预期的“模样”，即能够快速地在智慧化方面取得很大发展，更可能只是实现一些基础需求的满足。“智慧景区的范围很广，可能从不同角度都有不同的回答。”徐挺说。游客的咨询服务、导览、导购、票务、互动分享、体验、投诉等，这一切都是游客遇到的经常性需求，而这些需求产生的信息，都可以被采集和处理，成为智慧化运营的大数据基础。

作为一位景区管理者和投资者，徐挺希望帮助景区提供智慧化的解决方案，并帮助供应商构建一个桥梁。比如黄山游客集散系统，它可以通过智能化的交通调度，不仅仅实现景区可视化，同时实现对车流和人流的有效组织，避免车辆拥堵和人流超负荷。在九寨沟景区，智能化的管理系统还可以掌握人的聚集和消费习惯，优化人流，乃至进行旅游目的地的二次促销。

徐挺认为，景区商业系统也同样需要智慧起来。比如大多数景区还没有刷卡付费的系统，但实际上现在已经有一部分商品能够用二维码，或者用微信的方式进行支付。这样的支付方式是纯碎片化的，但景区完全可以用大数据提升管理，精准了解游客的消费习惯，精准实现商品物流配置。

事实上，智慧旅游系统的构建，让景区管理效率大大提高。云南的傣族园曾经利用微信“摇一摇”构建了智慧购票系统，游客在云南旅游，不仅可以使用微信趣味地快速购票，还能够抽取景区红包和民族特色文化礼品，让整个景区充满了科技感。这样一个小小的创新，让微信智慧购票用户数量日增长超过100%，最高占到入园散客总量的40%。

智慧旅游的使命

智慧旅游的推进，加快了传统旅游产业结构的优化升级，打造了创新型旅游系统，其本质也是创新。在当下，智慧旅游已经成为推动区域经济发展的重要动力，并引起了业界的广泛关注。世界旅游城市联合会专家委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安曾经提出，发展智慧旅游已经成为旅游经营的必然发展趋势，也是拉动区域经济增长的有效途径。

在“十三五”规划中，中国数以百计的城市，将旅游业列为支柱产业，在新兴的旅游业发展规划中，除了新开发的旅游景区，传统景区的智慧升级，也是必然路径。因为游客在景区的体验，直接决定了在某个区域或某个城市的停留时间，也就直接关系到消费。

浙江省在互联网产业取得的先机，也让浙江省的智慧旅游，得到了发展动力。即便按照传统眼光来看，旅游资源并不丰富的区域，也同样可以将旅游搞得有声有色。浙江省天台县的实践让人眼前一亮。

天台县县长杨胜杰还有一个身份：县旅游发展委书记。这位旅游书记，就天台山全域旅游与智慧旅游，做了一番探索。没有知名的旅游景区，可天台县有一万个乡村庭院，一百公里的旅游绿道，一百公里的登山建设步道，这些看起来平常的旅游资源，同样也可以激发出巨大的效益。

杨胜杰表示，天台建立了全域旅游标准化服务体系，今年“十一”期间，30多位县领导亲自上阵，为游客提供导游服务。在天台，旅游产品能够触手可及，打开手机，就能够玩转天台旅游。以11个乡镇村旅游服务中心作为分部，以旅游手机APP作为载体，融合了旅游导览、信息推荐、停车辅助等功能，为游客提供全方位的智慧旅游服务。

金满坑村是天台西部一个最贫困的乡村，开展旅游扶贫后，低矮破旧的一幢幢农家小楼，忽如一夜春风，墙壁上被绘满了各种色彩的图画，到现在已经接待了十多万游客来观光涂鸦，已经成为国际知名的涂鸦村。在天台县后岸村，农家乐统一对外宣传营销、统一分配客源、统一服务标准化、统一价格。建成运营着70多家农家乐，整个床位数达到1800多张，但游客还是经常订不到床位。

旅游业已经成为经济产业发展的重要增长点，这既是旅游行业的机遇，又是压力。要用现代化、信息化、大数据手段和“互联网+”作为重要支撑，把智慧旅游、旅游大数据、“互联网+旅游”作为重要手段，才能使旅游业爆发式增长。

而以游客的旅游体验为标的，城市竞争力又被赋予了新的内涵，一个给人以良好旅游和休闲体验的城市，必然是工作和生活的最佳选择。