论互联网家装

李仕鸿

互联网和电子商务正以排山倒海之势衔盖生活所有领域，80、90后也逐渐成为买房的主力军，这部分年轻人成长在互联网环境下，对互联网更有亲切感，更勇于尝试，加上免费设计、低价和快速几乎就是互联网家装的代名词，互联网家装一时成为潮流，在家装行业引起一阵阵冲击甚至恐慌，一时间似乎狼来了，家装企业“不土巴兔”就无法生存、无法发展。

以免费、低价与快速为噱头

互联网家装特点是去中问化，使装修相当部分向一站化、一体化、透明化、批量定制发展，这是他的优势，然而互联网家装相当一部分是以免费设计、低价和快速而吸引业主眼球，迅速占有市场的。诸如爱空间推出699元/m2套餐+20天工期，有住网更是599元/m2，还有“百变加”、家装e站等等，这些互联网家装公司不断击穿价格和时间底线，几乎拢乱了整个家装市场，手段无一不是通过减少中问环节，压低厂商及下线价格，以不盈利，甚至是倒贴烧钱的手法达到占有市场目的，都深深烙上资本运作的烙印。

做好、做强、做大与做大、做强、做好

对于传统家装企业来说，互联网扮演的角色，是家装+互联网。互联网于家装企业只是充当传递信息、宣传企业的工具，而非生产形态。应该明白，家装企业通常模式是做好，再逐步做强、做大。而互联网+家装是资本市场产物，手法恰好是相反的，它是靠做大（大数据、大平台），从而迅速占有市场，赢得资本青睐，进行资本运作，而后可以逞强、做好，这种运作模式使它必定只能把做好放在第三位，做好只是愿望。在消费理念仍未成熟的今天，免费、低价等手段往往成为部分消费者首选对象，导致市场混乱。尤甚是在信用体系尚未十分健全、劳动者整体素质普遍低下的当今社会，免费低价容易成为噱头，也往往沦为低质量结局所代替。

家装天生缺少互联网性质

家装是个典型泥腿子行业，离散性高，台阶低，环节复杂，没有线下的积淀和实际掌控是不行的。传统家装遇到的问题在互联网上依然样，甚至由于互联网的局限性而问题更为严重，家装天生缺少互联网性质，互联网只是家装的一个环节。不像滴滴打车，e代驾之类互联网+，服务时间短，内容简单，容易满足，突显互联网+的优点。家装太复杂而分散，服务链条长，光看价格是没有用的，工期也并非越短越好。不是简单的融资和占有数据就能支撑起一个企业的，它的缺点显而易见。这也是为什么家装市场总量虽大，而家装企业难以做大，每个企业所占份额极少的个原因。

相处同一屋檐下

我们都处同一食物链，同处一屋檐下。经济社会每个人都是食物链中的环，并同时扮演着不同角色，且都在不断转换。假如我们是业主同时也是一个家装经营者，今天我们作为业主幸灾乐祸地尝到了低价装修的快感，但明天我们作为家装经营者时，就会体会到经营者与劳动者的艰辛与苦衷，必定会为不合理的低价而叫苦连天，必定会为作为消费者时获得的低价快感买单，谁也无法独善其身。

所有的产业都必须建立在质量与服务上面，任何方式都是为质量和服务服务的，互联网的精髓不在于低价，不在于超越人性化的快速、不在于科技秀。我们曾呼吁规范传统产业公司，避免恶性竞争，同样地，对于互联网我们也应该建立起相关的规范和秩序，避免误导和恶性竞争，到头来两败俱伤，损害的依然是消费者利益。

传统家装企业依然占据广大家装市场

在当下的中国，标准化、规模化、去中间化是互联网家装的基础。然而在衣食住行等众多消费，家装是最复杂的。事实上就是互联网家装企业，大部分也停留在线上交易，线下体验，与所谓的互联网+模式关系不大。传统的消费习惯依然十分强大，多头并存还会长期存在，私人定制必不可少，富裕阶层、中产阶层可支配的资产依然越来越多，他们也对品味有独到的追求，加之传统家装企业看得到、摸得着，再加上服务更为人性化而仍然受到追捧，传统家装企业依然占据广大家装市场。

同时互联网家装也问题多多，伴随着金螳螂与家站e站解除合同，滑稽的是连小米家装和爱空间本身也声称被“自己”坑惨，这些例子的出现，除了极少数靠数据获得资本投资的互联网家装公司外，互联网家装公司大批死亡已经成为不争事实。

作为普通家装企业，扎扎实实的服务和认真控制施工质量比什么都重要，我们的时间和精力都十分有限，将有效资源用在刀刃上。无论什么样的家装模式，都不要脱离实际，只有追求质量和服务，价格实在，踏实为消费者着想，这种模式才能良性发展。互联网+家装本身就是一场市场秀，一场资本运作游戏，属于资本运作领域，本质与我们无关。主体不同、目的不同，结果必然也不同。

结语

我想，挑灯夜战的设计师与挥汗如雨、砌墙批挡的泥水匠和工地上的兢兢业业的其他工人，他们才是脚踏实地的建设者，对于资本市场永远是少数人玩的把戏。做好本职工作，别整天为各种观点左右而想入非非，而作为消费者，也要知道天上不会掉下馅饼，天下也没有免费的午餐。

（作者单位：汕头市华盛艺术设计有限公司）