用五天时间更新你的产品

编者按

应该把主要的人力物力用于何处？脑袋里的创意进入现实生活后有多大的成功率？为了找到解决问题的正确方向，到底需要进行多少次头脑风暴？在《设计冲刺》这本书里，谷歌总结了一套用于解决棘手难题的五天式流程，帮助初创公司成功起步。

2014年5月一个阴暗的上午，谷歌风投设计合伙人约翰·泽拉茨基走进一栋外观单调的褐色大楼，去那里跟Savioke公司面谈。“这是 Relay 机器人。”这家公司的创始人史蒂夫·卡金斯说，这个Relay机器人是为酒店递送服务设计的，它可以自动辨认方向，独立乘电梯，并把牙刷、毛巾等物品送到客人的房间，从而解决早晚高峰期人手不够的问题。

不过，有一个问题：团队担心客人不喜欢递送机器人。它会不会给客人带来困扰甚至惊吓？虽然这个机器人是技术领域的杰作，但是团队不确定它在人群中的表现。

让机器人递送毛巾或者与机器人同乘一部电梯，非常有可能让人觉得诡异。机器人应该怎么跟客人交流？超过什么程度的人性化会让人受不了？对于创立仅六个月的 Savioke来说，这些都是事关紧要、成败一念之间的问题。这是执行设计冲刺（Design Sprint）的完美时机。

设计冲刺是谷歌风投独特的五天式流程，可以通过原型设计和用户测试来解决关键问题。它是商业战略、发明创新、行为科学、设计等等领域的“超级精选专辑”，并且被改造成了一个循序渐进的过程，任何团队都可以参照实施。

首先，团队成员空出了一整个星期的时间。

星期一，Savioke列出了在这五天内必须解决的、真正重要的问题，然后大家决定将目标放在用户满意度上。如果Relay在测试中能够提高用户满意度，酒店就会订购更多机器人，反之，他们就拿不到订单。

星期二，团队从发现问题转到了解决问题。取代吵吵闹闹的头脑风暴的，是每个成员独立思考自己的方案，而且这不只是设计师的任务，从创始人到客服，每个团队成员都在纸上画着自己的方案草图。

到了星期三早上，冲刺室的墙上已经贴满了草图和便签。有些想法是新的，不过也有一些曾经被否决或没有深入探讨的旧想法。我们一共收集了23个备选方案，采用了投票和结构化讨论，来迅速、安静、没有争论地做出决定，同时保留了首席执行官坚持的个人观点。

投票结果是，测试将会给机器人设置一张面孔以及哔哔哔的音效，还包括一个更加有趣同时也备受争议的想法：当机器人高兴的时候，它会跳段舞。

星期四一早，我们只剩下八个小时来准备星期五测试要用的机器人原型了。工程师用一台老旧的笔记本电脑和一个游戏手柄编制并调试了机器人的活动、精心编排了音效。iPad屏幕成了机器人的“脸”，并被放置在机器人顶部。下午5点钟，机器人准备好了。

星期五早上7点，我们在预定的酒店房间墙上粘了几个摄像头，临时把房间改造成了调查实验室。上午9点14分，迎来第一位客人。

这位年轻女士打量了一下房间的装饰，漂亮又现代，不过并没有特别之处。调查员迈克尔扶了扶眼镜，问了她一些关于住酒店的常规问题：把行李箱放哪儿？什么时候打开行李箱？如果忘带牙刷，会怎么办？

“不知道。我想，我会给前台打电话吧。”

“好的。”迈克尔指了指桌上的电话，“给他们打个电话吧。”她拿起电话拨通了。“没问题，”前台回答说，“我马上就给您送牙刷。”

不久，桌上的电话响了。她接起电话，听到电子语音说：“您的牙刷到了。”这位女士没多想，走到门口，转动把手，打开房门。等候在总部的冲刺团队成员们聚集在视频播放屏幕前，紧盯着她的反应。

“我的天哪，”她说，“是个机器人！”

光滑的顶盖缓缓打开，里面是一支牙刷。在她点击触摸屏确认收货时，机器人发出了一些哔哔声。当她给服务体验打了全五星时，小机器人高兴地扭动，跳了支舞。“真是太酷了，”她说，“要是他们开始用这个机器人，我以后每次都会来这儿住。”

首次面谈的全程，我们在总部都捏着一把汗。到了第二次和第三次面谈，我们都在开怀大笑，甚至开始庆祝。所有的客人看到机器人时，都表现得很有兴趣。

这一天的最后，我们的白板上全都标上了绿色的对钩。

三周后，机器人在酒店开始正式服务。Relay机器人一举成名。《纽约时报》和《华盛顿邮报》都报道了这个迷人的机器人，Savioke 公司在第一个月就得到了10亿媒体的关注量。更为重要的是，酒店客人都喜欢它。夏天结束的时候，Savioke公司的机器人已经供不应求。