换个思维 创新就在拐角处

用香烟“买”时间

在巴西首都巴西利亚一个商场的公共区域有一台奇怪的售货机。这台售货机上亮着二三十根香烟形状的标志灯，还写着一句话：想用你手头的香烟购买连金钱也买不到的时间吗？那就行动起来吧！一根香烟=11分钟。

有位男子抱着试试看的态度往机子里投进一根香烟。结果，机子上第一根香烟标志灯自动灭掉了。然后他每投进一根香烟，机子上的香烟标志灯就跟着灭掉一盏。第五根香烟标志灯灭掉的时候，屏幕闪现出一句话：恭喜你，你的人生额外获得了55分钟，享受这些时间看一本书吧！然后，机子的出货口就跳出了一本书籍。

看到这台售货机如此有趣，路人纷纷跑来操作使用。一个年轻的姑娘用她手头的10根香烟“买”到110分钟，兑换了一张电影票；另一个小伙子用他手头的香烟“买”到220分钟，兑换了一件白色T恤衫……

一整天，共有1469名路人使用了这台售货机。他们共投进13995根香烟，“买”到了153945分钟的生命时长，兑换到了各式奖品。之后，这台能用香烟“购买”时间的售货机出现在了巴西利亚的很多角落。

人人都说：这真是一台神奇的售货机！其实，这是巴西政府推出的一则禁烟公益广告，那台售货机，就是广告的载体。巴西政府邀请专家精心打造的这台特殊售货机，让它在各大公共场所与烟民进行了一场不一样的“对话”。

将抽象概念具象化，将要传达的文化形象表达出来，并且切实让人得到好处，才能真正地触动变革。

十分钟理发店的亿元生意经

源自日本的QB House理发店从来不为顾客做发型设计、不染发、不剃须，连头都不肯帮你洗。但就是这么一家要什么没什么的理发店，从1996年创立至今，已经开设超过500家分店，年收入40亿日元（约合人民币2.3亿元），拥有一群忠实的“QB粉丝”。

QB House的口号是“只专心做好一件事情——剪发”。创始人小西国义的灵感来源于他的一次理发经历：他去剪头发，等了很久终于坐上理发椅，发型师助理却给他没完没了地推销护发品，剪完头发就一个多小时过去了。小西国义觉得这烦琐冗长的服务，根本就是在浪费时间，而且还被收取高额费用。

1996年，小西国义在银座开设了第一家QB House——10分钟快剪理发店。他的理念是“把时间还给客人”。他将顾客划分为儿童、老人、男士、女士四类，各自制定了两三种标准发型，这恰好迎合了消费者对“简单快捷”的需求。在他的规划下，QBHouse店内设备也统一了“极简”的标准，常用的工具只有剪刀、镜子和毛巾。成本方面，店铺面积一般6～8平方米，仅摆放3张理发椅；“客流量”方面，他将QB House开在大型商场附近、地铁口等人流密集的地方，为每家店带来每天100人次的顾客。

2004年，QB House成功上市，如今更是成功进军中国台湾、中国香港、韩国、新加坡等地，引得竞争对手争相效仿。

是为顾客进行创新，还是为了企业的利润创新？有时这不是一件能两全的事。任何一个时代，永远围绕客户需求进行创新，最终也将成就企业的效益和价值。

“麻烦”中找商机

治疗跌打损伤的“虎油”，其疗效早被证明，但销量一直停滞不前，厂商也从没想过为什么。

涂抹虎油这种液态药品时，如果不使用棉球，用量就会失控，在身体上随意流淌，在衣服上留下难以清洗的污渍，其难闻的气味非常浓烈，令年轻女子宁愿忍受疼痛也不愿涂抹这种“反面香水”。外地游客本来想购买带回家，但因飞机上禁止携带这种气味难闻的药只好放弃购买。

就在原厂商对这种麻烦浑然不觉时，一家日本公司看到了商机。这家公司开发出了一款唇膏式虎油产品。药油由液态变成固态，使用时只需拧开管套，像使用唇膏一样涂抹至损伤处，只有轻微异味，而且飞机上不禁止携带。此产品刚一推出，市场销量狂增，获得很好的口碑。

任何一个产品都是因某个或某些麻烦做出来的，或者说任何一个产品都是某个或某些麻烦的解决之道。创新不一定非是从无到有，实际可能只是一点点形式上的改变。