图书馆人力资源综合评价模型构建

邱立姝，于晓梅，杨世静

(1.黑龙江财经学院，哈尔滨 150025； 2.东北林业大学，哈尔滨 150040)



图书馆人力资源综合评价模型构建

邱立姝1，于晓梅2，杨世静2

(1.黑龙江财经学院，哈尔滨 150025； 2.东北林业大学，哈尔滨 150040)

人力资源管理与评价是图书馆工作的重要内容。应科学、合理地选择图书馆人力资源评价指标，构建图书馆人力资源综合评价模型，规范图书馆的人力资源管理与评价。

图书馆；人力资源；评价模型

1 图书馆人力资源综合评价指标选择

1.1 思想表现

主要包括思想品德、组织纪律和工作作风。基本内容是：政治上要求进步，遵纪守法，恪守图书馆工作者职业道德，工作上有事业心和责任感，全心全意为读者服务。

1.2 业务能力

主要包括以下两个方面：第一，基本能力。主要是指图书馆馆员所具备的专业基础知识、业务操作级技能和基本办公技能等。第二，科研能力。主要指图书馆馆员从事图书情报学领域学科学研究的能力。

1.3 工作表现

第一，服从组织安排，尽职尽责。第二，关心集体、积极参加活动。第三，服务态度好，服务质量高，遵守规章制度和作息制度，工作有条理、有效率。第四，掌握相关业务信息，并对信息进行有效加工。第五，与同事和睦相处，具有协作精神。第六，读者服务主动、热情、耐心。

1.4 工作业绩

对图书馆员工作业绩的评价应从基础业务和读者服务两个不同角度进行。其中基础业务评价包括以下几方面：第一，文献采访。进行书刊文献的采选工作严格按照文献采访工作规程。认真查重，避免误订复本和不配套图书。书刊文献记到、登记项目齐全，馆藏印章位置正确、清晰。第二，文献编目。严格管理手续，不得截留、转借正在分编的文献，保证文献在本部不滞留、不损坏、不丢失。条形码粘贴规范、清晰、整洁。在规定的期限内完成书刊文献的数据制作、分类及主题标引。索书号编制准确，避免重号、错号。书标、索书号清晰准确，牢固端正。复本加工及时准确。第三，流通阅览。按规定程序接收、剔除文献。按规定验收文献，及时上架，如有丢失和损坏，按要求办理赔偿、注销手续。严格按有关规定剔除文献。严格阅览室管理，单本书库等文献不得擅自带出阅览室。

读者服务工作主要包括以下几方面：第一，上岗要求。做好交接班各项准备，按时开馆闭馆。工作专注集中，挂牌上岗，接受监督。服装整洁，仪表端庄。第二，服务规范。服务热情周到，满足读者需求。递接读者证件和书刊轻拿轻放。保持安静整洁，工作言语低声，不得影响读者。使用服务文明用语，化解与读者矛盾。不做一切与工作无关的事情。不得空岗，离开岗位有人替岗。不计较读者说话的语言和态度，避免与读者发生争吵。出现问题，及时处理，避免造成不良影响。第三，职责要求。监管读者刷卡准确无误。文献借出复印时认真核对，返还时认真查验，不得随意简化借、还手续。阅览室归架、整架及时，读者自行归架要查验。加强文献的巡检，文献损毁和乱架及时发现处理。遇事情及时解决，不得推诿。接受读者监督和批评，发现问题及时改正。

2 图书馆人力资源综合评价模型构建

图1 图书馆人力资源综合评价模型

2.1 成立评价机构

图书馆人力资源综合评价机构一般由馆长牵头，一部分优秀的中层领导参加。在确定评价机构的成员时，评价机构一般以5或7人为宜。图书馆人力资源综合评价机构负责评价标准的起草、制定和实施。遇有重大问题或有争议的问题时，评价机构的任何成员无权单独作出决定，必须经过评价机构的集体议定。

2.2 前期宣传培训

在实施评价前，要对评价机构成员进行培训，阐明评价的目的、意义及指导思想，明确评价方法和步骤，并提出做好评价工作的具体要求，以便掌握评价指标、评价方法和评价标准等。

2.3 设置评价周期

评价周期的设置可按照月、半年或年来评价，但要尽量合理。对于工作性质不同的部门，评价周期应有所差异。评价周期过长无法及时发现日常工作中的问题，而频繁进行评价会给馆员带来压力，易产生厌倦、对抗情绪。

2.4 确定指标分值

应以量化的分数体现人力资源综合评价的最后结果，使馆员产生公平感。评价机构应为各个评价指标分配相应的分数，建立严格的评价计分制度(表1)。

2.5 实施综合评价

按照相应的评价周期，由图书馆人力资源综合评价机构对所有馆员进行评价，最终形成量化的评价结果。

2.6 评价结果反馈

图书馆人力资源综合评价模型要建立起反馈机制，根据评价结果及时反馈沟通。沟通的方式可以采用会议通报、定期汇报、电话沟通或面谈等。通过反馈沟通，让馆员明白自己哪些方面值得肯定，哪些方面还存在不足，需要及时改进，从而使考核结果真正发挥作用。

表1 图书馆人力资源综合评价评分表

Tab.1Comprehensiveevaluationoflibraryhumanresources

一级指标二级指标考核内容思想表现15分业务能力25分工作表现20分工作业绩40分政治态度5分思想表现5分组织纪律5分基本能力15分科研能力10分纪律性10分协作性10分基础业务20分读者服务20分 热爱祖国,拥护共产党的领导,坚决执行党的路线、方针、政策,认真参加政治学习和政治活动。 遵纪守法,恪守图书馆工作者职业道德。 严格遵守校、馆各项规章制度。 掌握本职工作应具备的专业知识。 能够熟练使用本职工作必要的技术操作。 具备语言能力、文字表达能力和计算机能力等。 具有本级职务相应的科研能力和学术水平。 从组织安排,工作有责任心,尽职尽责、任劳任怨地做好本职工作。 遵守规章制度、作息制度,工作有条理、有效率。 关心集体、积极参加单位组织的集体活动,在工作上善于配合。 掌握相关的信息,对信息进行加工、不断改进工作。 与同事和睦相处,遇事及时商量和沟通,并与其他部门合作。 读者服务主动、热情、化解与读者的矛盾。 详见上文,不同岗位参照相应岗位的标准打分 能否达到上岗要求 是否按照服务规范接待读者 能否遵守职责要求开展工作

3 结语

图书馆人力资源管理与评价是一个复杂的系统工程，从发展的趋势看，要想充分发挥图书馆的综合功能，建立有效的人力资源综合评价系统是图书馆发展的必由之路。应构建图书馆人力资源综合评价模型，杜绝传统图书馆人力资源综合评价工作中存在的种种不规范现象，使图书馆的人力资源管理与评价工作走上科学化、规范化和标准化道路。

[1] 王超. 基于层次分析法和模糊评价法的数字图书馆人力资源评价指标体系研究[J].情报探索，2011，(10)：5-8.

[2] 申红利.图书馆人力资源管理浅析[J].经济研究导刊，2013，(33)：84-85.

[3] 赵小霞.由人力资源浅谈高校图书馆人员激励[J].内蒙古科技与经济，2014，(23)：128-129.

The construction of comprehensive evaluation model of library human resources

QIU Li-shu1, YU Xiao-mei2, YANG Shi-jing2

(1.Heilongjiang University of Finance and Economics, Harbin 150025, China;2. Northeast Forestry University, Harbin 150040, China)

Human resource management and evaluation is an important part of the work of the library. It should make scientific and rational choice of library human resources evaluation index, build comprehensive evaluation model of library human resources, and standardize the library human resources management and evaluation.

Library; Human resources; Evaluation model

2016-09-21

课题项目：黑龙江省艺术科学规划课题(2016D005)；黑龙江省高教学会“十三五”规划课题(16G053)

邱立姝(1974-)，女，教授，硕士。

G251

A

1674-8646(2016)20-0116-02