戈壁挑战赛：如何设计体验式产品

刘润

正如20年前的家电市场，旅游业在需求侧欣欣向荣的同时，供给侧生态迅速恶化，产品同质化、惨烈价格战席卷了全行业。在这片红海市场中，曲向东创办的行知探索文化发展集团不断推出“玄奘之路商学院戈壁挑战赛”、“极之美”南北极旅游等让人印象深刻的独特产品。

曲向东认为之所以能把极地旅游做出来，原因有三个：一是他常年做财经节目主持人，跟企业家接触比较多，了解他们的需求；二是他是主持人、记者出身，有人文积淀，能把他们的需求引导到文化、精神层面上；第三个原因也很重要，曲向东知道他们的生活，也能融入他们的圈子，但是不像他们那么有钱有地位，离开央视之后，曲向东能够沉下心来为他们服务。

可以说戈壁挑战赛是行知探索一切商业模式的基

石。曲向东对戈壁挑战赛这个核心产品的深度理解对所有做产品的人都很有启示意义。

曲向东让参赛者在戈壁上走四天，就很有讲究。参赛队员的典型心理曲线是：刚开始充满希望；第一天晚上产生挫折感，犹豫、后悔；第二天晚上心中充斥着绝望感；到第三天下午又重新充满了希望；第四天觉得突破了自我，觉得自己没有什么做不到的。戈壁挑战赛早期曾走过五天，也安排过两天，后来发现四天的效果是最好的，它最符合一个人的心理曲线。

曲向东经常强调，行知探索是一家做“体验产品”的公司。他受到玄奘翻译的《心经》里的“眼、耳、鼻、舌、身、意”的启发，从体验的角度进一步深化了对用户需求的理解。人的眼、耳、鼻、舌的感官需求都是外在的，最深刻的体验是身和意。四天戈壁徒步的体验，被戈友们总结成“身体下地狱，灵魂上天堂”，身就是感知，意就是人生理念，一个人在挑战赛的成绩未必出色，但“理想、行动、坚持”触及了他的灵魂。

正能量也是理解戈壁挑战赛的一个重要视角。有个戈友几年前给曲向东发了一条短信，说我们这帮40多岁的大老爷们，要好好地感谢你。如果不是因为你把我们心里的正向能量给激发出来了，我们这些人还不知道会怎么折腾呢！

强大的产品力不仅解决了公司的生存问题，也带

来了很大的品牌影响力。对于未来，曲向东想好了三条路：一是成为户外全域旅游产业链整合服务商，给区域户外旅游做顶层设计，做品牌和理念的策划，然后在当地寻找合适的资源，进行全域旅游的管理和运营；二是搭建健康生活服务平台，给多年来积累的2万多高端人群提供高端医疗资源；三是做户外赛事的技术和全媒体运营商。

要实现这三条路，曲向东的思路是建立城市生态系统。行知探索创建城市生态系统有个先天的优势，它的很多合作方是各地的戈友，他们有资源，有能力，也有共同的价值取向，双方通过股权方式长期合作，共同打造行知探索“城市生态系统”。