科技服务型企业管理人员绩效考评指标探析

赵德伟

摘 要 对于科技服务型企业而言，服务的质量决定科技服务型企业的生存，最终决定员工的绩效。任何一家企业管理人员都是企业的核心资源，本文对科技服务型企业管理人员绩效考评的必要性进行了探讨，并在此基础上对科技服务型企业管理人员绩效考评指标的设计发表了一些自己的见解。

关键词 科技服务型企业 管理人员 绩效考评

一、科技服务型企业管理人员绩效考评的必要性

科技服务型企业属于第三产业（服务行业），科技服务型企业的经营理念是坚持客户需求为核心，并且以最效率、最优质的服务来满足不同客户不同的需求。随着时代的发展，绩效管理已然成为科技服务型企业人力资源管理的重要组成部分，科技服务型企业既要注重员工的绩效考评，又要不断加强员工或者企业的绩效考评，从而激发企业员工工作积极性，不仅可以提升企业员工的业绩，还能促进企业在管理方面的提升。就科技服务型企业来看，服务的性质决定了企业的业绩，企业业绩建立在员工的业绩之上，而科技服务型企业管理人员则是企业的核心资源，更是企业发展的重要组成部分。面对激烈的市场竞争，科技服务型企业管理人员是整个企业面临各种挑战的主要保障，因此，加强科技服务型企业管理人员的绩效考评便是提高企业核心竞争力的重要内容。从科技服务型企业的人力资源体系来分析，管理人员是有组织、决策、指挥与管理权的人员，科技服务型企业管理人员是开展服务工作、做好服务工作的主要力量，更是企业与员工联系的最好途径。科技服务型企业必须重视管理人员绩效考评，通过对绩效考评指标的合理设计从而提高企业的经营业绩。因此，科技服务型企业管理人员绩效考评指标决定了企业的综合实力的高低。

二、科技服务型企业管理人员绩效考评指标设计

笔者通过对科技服务型企业进行调研，针对管理人员的绩效考评指标相关内容进行研究与分析，综合得出科技服务型企业一般针对管理人员进行绩效考评时有这些情况：第一种，科技服务型企业对管理人员实施绩效考评时，只参照了管理人员所作出的业绩，但是没有考虑科技服务型企业管理人员的综合业绩。第二种，科技服务型企业在进行综合考评过程中，忽视了管理人员的业绩考评。业绩考评主要是针对工作任务，而不同的岗位有不同的工作任务，业绩考评也可以是关键业绩指标。科技服务型企业对不同的岗位设置了不同的业绩考核指标，通过具体的指标进行考核从而得知管理人员的绩效。而综合业绩考评相对业绩考评来说内容更加详细，覆盖面更广，由此可见，科技服务型企业针对管理人员绩效考评应该要综合考虑管理人员的工作能力、工作业绩、工作态度等等，从这几个方面入手进行综合评估，这样绩效考评不仅涉及了工作结果，还涉及工作行为。因此，科技服务型企业在对管理人员绩效考评指标进行设计时，一定要结合整个服务行业的特征，不仅要对管理人员的岗位特征进行认真分析，并且要在此基础上与管理人员的任职特点与能力素质要求进行充分结合，进而对管理人员的考核指标内容进行明确：第一，要充分考评科技服务型企业管理人员的工作结果，所谓工作结果就是企业的经营效益，经营效益能够充分反映管理人员的工作业绩；第二，要认真考评科技服务型企业管理人员的工作行为，所谓工作行为就是管理人员在日常工作中所体现出来的工作态度与工作能力，然后以多维绩效理念为基础进行设计指导，建立全面、客观、真实的绩效考核指标，目的是加强科技服务型企业管理人员的绩效考核指标对业绩与行为综合的导向性，及科技型服务企业管理人员工作业绩、工作能力、工作态度之间的关系。

（一）工作业绩指标设计

科技服务型企业的工作业绩是企业员工取得工作成效的直接体现，能够将企业员工的最大价值充分体现出来，这是企业员工绩效考评不可忽视的重要内容。工作业绩则是需要通过员工关键业绩指标KPI来反映。需要对目标进行层层分解，从而掌握企业管理人员的关键业绩目标。

关键绩效指标KPI是企业战略发展目标层层分解所产生的可操作性的和明确性的可量化的目标。而科技服务型企业管理人员的业绩指标需要更具关键业绩指标法来实施选择，通过相关分析进行明确。通常科技服务型企业对管理人员关键绩效指标选择时的思路为：第一，科技型服务企业管理人员关键绩效指标通常来说有这些类型：数量、质量、成本与时限。基于科技服务型企业人员资源管理独有的特征，针对管理人员所涉及的关键业绩指标的类型从细节上来看是：数量，包括销售额、利润，来源于业绩记录与财务数据等等。质量，包括合格率、客户的满意程度、投诉率等等，来源于生产记录、上级考核、客户考核等等。成本，包括运营的费用与人均费用，来源于财务数据。时限，包括即是性与服务周期，来源于客户考核、同级考核等等。第二，科技服务型企业管理人员绩效考评设计可以采用平衡积分卡的方式来设计管理人员的KPT体系，可以从学习发展、内部运营、客户、财务四个维度来关注企业经营的绩效，同时还需要将财务指标与非财务指标进行综合分析。例如：从科技服务型战略目标出发，对平衡记分卡进行运用，能够对企业关键成功因素进行调查与分析，从而设立系统关键业绩指标。另外一个方面，将科技服务型企业每个部门的职责、业务范围与工作流程作为出发点，利用平衡记分卡与管理人员进行沟通与交流，从而能够准确设计出系列的KPI，进而将管理人员的绩效考评指标最终确定出来。这里需要特别注意的是，科技服务型企业管理人员的KPI在确定的过程中，可以将两种思路进行结合，对平衡记分卡的思想进行运用于借鉴，然后再从内部运营、学习发展、客户、财务四个维度去深入考虑，针对科技服务型企业管理人员在数量、时限、质量、成本几个方面来确定绩效考评的指标。

（二）工作能力与工作态度指标设计

科技服务型企业管理人员的工作能力是岗位职责所需要的能力与技能。例如：管理人员日常工作的效率、应对突发事件的能力等等。所谓工作态度是管理人员完成岗位职责过程中主要表现出来的工作态度与工作精神，例如：岗位任职过程中是否具备敬业的精神、是否严格按照规定履行职责。通常可以采用经验法、问卷法、访谈法等等来对管理人员的工作能力与工作态度指标进行设置。

科技服务型企业管理人员在实际工作中的表现能力与工作态度一般能够反映到他的业绩上面。通常来说，科技型服务企业会充分利用工作能力与工作态度综合考评作为管理人员绩效考评的重要部分。根据科技服务型企业的岗位特征与行业特点来看，需要对科技服务型企业管理人员的工作能力与工作态度的具体指标进行分解，进而更好的保障考评指标的侧重点更加具有针对性。科技服务型企业管理人员考评指标设计过程中，应该将关键绩效充分体现出来，并需要对管理人员工作能力与态度考评指标合理确定。

三、结语

随着时代的发展与进步，科技服务型企业应该更加重视管理人员绩效考评指标设计。面对激烈的市场竞争，科技服务型企业战略目标需要顺势进行调整，管理人员的绩效考评指标也需要处于一个动态调整的状态。因此，现代科技服务型企业应该建立管理人员绩效考评指标，并且在此基础上，对考评指标进行更新，最大限度保障科技服务型企业管理人员考核指标的有效性。

（作者单位为南通春晖软件有限公司）

参考文献

[1] 洪淦新.浅析科技服务型企业对标管理[J].商业经济，2013（13）：44-45.