微信营销视角下的移动商务优缺点分析

周丁乐

【摘 要】随着电子商务以及移动设备的快速发展，我国移动电商发展越来越好，本文通过B2C、C2C、O2O三种模式下的微信营销，分析移动电商的优势：潜在用户群基数大，范围广；信息来源广，营销方式多样等以及劣势：个人信息安全难以保障，企业难以占有主动性等。

【关键词】移动电商；微信营销；优缺点

1 移动电商的发展现状

移动电子商务是指利用手机、PDA、掌上电脑等移动终端进行的电子商务活动。将因特网、信息处理技术与移动通讯技术、短距离通信技术及此外的信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何所在地点、任何时间举办各类综合商贸活动。根据国内知名大数据研究公司QuestMobile（贵士移动）发布的最新移动电商数据显示，2016年1月份，国内移动电商用户规模为4.12亿，相比去年的3.27亿增长了25%。其中，受“双十一”促销拉动，去年11月份，中国移动电商用户规模一度突破5亿，到达了5.05亿。与传统电子商务相比，移动电商拥有更加普遍的用户基础，其成长前景越发广阔。

2 微信营销概念

微信在最开始是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费手机聊天软件，但微信的功能已经远远大于当初腾讯公司最开始的定位。微信营销是伴随着微信而兴起的，是企业或个人在网络信息时代的一种新型网络营销模式。

3 微信营销模式

微信于2011年至今已经发展五年，而其用户已经遍布200多个国家，在我国的覆盖率达到90%以上，可以说微信已经成为中国社会上不可或缺的日常工具。而微信作为移动电子终端的产物也足以看出移动端在社会上的重要地位。

微信公众平台曾用名“官号平台”“媒体平台”从这两个名称中可以看出微信原来是想将其定位为宣传的平台，但最终取名“公众平台”是希望这个平台能够服务更多的人群。服务号，订阅号都是公众平台的一种账号类型，服务号旨在为用户服务而订阅号则旨在为用户提供信息和资讯。就像腾讯公司希望的那样，微信已经在C2C，B2C，O2O等电商模式取得了一定的成果。

3.1 C2C模式下的微信营销

C2C是指个人与个人之间的电商活动，微信用户通过朋友圈来推送产品以及相关信息使得好友都能够看到，做到了一对一的营销方式，用户通过评论或微信聊天直接与卖家进行沟通，更加便捷。电商初期就是省去了中间商使得产品直接由生产商到达买家手中，商品性价比提高。C2C模式在微信营销中的应用也是如此，随着时间的发展越来越多的用户投入到了这个微信营销圈中，由一级代理向二级，三级不断扩散。此模式下的微信营销发展快速但存在许多缺点。卖家为了推广产品需不断扩大朋友圈使得原本基于信任而快速发展的微信营销首先受到挑战，其次在朋友圈频繁推送产品使用户产生厌烦。

3.2 B2C模式下的微信营销

B2C是指商家对个人的营销模式，2014年京东在微信平台开启一级入口，将名称定位为“购物”。与京东合作进一步完善了微信的体系，移动端的优势也得到证明，2014年底京东就有15%及以上的成交量来自移动端。B2C有商家作为保障使得用户更为放心，具有较大的发展前景。

3.3 O2O模式下的微信营销

O2O是指线上线下一起开展商业活动，2014年起，在微信上“我的钱包”中新增多项便民服务，包括手机充值、理财通、城市服务、生活缴费、信用卡还款、AA收款等必备的支付服务。微信二维码也是微信发展不可缺的一部分，企业通过二维码发展用户，用户通过二维码了解企业。小小一个二维码包含的可能是一个企业的发展历史，可能是一件产品从无到有的过程，可能是一件商品的详细信息及购买通道。

4 移动电商的优势

4.1 潜在用户群基数大，范围广

微信基于腾讯公司之前软件用户数的积累，使得其用户数量能够快速增加。移动电商同样具有优势，许多移动用户同样来自电脑用户。例如淘宝，在电脑上拥有大基数的用户，在推广使用移动电商时利用优惠打折等活动快速转入用户数量，增加用户群体。由于移动端携带方便，使得使用群体范围较广，各行各业的人群都会使用包括上班族，学生，家庭主妇，公务员等等。

4.2 方便快捷，无地点时间限制

微信使用的时间地点是丝毫不受到影响的，只要有少量的流量就能够在移动端上进行沟通交流，微信营销也是基于这一点得到快速的发展，用户可以通过小巧的移动设备在公车上，盥洗室，床上等任何地点使用进行选购。

4.3 信息来源广，营销方式多样

微信作为一个社交平台信息来源广，用户可以通过朋友圈，公众号等不同渠道了解许多感兴趣的信息。同样商家营销方式也存在多元化，可以通过二维码，漂流瓶，公众号，朋友圈图文视频等各个渠道介绍自己的产品。微信营销作为移动电商的一个分支，已经从小见大体现了移动电商的特点。移动电商拥有许多的入口，仅仅作为美妆来说著名的app就有聚美优品，唯品会等，而企业自己搭建的电商平台也有许多，例如御泥坊，悦诗风吟等。用户可以通过多个app对同款产品进行了解，企业也可以在app进行多样化的营销。

4.4 目标准确，针对性强

微信营销中企业生产一个产品就已经确定好目标群体，用户通过渠道了解产品并对它产生兴趣就可以关注这个账号或者公众号。基于移动设备的每一个app都有其目标人群，客户在购买行为中对app产生好感就会在移动端长期使用，企业对这部分客户群就可以进行针对性的推送，提高客户的购买力。

5 移动电商的劣势

5.1 个人信息安全难以保障

微信用户在使用过程中已经将个人的信息如电话号码、银行卡账号与微信进行了绑定，一旦遭受到不良商家的攻击就有很大的可能泄露自己的信息导致精神及物质上损失。移动电商由于将很多的信息与商业活动相联系导致个人信息泄露的事件比比皆是。

5.2 企业难以占有主动性

微信营销虽然营销样式多样但仍处于被动方，企业通过扫描二维码，优惠券等种种形式来增加数量。与用户交流较少几乎处于生硬状态，与当初微信营销基于熟人网络而言丢失了优势。对移动电商而言，企业需要通过邮件、短信等方式告知客户企业的优惠信息，以达到吸引客户的目的。如何做到掌握主动权是现在很多移动电商企业所需要思考解决的。

5.3 资费较高，网络速度较慢

移动商务依托的是无线和流量，但在中国现阶段仍存在资费较高但网络速度慢的问题。移动电商虽然不受到时间地点的制约但受到资金的制约只有在拥有无线网的地方，用户们才会大胆放心的进行浏览购物。一旦这个问题能够得到解决，相信对移动电商而言又进了一大步。

5.4 售后问题难以保障

移动电商售后也是一大难题。企业依托图片进行网上售卖，无法直接接触产品一旦与客户预期不符，售后问题就会产生。同时没有售后评价系统，客户有问题也无法进行有效的反馈，难以进行及时处理。

6 总结

本文通过对微信营销的研究，了解了移动电商目前的优势及劣势，在保障优势的同时希望通过时代技术的发展改变移动电商劣势，使得其能够更好地为我们服务，相信移动电商的未来会发展的越来越好。

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[责任编辑：田吉捷]