微商操作方式及其在经济发展中的挑战

盛丽萍　田欣

摘要：本文以思埠微商以及朋友圈中的微商为例，通过对微商的操作模式的研究，发现微商在现代经济形式下运行困难，监督管理体制的不完善、虚假广告和虚假信息在朋友圈刷屏等让微商更难进步。面对种种挑战，微商本身要建立销售惩罚制度，监督检查部门要建立完善的监督管理机制，打击虚假广告、信息，从而建立一个稳定、真实的微商环境，让微商走得更远。

关键词：微商;操作模式;挑战;对策

中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-02

一、引言

如今社会，伴随着科技、经济和生活水平的普遍提高，网民的数量也逐年递增，大家越来越热衷于在互联网上娱乐和消费。5年前中国互联网巨头腾讯正式推出了微信，如今它已经拥有7亿多用户，甚至成为当今世界最流行的聊天应用之一。据调查显示，中国大陆网民在移动互联网上花费的总时间中，花在微信上的有超过三分之一，一个标准的微信用户平均每天至少使用该项服务10次。根据2015年2月中国互联网网络信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，截止2014年12月，我国网民数量超过6.49亿人，互联网普及率为47.9%，与2013年底相比较提升2.1%，其中微信用户占65%。同年6月新发布的《报告》显示，截止2015年上半年我国共新增网民1894万人，普及率为48.8%。正因为有这庞大的使用人群和频繁的操作，让微商这一新型行业诞生。

第十五届中国互联网大会闭幕时发布的《2016年中国微商行业发展报告》显示，2015年微商行业总体市场规模达到1819.5亿元，预计2016年将达到3607.3亿元，增长率为98.3%，2015年全国微商从业规模为1257万人，预计2016年将达到1535万人，增长率为22.1%，这是微商出现三年来第一次官方总结报告，微商已经逐渐成为移动电商的主要形态之一。

二、微商的概念及操作方式

广义的微商指所有在社交媒体上（如微信、微博、QQ等）进行微小投入、微薄回报的微型化商业交易的一种商业经营状态。而狭义的微商指利用微信中的朋友圈，从上家手中拿到产品然后在自己的朋友圈中大量发布产品信息广告即我们所说的刷屏来推销商品，以此来达到传播产品信息、吸引消费者购买目的的一种商业活动。而我们也可以把微商通俗的理解成微小商人。

如今的朋友圈里是广告的天地，从吃、喝、住、行等各个领域都有覆盖到，那么微商的是如何操作的呢？

首先，做微商可以是一个人也可以是一个团队。当你想要进入微商行列时，要先选择一个上家，从上家手中获得产品。但从上家手中获得产品的销售权，需要缴纳一定的费用。微商操作的最大特点在于：不需要先囤积大批产品，而是当有买家时，再通知上家发货。

其次，微商在上家的培训指导下对自己所卖的产品进行深度了解并亲自尝试之后，将产品的信息在朋友圈分享，让朋友圈中的“好友”了解产品，吸引“好友”的注意力，接着让她们做出购买的欲望。当上家招收的微商越多，就会组建微信群进行团队管理，在微信群里进行上课培训、微商之间进行分享并传授自己的经验。

再者，微信需要有庞大的“好友”。“好友经济”是微商操作的关键之一。“好友”数量越多、质量越高，卖出产品的成交率也就越高。对于很多微商来说，在不确定“好友”的质量之前，更多的会是先考虑“好友”的数量，通过已有的“好友”，让“好友”身边的人加入，从而奖励“好友”礼品，让自己的“好友”数量达到上千名。而一件非常头痛的事情是：微商通过各种手段去吸收了“好友”后，就要绞尽脑汁考虑“好友”的转化率问题，也就是从数量转变到质量的过程，在这个过程中，就需要微商把真正价廉物美的产品提供给“好友”们，当“好友”们支付了钱，这就实现了整个交易过程。这个交易过程虽然看起来很简单，但需要做好一系列相关的工作才能把产品销售出去，最重要的是产品的高品质，这是重点。因为对微商来说，“好友”经济最关键的还是口碑传播，否则，一句差评就会造成微商的致命伤。

三、微商经济的挑战

当前我国经济增速平稳、居民消费价格涨幅温和、就业形势稳定、贸易顺差保持较大规模。从2010年-2014年，全国进出口总额、出口总额和进口总额都在逐年增加。进出口贸易的快速增长大大促进了我国经济增长。随着2013年9月5日习主席在哈萨克斯坦访问时“一带一路”的提出，更是推动了我国的进出口贸易，提高了我国的经济发展速度。

总的来说，经济增速在合理区间稳定运行，工业生产结构、投资结构持续优化，高技术产业、先进的装备制造业增速加快、比重提升，高技术产业投资、新型消费业态发展迅猛，网上零售、消费升级相关的休闲娱乐类商品销售增长较快等，对微商来说都是一个利好的发展空间。但我们也要看到微商在贸易经济发展中遇到的各种挑战。

（一）虚假产品信息和广告

随着微商普遍的发展，我们可以发现朋友圈的好多微商拿着商品官网中搜索的图片，然后在朋友圈刷屏，实际商品和图片不一致，且有时质量也不能保证，甚至有的卖着三无产品。为了引起消费者的购买欲望，微商会在朋友圈刷自己的账单，大量的快递单。笔者从身边的微商中了解到，这些账单和快递单只是上家做的幌子，然后代理商们进行转发，让消费者误以为微商的产品大受欢迎，由于从众心理吸引消费者去购买，从而也让很多人误认为做微商只要发发图片、打打广告就能收获成功。

（二）缺乏信用体系

一般在线下我们选择某种产品是因为信任该产品的品牌，在该产品长久的良好信用下，消费者可以放心购买。而我们了解微商中的产品只是依靠微商在朋友圈中分享的图片，从图片中了解产品信息。这单方面获得的产品信息，让微商有机可乘，夸大其词来宣传产品信息，使微商本身缺乏信用。也因为匿名性和虚拟性同存的网络交易环境，使得微商中发生欺骗的行为有了极大的可能。欺骗行为的产生，从而导致消费者对微商缺乏信任。而对这些欺骗行为却没有一个较好的体系来约束，因而久而久之使得消费者对微商敬而远之。

（三）缺乏完善的监督管理机制

微商的发展尚且缺乏完善的监督管理机制。由于没有较好的监督管理机制，而且微商的门槛低，不需要复杂的程序就能进行操作，因此当出现问题时，消费者的权益还不能很好的维护。微信是一个广交好友的大平台，一部分的主体利用微信的特点从事微商活动，这种活动由于没有将电子商务第三方平台的监管融入到微商当中，导致监管方没有办法对微商的交易及时获得准确的信息，对微商的行为没有办法进行有效地监督和管理。除此之外，微商依靠着微信平台来宣传和经营，在注册完善信息登记机制、售后服务与管理、消费者维权制度、信用评级方面没有研究和制定出独特的微商经营和管理体系，导致微商交易不规范，影响了微商的长久发展。

四、案例分析——以思埠集团为例

作为微商的典型代表，思埠集团的发展历程是这一行业井喷式发展的缩影。2013年还在地下室创业的思埠集团，一年之后，这家致力于打造全球领先的女性一站式购物平台就搬进了大厦，成为第一个年销售额超过50亿的微商企业，被称为“中国第一微商企业”。

思埠集团在前期推销自己的产品时，也被许多人拒绝，因为大家都不相信推销的商品，所以后期思埠集团开展微营销课程，他们将微营销的核心定义为“以人为中心，维护人的关系”，以微信“好友”和“好友”之间的信任为纽带，以此来维持朋友圈的人际关系，依靠信任关系来可持续地推销产品，建立了信用体制，能让产品更便捷地销售到各地，使集团向前迈进。

由于我国现有法律对微商这种交易行为没有明确的界定，政府机关也没有将这种交易活动归纳到监管范围，微信的创造者腾讯更没有对微信使用者从事产品广告宣传和推销行为制定具体的制度，所以导致微商处于监督管理机制不完善的环境中，从而导致微商交易的侵权和违法行为时有发生。正因为思埠集团明白自己处于这样监督管理机制不完善的大环境中，所以为了维护思埠集团内部秩序和市场销售秩序，保障各经销商的利益，本着公平公正的原则，更好地处理经营过程中出现的各类问题，思埠集团制定了《新微商稽查制度》来约束微商的行为，打击市场中的一些虚假信息、失实广告、偷税漏税以及“传销”行为，也很好的起到了微商之间监督的作用。从内部开始进行自律，使市场销售秩序得到一定的维护，从而有效带动社会监督管理机制的有效改善。

五、微商发展的对策

强大的思埠集团都遇到了种种挑战，所以那些零散的微商所受的挑战更加艰巨。在学习了思埠集团面对挑战的经验后，在此对微商未来的发展提出如下对策建议：

（一）微商团体中要建立销售惩罚制度

比如思埠集团建立的《新微商稽查制度》，有制度的约束会让微商有警觉性，惩罚制度的建立将会严厉打击微商那些弄虚作假的想法，让虚假信息、广告有一定程度的消失，让消费者接触到最真实的产品。所以，首先要在微商内部创建良好的销售环境，才能更好的打入到消费者内心，从而更进一步取得消费者的信任。

（二）建立信用制度

纵观淘宝的信用制度，产品之间相互的对比以及物流等通道的优化配套设施构造成了健全健康的电商生活状态。尤其是在建立商家信用体系方面，淘宝真正实现了相互约束卖方和买方并公诸于世的行为规范。消费者在选择商家的重要指标之一是查看信用评价，从而使得消费者不再只依赖于公众平台的推荐去选择商家。微商和消费者之间的信任是做微商经济的基础，而现在微商的问题在于“没有类似淘宝的评价机制，缺乏完善的信用制度”。从淘宝的经验中可以总结出，微商可以参考淘宝的模式来建立信用评价制度，当然微商不是淘宝，并不能完全地照搬照做，而是需要微商在长期摸索过程当中，摸索出符合微商特性的信用评价体制。

（三）政府积极建立完善的监督管理体制

除了微商本身需要有约束力，在大环境下政府也要积极建立完善的监督管理体制。比如说限制微信好友为3000人上限，加强消费者举报和公示处理结果的监督管理制度等等。与此同时，还要加强打击朋友圈销售虚假产品的力度，对销售虚假产品的账号做出结果公示;将电子商务第三方平台的监管融入到微商当中，使监管方能及时对微商交易获得准确的信息;加强注册完善信息登记机制、售后服务与管理、消费者维权制度、信用评级机制的制定。通过微商内部和政府双管齐下的约束，使微商交易环境秩序化、规范化。

六、总结

总而言之，随着智能手机的普及和微信的发展，让微商有了较大的发展空间，微商已经取得了一定的发展成就。面对微商所面临的种种挑战：虚假信息、广告;缺乏信用;监督管理体制不完善等，微商本身在经营过程也应不断完善，通过总结经验教训和政府积极的采取措施，建立完善的营销体制、管理制度和监督管理机制等，鼓励微商不断探索和创新，引导微商向法制化、生态化发展。

参考文献：

[1]徐健.关于微商运营的发展与思考[J].现代经济信息，2015，（18）：332.

[2]翁矗哲.基于微商的发展现状管窥微商未来的发展[J].商场现代化，2015，（3）：79-80.

[3][7]杨洁.CNNIC互联网络发展统计报告：网民规模达6.49亿[J].中国教育网络，2015，（2）：12.

[4]殷言言，苗蕴慧，张圣男.微商的信任机制研究[J].现代商业，2015，（12）：27-28.

[5]左丽敏.依法加强微商交易行为监管的对策—以微商现状问题为视角[J].中北大学学报（社会科学版），2016（1）：28-30.

[6]丁志超，宋宁军.浅析个体微商的微信营销[J].信息传媒财经纵览.2016：213.

[7]熊纬辉.微商视阈下的微信传销危害及其防控[J].甘肃警察职业学院学报.2015，13（4）：66-67.

[8]佚名.2015年全国微商从业人员超过1200万——《2016年中国微商行业发展报告》[Z].http：//news.cctv.com/2016/06/25/ARTIhnIPM5cbtl0wX4KQfJhd160625.shtml.2016-06-25.

[9]中国经济网.今年中国微商规模将达3000亿企业文化凸显重要[Z].中新网.http：//business.chinanews.com/it/2016/06-23/7915001.shtml.2016-06-23.

[10]中国证券网.2015年我国进出口总额245849亿元下降7%[Z].环球网.http：//finance.huanqiu.com/roll/2016-01/8407363.html.2016-01-19.

作者简介：盛丽萍，女，浙江树人大学现代服务业学院国际经济与贸易专业学生。

田 欣，女，浙江树人大学现代服务业学院国际经济与贸易系教师。