“我”眼中的奥迪服务

■文：张 梦 图：李啸龙

“我”眼中的奥迪服务

■文：张 梦 图：李啸龙

“爸爸， Q7好厉害，可以在沙滩上‘飞来飞去’。”11月的三亚，阳光、蓝天、碧海、椰林……6岁的小女孩牵着妈妈的手站在海边，大大的眼睛目不转睛地看着爸爸驾着爱车自由驰骋，小手跟着奥迪Q7的移动，不断画出一道道美丽的弧线。

北京安洋伟业奥迪4S店内，奥迪车主周伟幸福地向我们描绘着一家人驾驶爱车到海岛度假的情景。他坦言，能够享受如此快乐的时光，得益于覆盖全国的奥迪特许经销商服务网络。温暖的奥迪服务，让他们一家可以安心享受 “说走就走”的旅行。

温暖，是真诚的陪伴

2009年，沉稳内敛的周伟对低调的奥迪品牌产生了浓厚的兴趣，而奥迪A6L宜家宜商的特性恰到好处地满足了他的全部需求。于是，周伟购入了第一辆奥迪品牌车型。

奥迪A6L的绝佳品质在周伟的意料之中，但在他意料之外的是，奥迪的贴心服务让他结识了另一类 “家人” 奥迪服务人员。

购车后不久，他的专属服务顾问刘畅就邀请他参加了奥迪服务爱车讲堂活动。在服务人员细致的讲解下，通过实操、问答等精心设计的体验环节，周伟收获了专业的养护知识与驾驶技巧，也感知到了奥迪服务对新车车主的用心。就这样，奥迪服务陪伴着他开启了新的人生旅程。

随着女儿一天天长大，周伟有了带一家人远途旅行的愿望，一辆高大的SUV更能满足他那颗 “玩耍”的心，所以在2012年他又将奥迪Q7收入囊中。

有一次，周伟驾驶奥迪Q7不慎遇到尖锐异物，致使右后车胎爆胎，想到在爱车讲堂学到的换胎方法，他立即拿来千斤顶，但他却忘了服务人员曾提醒奥迪Q7是空气悬架，在换胎前要开启举升模式。就在他刚放置好千斤顶时，车辆后轮自动抬起了。

见状后，他立刻拨通了刘畅的电话。为避免周伟的误操作引起爆胎或对悬架造成更大伤害，刘畅第一时间通知救援人员来到了现场。

无论是路遇窘境的及时相助，还是7年的点滴关爱，奥迪服务人员的真诚取得了周伟的信任。今年10月,“尊享套餐”的全新上市又让身为出保用户的他感受到奥迪服务的十足诚意。

由3次机油机滤基础保养及易损件更换等项目组成的“尊享套餐”，在内容选择和让利幅度上都让周伟很满意，在他看来，这种致力于覆盖用户车辆全生命周期的关爱，让车主省心又安心。

温暖，是持续的惊喜

科技是奥迪的品牌基因，将功能性、高科技与豪华品质巧妙融为一体的奥迪车型为周伟带来了诸多驾驶乐趣。同样，源自于奥迪温暖服务在全渠道数字化发展方向上的探索，科技感在奥迪服务中也体现得淋漓尽致，持续为周伟带来惊喜。

这次进店，奥迪服务带给了周伟全新的数字化体验 服务顾问不再在纸质接车单上记录车况，而是用iPad替代。

接车时，iPad可以直接扫描进厂车辆车牌号进行车辆识别，还可对车辆外观进行360°拍照和标记。更为方便的是，其结账功能实现了在线支付，省去了繁杂的传统结账手续，有效节省了周伟等待的时间。

周伟不禁想起第一次见识到强大的 “透明车间管理系统”时的场景 在休息室内的用户看板上就能查看车辆的维修进度，切换到摄像模式还可观察到维修技师在工位上的具体操作 他和售后服务的距离一下被拉近了。

周伟还是“一汽大众奥迪服务”微信号的 “忠粉”，线上的抢红包、有奖留言等活动让他乐此不疲。“线上活动娱乐性、互动性的魅力要远远大于奖品的价值。”周伟笑言。

奥迪温暖服务，不仅是一句承诺，更是一种陪伴始终的内心感受。

与此同时，微信号适时推送的养护常识让他能第一时间获取到 “量体裁衣”般的知识，此外，聚焦车主生活的文化、娱乐、旅游等内容的推送，则让周伟感受到奥迪服务的关爱已不仅仅着眼于车，更拓展到车主生活。

“也许某一天，我们在手机上就可以实时观看爱车的保养实况，相信奥迪服务又会先人一步实现。”周伟对奥迪服务的科技未来充满期待。

温暖，是始终的专业

“我有朋友会图便宜去路边店进行维修，但喷漆没过两年，漆面便开始鼓包脱落。我在奥迪4S店维修保养7年了，爱车依旧动力澎湃、光亮如新。”周伟意味深长地说。

在他看来，奥迪服务的专业一方面表现在其对匠心品质的坚守，而另一方面则表现在奥迪对用户需求的持续洞察，悦·享60分服务就是奥迪服务以用户需求为导向践行温暖的结果。

两年前，如果未预约进店，周伟往往要花费两个小时才能完成一次基础保养。而现在，通过打电话预约悦·享60分服务，一次基础保养只需一个小时。“不同行驶里程有不同的保养需求，根据这些保养需求进一步去简化工作流程，这对车主来说是一种差异化和个性化的体验。”

“现在路况越来越复杂，有时刮蹭难以避免，如果小刮小蹭能在一天内维修完成，真是省去了不少麻烦。”周伟听到刘畅说店内正在进行奥迪绿色钣喷服务的升级改造时欣喜地说。

看到周伟热情地与店内的服务人员寒暄，我们体会到他所说的 “每次到店，就像回家一样温暖，这里亲切的服务人员就像是家人一样暖心。”怎样将温暖分享与传递？周伟用7年时间推荐15位朋友购买了奥迪品牌车辆来回答。

正是一汽-大众奥迪以用户需求为导向对温暖服务的持续深耕，对卓·悦的不忘初心，才让奥迪收获了数以百万如同周伟一样忠诚的用户，铸就了奥迪服务绝佳的口碑。