停电信息监控系统设计与功能介绍

2016-12-15高小明李惠红周勇军

工程技术研究 2016年11期

关键词：功能模块调度监控

高小明，李惠红，周勇军

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东惠州 516001）

停电信息监控系统设计与功能介绍

高小明，李惠红，周勇军

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东惠州 516001）

随着社会经济的发展，人们对电能的依赖性越来越高，对供电可靠性的要求越来越高，对停电的敏感性越来越高，对供电企业发布停电信息的及时性提出了更高的要求。文章论述停电信息监控系统，对目前电网企业使用的生产、营销系统的功能拓展补充，包括人员维护、台变维护、全线维护、故障停电、计划停电、停电信息、数据统计七大功能模块，可以实现停电信息的全过程监控和有效发布。

停电；信息；监控系统

目前大多数客户采取致电服务热线95598了解停电信息，而客户服务中心服务调度班成立后，话务坐席员之间进行停电信息的沟通存在信息传递不充分、效率低的情况。系统虽然有工作交流的白板公告，但其存在无法更新信息、无法检索回复内容、无法进行数据统计等缺陷，对停电信息的跟进需要多条记录，造成信息冗余，降低了话务坐席员对停电信息获取的效率，从而导致话务等待数和呼损的升高。为了更好地践行“以客为尊，和谐共赢”的南网服务理念，保证停电信息对外的传递更加及时高效、对内的传递更加畅通和完整，使服务热线话务员应对停电信息咨询时更加准确、快速，同时，在停电信息的数据统计及监控方面更加准确、有效，设计了一套惠州供电局停电信息监控系统，供服务调务班和业务受理班使用，开发技术采用网站一体化模式，兼具信息记录、更新管理和信息查看、检索等功能。

1 系统分析

目前客户服务中心服务调度班对停电信息的记录，主要是依靠Microsoft Office的Excel表格。首先，生产部门通过电话、OA系统等将停电信息告知服务调度班，由服务调度班通过“站线变台帐表”确认停电设备，然后记录在Excel表格中，再将停电信息通过目前的系统白板功能发布，供服务热线的座席员查询。如果停电信息有进一步的更新，例如送电延迟或者送电时间，需要重新发布白板公告，因为目前系统的白板不能查询回复内容。同时，服务调度班日报、周报、月报数据的统计，需要手动统计Excel表格中的数据，工作效率低。因此，本次设计的“停电信息监控系统”需设计“站线变台帐”、“故障停电信息记录”、“计划停电信息记录”、“停电信息显示”、“数据统计”模块。

2 系统结构设计

随着互联网技术的发展，基于互联网的应用越来越多，相比于以前单机版的软件应用，具有开发周期短、应用方便、布署简易等优点。系统采用目前流行的B/S（Browser/Server）架构模式。B/S架构，是指浏览器和服务器的结构模式。在这种架构条件下，用户的操作界面通过WEB浏览器实现与数据库的数据交互，主要的逻辑处理功能在服务器端（Server）实现，极少部分逻辑事务处理是在前端（Browser）来实现，如图1所示。这样的数据逻辑处理方式，使得客户端都是一样的，将系统数据逻辑处理的核心功能放在服务器上实现，这样就进一步使得系统的开发、维护和使用简化。同时，减轻了用户端的电脑负荷，减少了系统的维护成本，总体上减少的系统的总体成本支出。

图1 B/S结构图

3 系统功能模块设计

针对停电事件监控业务的特点，分别设计前、后台两大系统，其中后台系统包含人员维护、台变维护、全线维护、故障停电、计划停电五个模块，前台系统包含停电信息显示、数据统计分析两个模块（见表1）。

表1 系统功能表

4 系统功能模块介绍

通过系统的设计分析，系统共设计人员维护、台变维护、全线维护、故障停电、计划停电、停电信息、数据统计七个模块，其中，人员维护包含注册、登陆、维护功能子模块，台变维护包含导入、新增、删除、编辑、搜索功能子模块，全线维护包含导入、新增、删除、编辑、搜索功能子模块，故障停电包含导入、新增、删除、编辑、搜索、导出功能子模块，计划停电包含导入、新增、删除、编辑、搜索、导出功能子模块，停电信息包含显示、搜索、导出功能子模块，数据统计包含日报、周报、月报功能子模块。

4.1 维护功能

维护功能分为三个模块：①人员维护功能模块，主要是实现不同用户的注册、登陆及人员信息的维护等，实现人员权限的分配。停电信息的录入属于服务调度班的业务工作，对于座席员来说，其只有浏览信息，以及对应的回复功能；②台变维护是一个实现“站-线-变-户”数据维护的功能模块，包括批量数据的导入、数据更新等。由于系统暂时无法与生产部门的台帐系统进行联通，设备的“站-线-变-户”关系的更新只能通过人工的方式进行；③全线维护也是一个实现“站-线-变-户”数据维护的功能模块，包括批量数据的导入、数据更新等。之所以设置全线维护功能模块，原因也是因为系统无法与生产部门的台帐系统进行联通，而为了在全线故障时能快速录入停电信息，而增加了全线维护功能。

4.2 停电功能

停电功能分为三项：①故障停电信息录入功能是本系统的核心功能。为了能快速地录入台变停电的信息，在接到生产部门提供的台变故障信息后，服务调度班通过搜索台变或全线台帐，找到故障设备，然后拖拉其相应的“站-线-变-户”数据进入故障信息录入，这样就省去了查找其“站-线-变-户”数据的时间，达到信息快速录入的功能；②计划停电信息录入是指将生产部门定期提供的计划停电信息，筛选相应内容后录入到停电监控管理系统中，一方面是方便座席员查看，另一方面是有利于服务调度班对停电事件的全过程监控；③停电信息功能模块，是实现故障停电、计划停电信息录入后，即时显示出来，供相关人员查看、搜索。由于目前来说，客户对于停电事件的了解仍然有相当部分是通过咨询955598座席员来获取，而及时提供停电信息给座席员，将极大减少应答时间，提高回答的准确率。本系统提供了微信和微博发布的接口，只要在保证信息安全的前提下，可以进行停电信息的互联网发布，符合目前“互联网+”的时代趋势。

4.3 统计功能

数据统计功能是实现停电信息的日报、周报、月报数据统计汇总的功能。工作人员通过简单的操作就可以实现以前只能人工统计的报表输出，提高工作效率，及数据统计的准确率。