专业源于专注——记南通大光明眼镜店店长沙军

文、图/别昊

专业源于专注
——记南通大光明眼镜店店长沙军

文、图/别昊

南通大光明眼镜店店长沙军

沙军，国家高级验光师、OPE验光检查FRD研究室副主任、店长、副总经理、行政领导管理小组成员、工会主席……在众多的头衔里，沙军始终愿意将验光师放在首位。他完全没有想到的是，当初误打误撞地走进一家眼镜店，竟让验光配镜成为了他一生最大的乐趣。28年来的坚守，已然让“专业验光”成为了沙军的代名词，同时也让我们看到了眼镜行业里那些在岗位上辛勤付出、平凡而又伟大的验光师们。

在对的时间遇到对的人

人们常说，令你最心动的东西往往是在你还没有准备好的时候出现的。上世纪80年代末期，南通大光明眼镜店在当地已是家喻户晓，但对从未近视过的沙军来讲，却几乎没有什么吸引力。加上沙军当时从事的是新闻通讯工作，与验光配镜这种理工科性质的专业更是风马牛不相及，不过他和眼镜的缘分却如同命中注定一般。一天下午，姐姐拉着沙军陪她去配一副近视眼镜，原本以为就像逛街买衣服一样的沙军陪姐姐来到眼镜店后独自坐在一旁，却不知不觉地被验光师的讲解给吸引了过去。他惊讶于一副玻璃镜片戴上去之后能让人瞬间看清的神奇，同时验光师能够为顾客解决视力问题的工作性质也让沙军对这个职业产生了一种油然而生的崇敬感。那时恰逢南通大光明眼镜在进行招聘，本就对新闻工作没什么激情的沙军毅然辞去了工作，敲开了眼镜店的大门。

沙军（左）与三井化学（中国）管理有限公司销售经理靳涛（右）

刚到眼镜店时，沙军被安排从销售做起，只能站在柜台前学着摆货，试着了解各种产品以便能够给顾客讲解。这与沙军原本期待的工作有点不太一样，于是他主动向董事长毛春明提出想要学习验光的想法。当时的信息流通完全比不上今日，学习验光的渠道也很有限，好在毛春明本人就是验光师出身，在专业上也一直孜孜以求。由此，沙军便跟着毛春明开始学习各种验光知识，一有机会便到外地的专业学校进行培训，后来又考取了验光师资格证。由于对验光的浓厚兴趣加上自身的勤奋努力，沙军很快便掌握了基本的验光知识并开始以验光师的身份为顾客验配眼镜。时至今日，沙军依然记得自己验配出的第一副眼镜所带给他的满满的成就感。

验光师不仅仅只是验光

随着南通大光明眼镜的不断发展，沙军也开始逐渐参与店铺的管理工作。从前台销售到验光师的经历让沙军开始意识到一个问题：销售员拥有十足的销售技巧但却对视光知识知之甚少，而验光师能够在与顾客的沟通中清楚地了解顾客的需求，却无法将信息有效地进行接替，为何不取两者之所长进行结合，给顾客提供更方便的服务呢？而某年的五一节更是让沙军看到解决问题的迫切性：五一节是店内一年中最繁忙的时段之一，店内的顾客早已排起了长龙，前来配镜的人群让店内变得十分拥挤，沙军毫无懈怠地为每一位顾客验光，却在间歇中发现自己已经验完好几个顾客之后，前台的销售人员却连第一位顾客的眼镜都没有卖出去，这不仅可能导致后面顾客的不满情绪增加，对眼镜店的形象也是大打折扣。于是，他在公司例会中提出了“验光+销售”一条龙的服务模式，得到了毛春明的大力支持。从上世纪90年代开始，南通大光明眼镜便开始着手培养了一大批能够销售产品的验光师。

沙军分析道，顾客进店以后找验光师进行验光，而验光师首先需要做的便是问诊，了解顾客的用眼情况，例如有的学生近视了以后看不清黑板，验光师就需要知道是坐在教室的哪个位置看不清，以便能够作出更加准确的判断；其次，根据验光时与顾客的交流也能够大致了解顾客想要购买什么类型的产品；最后，验光师还能根据顾客的用眼需求准确地为他们推荐更为合适的产品，就拿多焦点来讲，分为长通道和短通道，倘若顾客需要开车时佩戴，则长通道的产品更为合适。而这些情况是一个销售员很难掌握的，一旦顾客从验光师手上拿着验光单找到销售人员，眼镜就会成为一种商品，眼镜店和顾客就会变成纯粹的买卖关系，一方面会因为缺少权威性而失去顾客的信任，另一方面也让眼镜店在无形中失去了对市场的培育。

在沙军的大力推动下，现在的南通大光明眼镜店内已经完全没有了销售员这个职位，从顾客进店的接待到验光、销售、售后全都由一人负责，在强化每位验光师职业技能的同时，也让南通大光明在电商的冲击之下依旧能够保证消费者的信任。

验光的乐趣在于解决问题

在记者采访期间，由于有顾客临时拜访并点名要沙军验光，采访曾中断了两个多小时。事后，沙军解释道，这位顾客是听了朋友对大光明的推荐，从市区里开了1个多小时的车才来到店里的，经过验光检查发现这位顾客存在着严重的散光，但顾客自己却毫不知情，甚至都没听说过散光是什么，而之前佩戴的眼镜只单单提升了球镜度数，而忽视了散光的问题。经过了两个多小时的验光，沙军建议这位顾客慢慢进行调试，避免因为突然更换眼镜而带来的不适感，顾客也在临走的时候不停地感谢着沙军。沙军说，每次听到顾客的感谢便会将工作的辛苦忘得一干二净，同时也让他感受到这份职业所需要承担的责任。

据沙军介绍，每一次验光，尤其是针对情况比较复杂的青少年的验光，往往需要花上两个多小时，除了进行客观检查以外，验光师的主观验光也十分重要，需要与顾客进行充分的沟通交流。有时候，给一名学生的验光过程往往可能耗上好几个星期，需要慢慢调试以便眼镜能够更加适合顾客的需求。而在沙军上班的店铺里，记者也看到了厚厚的一叠病历表，上面清晰地记录着每一位顾客的视力情况。沙军说，一直以来，南通大光明的每一家店都要求顾客进行挂号验光并填写病历表，上面不仅记载着顾客的眼底和视功能的情况，也是每一位验光师所拥有的巨大财富。

28年来，沙军用自己专业的付出感动了每一位顾客，自己也在其中找到了人生的意义。他让我们看到了眼镜人执着的品质，也让我们感受到了眼镜人身上所担负的重任。

本栏目由三井化学冠名刊登