市民“朋友圈”花7万代购奢侈品买到假货遭遇退货难

市民“朋友圈”花7万代购奢侈品买到假货遭遇退货难

“原厂尾单”“海外代购”“正品专卖”……随着海外代购发展，微信“朋友圈”代购，已日渐融入市民生活。

近日，北京的杨云（化）却称遭遇了代购骗局。两年时间，她通过微信个人代购，花费近7万元购买名牌产品，前往鉴定机构后，发现近期购买产品均为假货，对方则拒绝退货换货。专家表示，很难认定代购者为经营者，售假“追责难”。

目前，杨云已在中关村附近派出所报案。

两年代购近7万

住在北京的杨云，是时尚奢侈品的忠实用户，喜欢追逐明星同款，在购物渠道上却一直面临困境。“明星同款买的人多，国内商场很容易缺货断货。”

为拿到这些“抢手”名牌，两年前，她开始接触海外代购。在网络上输入关键词“意大利代购”搜索，杨云在一个网友回答的帖子上，加上微信号为“zanqing——”的个人代购。

“对方是个年轻姑娘，打扮很时尚，说自己在意大利留学，兼着做代购，平时都去商场购物，比专柜要便宜很多。”杨云表示，自己起初也不敢买，只是一直保持着关注。

翻看对方的朋友圈，封面即为代购的咨询和购买流程信息。每天发布的信息，都是一些名牌产品照片和价格，偶尔也有显示国外生活的内容。杨云称，久而久之，感觉对方比较靠谱，就购买了一款男士包包。

“是个黑色包，看起来像是真的，我也没仔细比对，后来就送给了朋友。”此后，她逐渐对这名代购产生信任，并陆续买了五六个名牌包包，其中大部分送了朋友。

就这样，杨云先后消费近7万元，均通过支付宝或微信转账。其间，她从未产生怀疑，也未索要任何小票或其他票据，仅保留双方的微信聊天和转账记录。

两次鉴定为假货

“前几天，我一朋友在网上买了个LV女包，发现是假的就退了。正好我在代购那里买了同款，朋友说这个也是假的。”杨云称，自己随后前往华冠购物中心一层的“奢拍网”进行鉴定。

工作人员拿出真款包与她代购包包进行比对，“我虽然是个外行，也能看出来代购的包明显粗糙，很多细节都不一样。”

杨云所鉴定的LV包，专柜价格1.3万元，代购价为1.05万，“价格差别不大，我也不是图便宜，就是商场当时买不到。”在鉴定机构，工作人员仔细翻看了几分钟，回复杨云道，“这是假货，还是做得不是很好的假货”。

此外，她还花费4 800元从对方手中购买一款名牌鞋，专柜价格7 000元，同样被鉴定为假货。

“之前买的要么送人了，要么用久了，我告诉对方，这两样退款，但对方根本不同意。”杨云表示。

27日下午，在两次鉴定后，杨云选择报警。“警方说要到户口所在地报警，我没见过她，也不知道她在国内住在哪里，只知道她支付宝账号绑定的手机，显示地在陕西咸阳。”

由于对方是个人经营行为，不同于其他代购在淘宝或京东等开有网店，可以由平台帮助退货、退款，对于后期索赔，杨云很是担心。

回应微信并非“交易平台”

据媒体报道，海外代购的名牌产品，大多是“出国一日游”的冒牌货。国外有些大型贸易公司，专门收购中国厂家生产的高仿奢侈品，通关后再将假货洗白，之后，再以个人代购形式，邮寄或携带回国。商品漂洋过海后再回到国内，商品价值飙升，这种侵害消费者权益的假货，愈发横行。

北京汇佳律师事务所律师、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌表示，新《消费者权益保护法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向交易平台提供者要求赔偿。”

对此，微信团队回应称，一直以来提供的都是连接服务的能力，大众所常见的所谓售卖行为和交易，并不是在微信平台上完成的，而是各个应用借助微信的连接能力实现的扩展，“每个账号都是独立的个体”。

同时，用户有权利选择自己的微信使用方法，但前

提是合法、合规；对于违反相关法律和微信用户协议的行为，微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到安全问题，可以通过微信各处的举报入口进行举报。

焦点缺乏交易凭证，代购追责难

杨云的遭遇并非个案。翻看手机，大部分人“朋友圈”里，都有一些做代购的微信好友，此外还有做代购的公共账号。据媒体报道，海外代购多为境外采购，因此不仅商品质量没有保证，一旦产生纠纷，由于缺乏交易凭证，很难追究商家责任，买家应要重视其潜在隐患。

北京康达律师事务所律师韩骁表示,“微信代购”往往打着“朋友、熟人帮忙”名义进行，代购人也没有办理工商登记，许多还是业余兼职。这种情况下，很难认定代购人就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新《消法》的规定。

因此，就杨云来说，她通过“微信代购”购买奢侈品，不能通过《消法》维权。但可以根据她跟代购间订立的买卖合同，依据《合同法》规定，根据奢侈品包的性质及损失大小，合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

若代购者售卖奢侈品有欺诈行为的，还应当按照消费者的要求增加赔偿损失，金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。

同时，代购者若知假售假，还可能触犯《刑法》规定，以销售假冒注册商标商品罪追究其刑事责任，销售金额在5万元以上，将会判三年以下有期徒刑或拘役。

律师提醒，尽量选择正规渠道的商家或平台交易，即使出现问题，也可以追责，尽可能减少损失。而在微信朋友圈交易时，消费者应了解清楚卖家的真实身份信息，保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议，对违约责任的承担与纠纷的解决做事先约定。同时保留汇款、支付凭据，索取购物凭证，以便及时维护自身权益。

（左燕燕）