快递变慢递，消费者索赔100元

快递变慢递，消费者索赔100元

随着物流行业的发展，人们寄送邮件变得越来越方便，即便远隔万里，寄送物品也变得轻松起来。不过近日，杭州的林阿姨向本报维权热线85188518反映了一件“快递”变“慢递”的事。“工作人员告诉我，邮包送到日本7 d时间足够了，可过了12 d我才收到邮包运达的通知，我希望对方赔偿我100元，并解释此事。”

消费者：快递变慢递 索赔100元

消费者林阿姨：9月30日，我通过拱宸桥邮局的EMS寄了一个国际邮包，目的地是日本东京涩谷。因为所寄的是礼物，我向工作人员询问多久可以送达，对方告诉我最多7 d。我就付清了邮资，总共200多元。

10月7日，我在电脑上查询邮包的运输状态，发现邮包还在国内，就致电EMS询问，工作人员告诉我，邮包已在国外，没送到收件人手上是因为日本方面的原因。10月8日我再次致电EMS，另一位工作人员告诉我，包裹还未出关，还在国内，他还告诉我，包裹没有送出的原因和海关有关，和EMS无关。在随后的几天里，我每天都致电EMS，直到10月11日，包裹才送到日本，而收件人在10月12日才收到我寄送出去的邮包。

我认为这件事是主要由EMS工作人员没能准确告知寄送时间导致的，我希望能得到赔偿。为此，我在网上搜索了一下，发现平邮到日本只要100多元，送达时间大多在12 d左右，这和我快件的实际运达时间差不多，我希望EMS能将与平邮邮资的差价作为赔偿金，付给我，总计100元。

EMS：国庆期间海关休息 邮包无法出关

（了解此事后，记者联系了EMS客服5678号工作人员）

5678号工作人员：从电话记录来看，林女士已就邮包寄送一事多次向公司投诉，我们的工作人员也作出了回复：因为是国际邮包，需要进行报关等工作，而林女士寄送的时间又恰逢国庆假期，海关的相关部门休息，所以林女士的邮包在国庆后才运送。

林女士包裹的运送速度并未违反公司规定，以杭州发往日本东京涩谷的邮包标准为例，公司承诺最快4 d送达（不包括报关等手续时间），而最长的送达时间，目前公司并未有相应标准。

至于林女士提到的，10月7日，有工作人员告知她邮包已到日本的事，我并不了解，需要向上级反映。而林女士提出100元赔偿金的要求，我也会一并向上级反映，并由专人答复林女士。

（直至截稿时，林女士和记者均未接到EMS的回复，本报将继续关注此事。）

随后，在杭州海关网，记者看到一份名为《杭州海关政务公开指南》的文件，其中的确有办公时间：8：30-12：00，14：00-17：30（节假日除外）的说明。

律师：如有证据证明工作人员未尽告知义务，消费者可维权

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：林女士这件事有一定的特殊性——正好遇到国庆节，对不少单位来说，这段时间是非工作日，EMS方面的回复也能理解。如果林女士可以拿出证据，证明工作人员没有就这一特殊情况说明，从而造成邮包运送推迟，林女士的索赔应当获得支持，而EMS也应就此事向林女士道歉。但若林女士无法提供证据，维权就比较困难，不过她还可以向工商或消协等部门投诉。

（朱光函）