旅游纠纷近六成涉低价团律师：签旅游合同仔细核对

2016-12-13毛占宇,王岗

广西质量监督导报 2016年11期

关键词：团费纠纷案人身

十一、春节等长假期间的旅游纠纷案，六成涉及境外游。在起诉原因中，出游期间遭遇人身意外伤害是主要原因，占到案件六成以上；在各类人身意外当中，车祸占到一半。而这些案件中的近六成，涉及“低价团”。

日前，《法制晚报》记者对2013年以来北京、天津、上海等10省市法院审结的44起发生在十一、春节等长假期间的旅游纠纷案进行数据统计分析，显示出了上述结果。

泰国游纠纷超八成涉人身伤害

统计结果显示，发生在长假期间的参团旅游纠纷，六成涉及境外游。其中，涉及泰国的出境游纠纷有6起，5起涉及到人身伤害，3起与水上旅游项目有关。

承办过多起旅游纠纷案件的北京市惠诚律师事务所律师陈楠告诉记者，赴泰游纠纷多发，与国人热衷于到泰国旅游有一定关系，同时也与赴泰低价旅游团有很大关系。为此，泰国官方于日前，发布了赴泰游的最低价，打击中国旅游低价团。

人身伤害纠纷中死亡案件超14％

通过统计，旅客与旅行社发生纠纷，超六成是因为旅途中遇到意外人身伤害，在4起意外事件中游客死亡，占意外人身伤害的14.8％。

意外伤害事件不一而足，遭遇车祸、游泳浮潜时溺水、遭遇火灾、不慎摔伤，甚至还有意外被马咬伤的案例。但车祸占比明显最高，有13起，在意外伤害事件中占到48％。

除了意外伤害事件，让游客难以忍受的事项还主要包括行程意外更改、没能按照约定安排食宿以及安排购物引发的纠纷等。

典型案例南非游车祸身亡赔91万

张女士和丈夫花9 500元参加了中商国际旅行社组织的“南非＋香港9日游”。

2014年10月1日，在南非“太阳城”景点旅游的返程途中，两人乘坐的旅行团租用的旅游车与当地一辆货车相撞，致使张女士、于先生因伤势过重死亡。

张女士的父母起诉该旅行社，称事故中，女儿随身携带的行李、贵重物品和现金丢失，价值高达85万余元，但老人无法证明这些财物的种类、价值和现金的数量。

经过审理法院认为，张女士与旅行社签订了出境旅游合同，旅行社在旅游期间保障旅游者的人身、财产安全是重要义务之一。此次事件中，旅行社未能保证游客人身、财产安全，应承担相应的违约责任。

2015年7月20日，北京市西城区人民法院判决中商国际旅行社支付死者家属旅行社责任险身故赔偿金80万元，赔偿死者家属因处理后事产生的交通费、餐费、飞机保险费、住宿费损失6万余元，退还旅游团费并赔偿财产损失5万元。

旅游纠纷近六成涉低价团

上述旅游合同纠纷案，国内游的平均每日团费为373.5元，有9起案件涉及的团费低于平均值；境外游平均每日团费1 138.1元，有17起案件的团费低于平均值。在44起旅游合同纠纷案中“低价团”占近六成。从起诉旅行社的游客年龄看，近六成是60后往上的中老年人。在披露了当事人年龄的33份判决书中，年过半百者达58％。

律师提醒外出旅游留好消费凭证

北京盈科律师事务所庞敬涛律师表示，出门在外遇到旅游纠纷，游客应保存好旅游合同、行程单以及在旅游中权益受到侵害的事实凭证，如车船票据、门票，以及有关的其他物证、文字、录像资料。如果是意外受伤、死亡的，本人或家属还要注意留存医疗凭证、丧葬凭证等；遇到购物纠纷，要保留消费凭证以及店家声明。

如与旅行社协商不成，可向旅行社所在省市旅游监管部门投诉，列明投诉旅行社的名称、导游姓名、请求赔偿的事实和依据、证据等。

若投诉不成功，消费者可根据《旅游法》等相关法律，以旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务造成旅游者人身损害、财产损失为由，将旅行社诉至法院索赔。

另外，律师提醒公众，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者已投保险的，当事人可将保险公司列为被告或第三人，要求保险公司担责。

庞敬涛律师还提醒说，消费者即便是受了委屈，也不可“狮子大开口”，赔偿数额也依据证据而定。

旅游赔偿分为约定赔偿和实际损失赔偿。在旅游合同中，对赔偿范围有约定，则根据旅游合同约定进行赔偿，如果合同约定显失公平，消费者可以主张通过法院撤销不公平条款。

旅行社还应当赔偿因自己的过错给消费者造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。比如，因旅行社违约或没有尽到保护游客安全责任，而使游客财产或人身损失，以及因旅行社原因造成游客不能完成游览行程等损失。

律师提醒签旅游合同仔细核对

陈楠律师表示，不合理的低价游是经营者利用游客贪图便宜的心理先低价揽客，再通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。尤其在出境游中，消费者由于人生地不熟，很难找到相关机构维权，往往只能花钱认倒霉。

北京盈科律师事务所庞敬涛律师表示，根据旅游法规定，旅行社必须和消费者签订旅游合同，内容包括行程安排、成团的最低人数、交通住宿餐饮等服务的安排标准、旅游项目的具体内容和时间以及违约责任约定等。

他提醒说，消费者在签订合同前，一定要仔细阅读合同，有需要更改、补充的，也应该形成书面文字，签约前应了解将要去旅游线路的团费均价，以免被低价所骗。