新搜商公式及其构成因素研究

于新国熊易



新搜商公式及其构成因素研究

于新国熊易

摘要论文从搜商产生的时代背景及两个搜商公式，研究了新的搜商公式及其相关解读，还分析了新搜商公式中搜索意识、搜索能力、搜索过程、搜索结果、搜索时间和搜商指数等相关因素。

关键词搜商搜商公式互联网搜索探索意识搜索能力搜索过程

分类号G254.9

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.004

New Search Quotient Formula and Its Constituents

Yu Xinguo，Xiong Yi

Abstract From the time background and two new search quotient formulas,this paper studies the new search quotient formula and its associated interpretation.It also analyzes the related factors,such as the search consciousness,search capabilities,search process,search results,search time and search providers index in new search quotient formula.

Keywords Search Quotient.Search quotient formula.Internet search.Search consciousness.Search capabilities.Search process.

1　搜商产生的时代背景及两个搜商公式

1.1搜商产生的时代背景

随着人类社会发展进入到网络时代，计算机技术和网络通讯技术高度发达，人类的生存环境发生了巨大的改变，互联网已经成为人类最大的知识宝库，有问题上网查早已成为现代社会人们的基本生活常识。新时代的互联网社会环境要求人具备新的社会能力，因此，在网络信息的海洋中如何快速、准确、全面地获取自己所需要的信息和知识，就成为人类重要的智力能力之一，而搜商正是在这种时代大背景下产生的。与此前所产生的人类两大智力概念智商和情商不同，智商和情商都是由外国人所发现并提出，搜商概念则完全由中国人发现并提出的，并且正在不断研究和发展完善之中。搜商的本质特征是人在信息时代的搜索智力能力[1]，它显然不同于反映人智商的思维智力能力，也不同于反映人情商的情绪智力能力。我们从搜商的字面含义可以看出，“搜”就是“搜寻”的意思，“索”就是“索取”的意思，所以，搜商的含义就是人类采用搜寻的手段，目的是索取所需要的信息和知识的能力。搜索的过程必然是通过某种手段、工具、途径、方法去查找和搜寻所需要的信息和知识的过程，最终目的是要找到所需要的答案，用以解决实际问题。搜商着重强调的是利用最短的时间查找并获取所需要的最准确的问题答案，它关注的是智商和情商所涉及不到的搜索效率和搜索质量问题。搜索行为与搜索者所具有的搜索意识，使用的搜索工具和技术，采用的搜索方法和经验，所经历的搜索过程，所获得的搜索结果，以及所花费的搜索时间和当时社会的平均搜商指数水平等因素都决定着整个搜索活动的效率和结果。

1.2搜商的出现及黄泰山的搜商公式

1999年毕业于中国科技大学数学系的中国著名出口营销专家、国际营销讲师，国际营销传播网创办人，现任上海戈络宝营销管理咨询有限公司首席培训顾问，多家出口企业家顾问的黄泰山先生于2005年率先提出了搜商的概念[2]。作为营销专家和营销讲师，他由于多年的出口营销、网络营销和营销培训工作原因，需要常年搜寻各种客户、供应商、人才、培训等信息和资源。在常年的信息和资源搜索实践中，他积累了大量丰富的搜索经验和知识，并将其由搜索经验和实践上升到搜索理论的高度，逐步完善了自成一家的搜商理论。在他2014年由北京大学出版社出版的《我的搜主意比你多》一书中，其搜商理论的方法和策略是通过大量搜索案例的形式来展示的，此书成为搜商研究领域的重要著作。

黄泰山给出的搜商公式是：搜商=搜寻意识×智商×情商，即SQ=M（s）×IQ×EQ。其中SQ是搜商，M（s）是Mind（sourcing）搜寻意识，IQ是智商，EQ是情商。在黄泰山的搜商公式中，更多的是强调搜寻意识，以及搜商与此前所出现的反映人类智力指标的智商和情商之间的正比关系。黄泰山认为搜商更多的是通过搜索技能解决问题的能力,认为搜商不同于情商和智商的地方在于，搜商为人们提供的是基于互联网海量信息库所蕴含的整个人类智慧的搜索结果，有时是问题的解决方法，有时是解决问题的线索。

1.3陈沛的搜商公式及搜商研究概况

2006年，清华大学出版社出版了中搜公司首席执行官陈沛的《搜商：人的第三种能力》一书，成为搜商领域重要的专用著作。在此书中，陈沛提出了不同于黄泰山的另外一个搜商公式：即搜商=知识/时间（搜商指数）。即SQ=K/T（C），其中SQ=搜商，K=knowledge知识，T=time时间，C=搜商指数（社会平均知识获取能力）。陈沛的搜商公式强调的是在尽可能短的时间内获取知识的能力，它不仅引入了体现搜索效率的时间因素，而且还引入了反映社会平均搜索水平的搜商指数。这两者无疑丰富了搜商公式中的相关要素，是对搜商公式的重要改进，也是搜商研究领域的重要贡献[3]。根据全国重要学术期刊数据库的统计数据显示，自从2005年搜商作为专业术语被提出以来，在10年的历史阶段中，国内共发表有46篇学术论文对搜商进行了研究。此数据一方面说明搜商已经引起学术界的关注，另一方面也反映出对于搜商的研究力度和深度都尚不够，所以，有必要进一步加强对于搜商理论与实践的研究。在有关搜商的研究文献中，涉及图书馆与搜商研究的共有31篇，占到全部文献的67.4%，这说明以信息和知识搜索见长的图书馆与搜商之间具有非常紧密的联系[4]。

2　新的搜商公式及其相关解读

2.1对原有搜商公式中的因素分析

对搜商公式的研究，首先需要确定影响搜商的主要因素。无论是黄泰山的搜商公式，还是陈沛的搜商公式，都采取了3个因素。前者是搜寻意识、智商和情商3个因素，后者是知识、时间和社会搜商指数3个因素。通过分析会发现，首先，由于搜商是明显区别于智商和情商的人类智力因素，所以，在搜商公式中不应当出现智商与情商的因素，所以，黄泰山搜商公式中包括智商与情商的因素是不合适的，而其搜寻意识因素由于直接与搜索相关，因此是合理可取的因素。而陈沛搜商公式中的时间因素和搜商指数是合理可取的因素，而知识因素由于难以涵盖搜索的完整含义，所以，不宜作为搜商公式的直接因素。

2.2新搜商公式及其解读

根据上述对搜商因素的研究，以及对此前两个搜商公式的分析，我们可以对原有的搜商公式进行修改、补充和完善，借鉴和吸收前两个搜商公式中的合理因素，去除不合理因素，增加新的合理因素，从而形成更为科学合理的搜商公式。其中借鉴了黄泰山搜商公式中的搜寻意识因素（改为搜索意识），借鉴了陈沛搜商公式中的搜索时间和搜商指数因素，共3个搜商因素。另外新增加了搜索能力、搜索过程和搜索结果3个搜商因素。并且为所有的搜商因素设定了单位，即除了搜索时间的单位采用小时外，其余搜商因素的单位均取为级别。在此给出新的搜商公式，即：搜商=搜索意识+搜索能力+搜索过程+搜索结果/搜索时间×搜商指数。即搜商的含义为：搜商是指人在一定搜索时间和社会平均搜商指数的条件下，反映搜索意识、搜索能力、搜索过程和搜索结果的综合搜索智力商数。其中，各搜商因素的单位除了搜索时间为小时外，其余均取为级别。英文简写为：SQ=SA+SC+SP+SR/ST×SSI，英文全称：Search Quotient=Search Awareness+Search Capabilities+Search Process+Search Results/Search Time×Search Suppliers Index。即搜索商数等于搜索意识、搜索能力、搜索过程、搜索结果之和，除以搜索时间和搜商指数之积的比值。也就是说，搜索意识越强，搜索能力越强，搜索过程越优，搜索结果越好，搜索时间越短，搜商指数越低，则搜索商数越高。反之，搜索意识越弱，搜索能力越差，搜索过程越劣，搜索结果越差，搜索时间越长，搜商指数越高，则搜索商数越低。例如，某人的搜索商数=5级搜索意识+4级搜索能力+4级搜索过程+4级搜索结果/0.5小时×2级搜商指数=17级。由于在新的搜商公式中增加了搜索能力、搜索过程和搜索结果3个搜商因素，使得搜商公式更为科学、合理和完善，因此，六因素搜商公式是对搜商理论的进一步发展、完善和补充。

3　对于新搜商公式中相关因素的分析

3.1搜索意识因素的分析

搜索意识是人们获取问题解决所需要具备的思维意识，即遇到问题后能够首先意识到利用搜索途径解决问题的意识[5]。搜索意识包括一系列人们关于搜索的思维意识，其中包括形成搜索理念和搜索整体方案。在整体方案中包含有搜索计划、搜索规划、搜索策划、搜索方案、搜索途径、搜索方法、搜索结果、搜索时间等问题。搜索意识与搜商指数成正比，即搜索意识越强搜商指数越高。事实上，如若当人们遇到需要解决的问题时不产生搜索意识，也就根本无法实施此后的搜索过程以及最终获取搜索的结果，搜商的实现自然也就无从谈起。因此，搜索意识因素是搜商公式中不可或缺的，同时也是首要的构成因素。在黄泰山的搜商公式中出现的搜寻意识（应为搜索意识）确有可取之处，因为搜索意识是搜商产生第一步，没有搜索意识就无法产生后续的搜索行为，即所谓思想指导行动。所以，搜索意识应当成为搜商公式中的首要因素。搜商意识的内容包括搜索理念的建立，需要通过搜索解决问题的内容，搜索所需要制定的计划、规划、方案和策略，所需要选择的搜索途径、搜索渠道等。在搜商公式中，根据搜索意识的强弱程度，可以将其分为5个等级。其中1级搜索意识最低，指具备最基本的搜索意识，即遇到问题经过一段长时间慌乱和无助的过程后才能想到利用搜索解决问题的意识；2级搜索意识较低，指具备较低的搜索意识，即遇到问题经过一段较长时间解决无望的过程后，能够想到利用搜索解决问题的意识；3级搜索意识中等，指具备一般的搜索意识，即遇到问题经过一段时间解决无望的过程后，能够想到利用搜索解决问题的意识；4级搜索意识较高，指具备较高的搜索意识，即遇到问题经过一段较短时间的思考过程后，能够想到利用搜索解决问题的意识；5级搜索意识最高，指具备最高的搜索意识，即遇到问题后能够第一时间想到利用搜索解决问题的意识。

3.2搜索能力因素的分析

当产生了搜索意识之后，还需要具备一定的搜索能力才能实施搜索的行为，否则只能是空有想法，而无法实施搜索行为。所以，搜索能力应当是搜商公式中居于第二位的重要因素。但是，由于搜索能力对于搜商全过程的完成具有决定性的作用，因此，它在整个搜商公式中所占的比重应是居于第一位的。搜索能力是人们获取搜索结果所需要具备的能力，即掌握科学有效的搜索方法、搜索手段，会使用合适的搜索工具和搜索技术进行搜索的能力。搜索能力的内容包括利用搜索工具的能力，掌握搜索方法的能力，积累搜索经验的能力，以及根据搜索中遇到的各种情况灵活、熟练地变换各种搜索技巧的能力等[6]。搜索能力与搜索商数成正比关系，即搜索能力越强搜商越高，反之，搜索能力越弱，搜商数值就越低。在搜商公式中，根据搜索能力的强弱程度，可以将其分为5个等级。其中1级搜索能力最低，指具备最基本水平的搜索能力，指可以使用极少量搜索工具和应用极少量搜索方法进行搜索的能力；2级搜索能力较低，指具备较低水平的搜索能力，指可以使用少部分搜索工具和应用少部分搜索方法进行搜索的能力3级搜索能力中等，指具备一般水平的搜索能力，指可以使用部分搜索工具和应用部分搜索方法和技巧进行搜索的能力；4级搜索能力较高，指具备较高水平的搜索能力，指具备使用各类搜索工具和应用各种搜索方法和技巧进行搜索的能力；5级搜索能力最高，指具备最高水平的搜索能力；指具备熟练使用各类搜索工具和应用各种搜索方法和技巧进行搜索的能力。

3.3搜索过程因素的分析

产生了搜索意识，具备了搜索能力，需要通过搜索过程予以提现出来，并最终获取搜索的结果，所以，搜索过程是实施搜索行为的具体体现。搜索过程的类型可有多种，主要包括完整的搜索过程和部分搜索过程两种类型。其中后者又可分为大部分搜索过程、半数搜索过程和少部分搜索过程[7]。在搜商公式中，根据搜索过程的完整程度，可以将其分为5个等级。其中1级搜索过程的完整度最低，指仅完成了极少数的搜索过程，如仅完成了少数搜索线索，没有获取到任何搜索结果；2级搜索过程的完整度较低，指仅完成了少部分搜索过程，如仅完成了部分搜索线索，没有获取到搜索结果具备较低的搜索结果；3级搜索过程的完整度中等，指完成了半数搜索过程，如完成了搜索线索和获取到部分搜索结果；4级搜索过程的完整度较高，指大多数搜索过程完成，如完成了全部搜索线索和获取到大多数搜索结果；5级搜索过程的完整度最高，指搜索全过程完成，如完成了全部搜索线索，获取到全部搜索结果。

3.4搜索结果因素的分析

产生了搜索意识，具备了搜索能力，最终要获取的是搜索的结果，所以，获取搜索结果的能力是实现搜索行为的最终能力，也是搜索过程得以实现和完成的能力。获取搜索结果的内容也有多种，包括正常获取搜索结果的能力，非正常获取搜索结果的能力，特殊信息资源搜索结果的获取能力等[7]。搜索结果是人们搜索活动最终需要获得的结果，搜索结果因素在搜商中的作用就是反映人们掌握获取搜索结果的能力，其中包括获取搜索结果的正常方法和技术，以及特殊方法和技术。搜索的目的是为了获得结果，所以获取搜索结果可以最终体现搜商的效果[8]。搜索结果与搜商成正比关系，即搜索结果获取的越多，则搜商数值就越高。在搜商公式中，根据搜索结果与搜索目标的符合率程度，可以将其分为5个等级。其中1级搜索结果的符合率最低，指仅具备最基本的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的极少部分搜索结果；2级搜索结果的符合率较低，指具备较低的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的少部分搜索结果；3级搜索结果的符合率中等，指具备一般的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的一部分搜索结果；4级搜索结果的符合率较高，指具备较高的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的大部分搜索结果；5级搜索结果的符合率最高，指具备最高的搜索结果，即通过搜索完全可以获取到所需要的搜索结果。

3.5搜索时间因素的分析

在产生搜索意识、具备搜索能力、实施搜索过程和获取搜索结果的过程中，搜索所花费的时间是衡量搜索效率的最重要指标。因为显然在获得同等搜索结果的条件下，搜索需要花费的时间越短，则搜索的效率就越高，搜索过程的质量就会得到提高。因此，在搜商公式中搜索时间是衡量搜商效率的重要指标[9]。搜索时间与搜商指数成反比关系，即搜索时间越短搜商指数越高。在搜商公式中，根据搜索时间使用的长短，可以将其分为5个等级。其中1级搜索时间最长，指需要花费相当长的搜索时间才可以达到所需要的搜索结果；2级搜索时间较长，指需要花费较长的搜索时间方可达到所需要的搜索结果；3级搜索时间中等，指需要花费一般长度的搜索时间可以达到所需要的搜索结果；4级搜索时间较短，指需要花费较短的搜索时间即可达到所需要的搜索结果；5级搜索时间最短，指可以在相当短的时间内完成搜索结果，这也是最为理想的搜索时间。不过，由于搜索的内容、范围、类型、语言等条件不尽相同，所以，搜索时间的衡量并不是一成不变的，而是动态变化的和具有相对性的。

3.6搜商指数因素的分析

搜商指数是反映社会平均搜索能力的指标，它也应当成为搜商公式中的一个构成因素。随着现代信息社会的不断发展，随着现代信息技术、互联网技术、大数据技术、云计算技术、物联网技术等现代信息科学技术的不断发展和进步，人们的搜商指数普遍会逐渐得到提高[10]。随着整个社会平均搜商指数和获取信息和知识能力的提高，人们的搜索商数则会相应地降低，这又会促使人们通过提高搜商公式中各分子因素的数值，来达到保持或提高搜商数值的要求，因此，搜商指数与搜商之间是成反比关系的。在搜商公式中，根据搜商指数的高低，可以将其分为5个等级。其中1级搜商指数最低，一般指信息社会诞生之初整个社会所具有的平均搜索水平；2级搜商指数较低，指信息社会发展初级阶段整个社会所具有的平均搜索水平。此时的搜商指数要高于信息社会初期的搜商指数；3级搜商指数中等，指信息社会发展中期整个社会所具有的平均搜索水平；4级搜商指数较高，指信息社会发展较高级阶段整个社会所具有的平均搜索水平；5级搜商指数最高，指信息社会发展的高级阶段整个社会所具有的平均搜索水平。就目前的情况而言，关于搜商指数的分级，可以图书情报领域具有最高级搜索水平专家的搜商指数确定为最高级的5级，图书情报专家一般搜商指数确定为较高级的4级，图书情报一般工作人员和社会具有较高水平搜商能力人员的搜商指数为一般的3级，社会平均搜商指数确定为较低级的2级，低于社会平均搜商指数的最低级确定为1级。就目前我国社会公众的平均搜索水平而言，搜商指数一般取值为2级为宜。

参考文献：

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[9]罗书练，郑萍，张梅英，等.熟悉搜索引擎快速检索医学网络信息[J].医学信息学杂志，2008（9）：30-32.

[10]陈沛.提高你的搜商指数[EB/OL].[2015-07-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_502e685701009v8k.htm l.

于新国广州华立科技职业学院云浮校区经济管理系教师、副研究馆员。广东云浮，527300。
熊易河海大学图书馆馆员。江苏南京，210098。

收稿日期：（2015-07-06编校：刘勇定）