大众传媒要在宣导抚慰方面有所作为

□ 杨 议

大众传媒
要在宣导抚慰方面有所作为

□ 杨 议

大众传媒在突发事件中的宣导抚慰功能是其重要的社会功能之一。要想发挥好宣导抚慰功能，就要明确它是通过整合播发正面信息，抑制流言的不良影响，揭穿封建迷信的迷惑等手段发挥作用的。要注意坚持真实性、坚持适度、坚持不添乱是其实施的原则。

大众媒体 突发事件 宣导抚慰

在现实生活中，难免发生一些不可控的情况，常常超过人们的心理承受范围，导致公共情绪的起伏，引起泛化的焦虑和不安。大众传媒有责任进行宣导抚慰，发挥社会情绪的“减压器”、社会矛盾的“润滑剂”作用。

大众传媒发挥宣导抚慰作用的途径

大众传媒的宣导抚慰能够平衡公民心理，缓解公民不安情绪，激励公民勇气，增加公民满足感等，具体操作要体现抚慰手段的综合运用。

一、整合播发正面信息。某些引起受众心理压力骤增的事件，受众因初期信息的不完全反应较敏感，情绪极其不稳定。此时的媒体为了安抚人心，增强受众的自信心，提高受众士气，必须对信息资源进行有效的整合。公开、透明、完整的信息是宣导抚慰发挥作用的重要条件。2011年3月日本东北地区发生里氏7.9级特大地震，网上出现了海水受到污染，今后生产的海盐不安全，不能食用，含碘物品可预防核辐射，食盐要涨价等传言。部分地区民众盲目抢购囤积碘盐，大连一些大超市碘盐日销量陡增20倍。大连台在《今晚60分》和《大连新闻》栏目相继播发《食盐全部上架 保证市场供应》等报道，播放市经济和信息化委员会的郑重声明：“大连地区的食盐不是海盐，是井矿盐，而且储备充足，完全可以满足需求。各市场超市已加大进货量，物价部门开始严查哄抬盐价的违规行为。”后来，又通过采访大连理工大学物理与光电工程学院副教授温小琼，讲解“碘盐不能防辐射，补碘过量有害无益”等知识。《大连新闻》更是用了5分多钟（占当时整个节目时长的1/4多）时长，通过对市经信委、服务业委、大学教授、物价局及超市等相关联的部门进行深入采访报道，辟谣此次碘盐事件的传言，使广大市民消除了思想负担，社会秩序也恢复井然。

二、抑制流言的不良影响。在事件突发初期，一旦媒体不能及时疏通信息沟通渠道，迅速完整地对外公开具体信息，各种流言就会通过非正式渠道乘虚而入。公众在不知情或者不能够得到足够信息的情况下，会轻信流言，产生恐慌。如有的地方要建设核电站，建设某些化工工程，就有人散布流言，说该工程会给当地带来可怕的灾难，引起不了解情况的群众恐慌。此时的媒体有责任承担澄清流言、抚慰公共情绪的重任。公开完整的信息就是对付流言行之有效的办法，要用准确、权威、及时、完整的信息不断刷新陈旧信息，公布事件最新动态，覆盖错误的不良信息，让流言自动消失。

三、揭穿封建迷信的迷惑。实践证明，许多受众的恐慌与封建迷信的残余有关。如前几年的一个初冬，大连地区不少中年人买桃罐头送给年老长辈。本来给长辈送一些食品很正常，但这一次却不正常。因为当时社会上忽然出现流言，当年是某某年，年逾花甲的老人有劫难，吃儿女送的桃子才能逃过这一劫，因为当时已经过了桃子上市的季节，用桃子罐头代替也可以。明眼人一听就知道，这是罐头商人圈钱的把戏。如果那一年真是某某年，需要子女送桃子让长辈逃过一劫，为什么在桃子大量上市时没有人提醒？古代没有罐头，遇到某某年老人怎么过来的？这些都需要大众传媒进行正确的舆论引导，用科学道理破解封建迷信残余，减少流言带来的负面影响。

在人力不可为的事件面前，媒体通过信息的通道，一方面及时传播正确信息，另一方面及时将受众的不良情绪疏导，用可靠全面的信息抢占受众不良情绪的存在空间，借用舆论引导力度增强受众信息稳定度，其效果远远好于消息封锁和散布虚假信息。

大众传媒发挥宣导抚慰作用的原则

大众传媒在必要时发挥宣导抚慰作用，政府支持，群众欢迎。但有的媒体没有当好“把关人”，一些看似满足受众需求具有抚慰功能的虚假信息经过媒体的宣传，会产生相反的作用。所以，好事必须做好，媒体只能帮忙，不要添乱。

一要坚持真实性原则。媒体从业人员应坚持真实性原则，从实际出发，用事实说话，站在受众的立场，客观公正地报道人物和事件，理性地实施人文关怀。媒体传播的内容应具有满足受众需求方面的作用和价值，努力使宣传报道更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。在真实的信息面前，流言不攻自破，媒体的宣导抚慰就会发挥作用。只有这样，才能化解受众心中的狐疑，理性地面对矛盾、处理矛盾，增加社会和谐因素，促进社会和谐。

二要坚持适度的原则。为了保证最好的宣导抚慰效果，大众传媒进行宣导抚慰时，应该着眼全局，选好题目，因势利导，注意方式，入情入理，特别是应该坚持辩证法，防止片面性，准确把握宣导抚慰的“度”。过度、过频的宣导可能让受众生疑，误认为所顾虑的问题比原来认为的程度更严重，从而心理负担不消反增。还要防止一种倾向掩盖另一种倾向，批评错误倾向时，不要过度上纲上线，这往往引起受众反感，令人口服心不服。另外，在一个社会出现群体情绪需要宣导抚慰时，大众传媒在发挥宣导抚慰的积极作用时，宣传报道、评论及其他宣传工作应该保持基调的连续性和稳定性。

三要坚持不添乱的原则。重大突发性事件，如自然灾害、政治性事件、重大事故等的发生，是大众传媒发挥宣导抚慰作用重要关头。这时候媒体发布信息要谨慎，既不能拖延时间，让受众误认为媒体是在“隐瞒真相”，在“冷处理”，在“封锁消息”，也不能擅自播发不经核实的消息，误导受众，更不能胡乱转发网络媒体的信息，引起社会的恐慌。在重大突发性事件发生的特殊时刻，我们一定要以大局为重，只能帮忙，不能添乱。这是大众传媒的担当和使命所决定的。

（作者单位：大连广播电视台）