小老板的大志向——访台州正奇艺、台州路桥艺吉总经理谢军委

记者/张化冰

小老板的大志向
——访台州正奇艺、台州路桥艺吉总经理谢军委

Ambition of small boss

记者/张化冰

随着现代制造业的发展，行业的细分化、专业化生产已是大势所趋。在许多细分的专业市场当中，一些原本名不见经传的企业正在逐渐地崭露头角

机械制造业不仅是国民经济的基础产业，更是整个工业、科技、乃至于经济的基础，是制造业最主要的组成部分，是国家工业化程度的主要标志之一。

机械制造业水平与规模是衡量一个国家科技水平和经济实力的重要标志之一，其发展直接影响到国民经济各部门的发展，而以计算机和信息技术为基础的高新技术的迅猛发展，使现有的生产制造系统，以及生产制造本身都在不断发生新的变化。

为迎接制造环境变化的挑战，世界主要发达国家都在积极研究和制定21世纪制造业的发展战略和生产模式，提出了诸如计算机集成制造、精益生产、敏捷制造、世界级制造系统等一系列新型制造系统思想与管理模式。

与此同时，随着现代制造业的发展，行业的细分化、专业化生产已是大势所趋，在许多细分的专业市场，一些原本名不见经传的企业正在逐渐地崭露头角。

日前，本刊对核心产品为铜米机及其它拆解环保设备的台州正奇艺环保设备科技有限公司与保有中国电缆剥线机细分市场产品类别及产销额第一的台州艺吉电缆剥线机制造厂总经理谢军委进行了专访。

小公司与小市场

中国是当前全球唯一具有几乎全部工业与制造业种类的国家。

就制造业而言，中国始终保持良好的发展态势，并且具有比较牢固的基础和抗冲击能力，中国机械制造业的综合技术水平有了大幅度提高，一批先进的制造技术在生产中得到应用和普及，一大批重点骨干企业在关键工序增加了先进、精密、高效的关键设备。

但是，与工业发达国家相比中国制造业仍存在阶段性的差距，集中反映为制造技术的落后，且制造技术来源大部分依赖国外技术，而自主开发的科技成果形成产业的较少。

中国制造技术落后除历史因素外，诸多现实问题也严重制约其发展：技术开发能力与技术创新能力薄弱，发展后劲不足；对引进技术的消化吸收仍停留在掌握已有技术、实现国产化的低层次而没有上升到形成产品自主开发能力和技术创新能力的高度；技术开发经费不足；缺乏将科技成果转化为现实生产力的有效、健全的机制，作为其中最关键环节的企业没有真正成为开发的主体。

相对而言，在制造业的中、低端技术领域，企业通过对引进技术的消化吸收、工艺突破、技术改造，以及全面质量管理等项工作的深入开展，使制造技术水平有了较大提高，诸多产品不仅可与国外产品一较高下，甚至已经取得了局域性优势。

中国电缆剥线机和铜米机市场，便是这样一个由国内企业占据主场的制造业细分市场。其中一路披荆斩棘的“王者”，却是台州艺吉电缆剥线机制造厂和台州正奇艺环保设备科技有限公司这个“一体两面”、仅有职工百余人的小小民营企业。

“由于历史的原因，正奇艺、艺吉是一家拥有两个独立法人与品牌，集科研、设计、制造、销售于一体的专业生产资源再生利用成套环保设备的企业，在20年的发展历程中，做为一个不断创新的技术型企业，始终秉持产品精益求精的原则，想客户所想、急客户所急，为客户创造更大的利润空间。”

谢军委说：“本着以人为本、技术创新、质量第一、诚信经营的理念，正奇艺、艺吉聚集了一批高素质的科研及管理人员，广纳应用先进的技术，实施严格的品质管理，优质的售后服务，产品远销美国，日本，德国，韩国，新加坡，马来西亚，加拿大，泰国，越南等20多个国家和地区。”

据介绍，正奇艺、艺吉的核心产品为干式杂线全自动铜米机、湿式铜米机（废旧电线电缆生产线）及全系列电缆剥线机，并主打废汽车散热器干式回收生产线、干式废电路板回收生产线、废旧电机回收生产线、多功能智能强力破碎机、辊筒式强磁吸铁机、废旧冰箱回收生产线等环保拆解机械专业设备，多项产品已获发明专利和实用新型专利。

其中，作为公司核心产品的铜米机和电缆剥线机是正奇艺、艺吉自创建以来一直主打的拳头产品，历经二十年坚持不懈的努力，通过技术引进、吸收与创新。且目前电缆剥线机的各种型号已多达100余种，是国内生产电缆剥线机品种最多、产销额最高的企业。

谢军委透露，在20年的发展历程中从最早的“台州市路桥艺吉电缆剥线机制造厂”到后来增加的“台州奇艺环保设备科技有限公司”、再到如今的“台州正奇艺环保设备科技有限公司”，分别代表着其三个不同的发展阶段。

“‘路桥艺吉’是公司从刚刚进入制造行业至今一直所用的公司名称及品牌，奠定了公司在电缆剥线机制造领域的坚实基础。”

“‘奇艺’则是在2012年至2015年间引入战略合作伙伴后实施改组、并新增注册的公司，这个时期也是公司实现了铜米机和电缆剥线机及其他环保拆解设备制造国内登顶的腾飞阶段。”

“‘正奇艺’则是‘奇艺’公司经营战略发生变化、且股东结构出现重大调整后，于2016年初全新启用的名称。”

就此谢军委表示，就某种角度而言，企业生产环境的状况决定其生产水平，因此企业只有努力改善生产环境、提高生产水平，才能保证产品质量，增强竞争力：“公司的每一次

变化，都是为了更好地改善企业生产环境的状况。”

相关调研显示，国内中、小制造业企业普遍装备陈旧、生产工艺落后，截至2012年初，企业固定资产新度系数低于6%，既有生产设备中数控、精密、高效设备不足5%，自动化制造程度低，少无氧化加热、少无切削工艺比重低，工人技能水平低。

此外，由于许多大型企业、尤其是国有企业的生产组织结构不尽合理、不适应社会化大生产的要求，人力物力资源浪费严重，而更为严重的是产品不能合理分工、生产不能合理布局，形不成专业化生产。

事实上，在对许多高新技术企业的调查中发现，许多有着广阔市场前途的新技术、新发明，由于缺乏相应水平的机械加工、模具生产、熟练技术工人等，它们在转化为商品的过程中总是遇到很大的阻力，常常形不成产业化。

对此谢军委认为，当前工人的技术教育以及技能水平在某种程度上被有意无意地有所忽略，由于激励机制的不健全、及对熟练技能工人的待遇不合理等原因，工人缺乏钻研技术的热情，但在正奇艺、艺吉不存在这样的问题。

据介绍，由于注重提高职工的素质，正奇艺在建立了企业内部强制性岗位培训制度的同时，加强激励机制的力度，对技术人才和技术工人给予极大的重视，企业职工教育与劳动人事制度实现了同步配套，职工学技术、重技术在正奇艺蔚然成风。

谢军委指出，就目前的中国再生资源市场规模而言，电缆剥线机已然是一个近乎于饱和的产品，如再生资源市场规模不能迅速扩大，则未来相当时期内的市场竞争将更多集中于产品更新改进、产品配件及相关的售后服务领域。

“自古以来，好产品的品牌大多靠市场传播力、靠积淀，但百年老店有哪一家不是依赖核心技术与品质取胜呢？即便新科技、新技术的产生，同样无法离开品质。”

他说：“铜米机、破碎铝成套设备、水箱散热器拆解设备、锭转子拆解设备和电缆剥线机的技术虽然并不深奥，但产品的质量却是有高下之分的，最突出是在产品的实用性及使用稳定性。市场的开拓与占领主要还是建立在优质的产品及全面的服务之上、而不是漫天飞的营销人员，过度的宣传及依赖所谓市场营销并不适合于机械制造行业。”

小老板的大志向

小型企业做事，中型企业做人，大型企业做文化——这是已被商界人士奉为圭臬的经典准则，但谢军委却勇于对之说“不”。

“虽然正奇艺、艺吉现在还是小公司，但一直以来我们不仅是在认真做事，而且也在认真做人，认真做属于自己的企业文化。”

麻雀虽小，五脏俱全。企业虽小，但所面临的问题却丝毫也不比大企业少，甚至在某些方面还犹有过之。

劳资之间、企业与员工之间，在世界范围内均是典型的矛盾体。但与工业发达国家相比，高速发展中的中国制造型企业

中跳槽和“不忠诚”现象则更为普遍，这在很大程度上也影响到了企业、尤其是中小企业的发展。

对此谢军委认为，一味地强调管理并不是最好的办法，他以自己一路走来的经历为例指出，太多的管理干部与管理条例并不一定就能够对生产起到预期的促进作用：“制度不是万能的，做企业最关键的要素是人。”

“美国著名行销大师吉拉德说过，善待每一个人就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片——这不仅是我做企业的原则，也是做人的原则。”谢军委说：“人心都是肉长的，最重要的是要待人以诚。”

他是如此说的，也是这样做的。从艺吉到正奇艺近20年的发展历程中，谢军委曾先后引进了数位战略合作伙伴，虽然这些伙伴间在后期由于经营理念等原因彼此间互不认同，但对谢军委本人却都是心悦诚服——这正是源自他从始至终对每一个人的以诚相待。

事实上，随着经济的高速发展，当前国内设备制造行业的透明度已然很高，而正奇艺、艺吉的主打产品铜米机、电缆剥线机等又都属于非高新技术的设备，其技术及产品都已非常成熟，产品的附加值很低，因此企业的利润率也并不高——这也是中国绝大多数制造业企业所面临的共同问题。

不仅如此，在科技发展日新月异、市场竞争的日趋激烈的今天，企业间日益严重的产品同质化问题，已然成为制造业企业所共同面临的另一个难题。

有鉴于此，产品品牌与服务的重要性便凸显出来，尤其是在产品同质化极其严重的中低端制造业领域。

吉拉德认为每一个顾客都是一个“群体”，这是因为人与人之间都有相互联系，你、我、他都是朋友——如果这样联系起来，地球上的每一个人都可能是朋友。

由此吉拉德得出结论：当争取到一个客户时，你不能认为只是得到一个客户、而是得到了一大片市场，因为在客户相互影响下，会有很多人成为你的客户。

同理，如果得罪了一个客户，也千万别以为“就一个客户，少了他我一样做生意”，在这样的客户影响下，你也同样会失去很多客户，最终失去的可能是一大片市场。

换句话说，品牌即是人，人就是市场——品牌代表一种集体认同度，谁的服务做得好，谁就更容易建立品牌，说到底还是做人的学问，每一个人的背后都有全新的市场在等待被开拓。

对此，谢军委深以为然，并分享了一个有关于品牌与服务的故事：

美国企业家罗勃·斯皮尔经常因公出差到泰国并下榻泰福饭店，某天准备去餐厅时在门口遇到一位服务生，他恭敬的问：“罗勃·斯皮尔先生您好，请问您是要去吃早餐吗？”他很奇怪的反问：“你怎么知道我的名字呢？”服务生回答说：“我们酒店的规定必须要熟记每一位客人的姓名。”

后来因为工作，罗勃·斯皮尔3年没有去过泰国，但在这年他生日的时候却意外的收到来自泰福饭店一封生日贺卡，上面写道：“亲爱的罗勃·斯皮尔先生，您已经3年没有再到泰国、没有来我们这里了，我们所有的员工都十分的想念您，今天是您的生日，祝您生日快乐！”当时他热泪盈眶，发誓一定要再去泰国，并必须住在泰福饭店。

这个故事告诉我们，必须要重视每一个客户。

服务好每一个客户，实质上对整个消费群体的负责和尊重。对服务的提升和落实，可以为企业发展建立一个庞大的市场——但既要做服务，更要做品牌服务。

“首先要树立正确的服务观念，以‘客户至上’的原则做好工作；其次要完善服务制度，通过一系列的管理制度和科学的流程，使客户的利益确实得到保证，并把服务具体落实。”

谢军委说：“而最为重要的一点，则是要打造服务形象，也就是通过高质量的服务树立企业的形象——可以说，企业价值导向取决于最终的服务质量。”

事实上，在二十一世纪的全球化竞争时代，品牌的创建无疑是企业参与世界竞争的必由之路。企业经营的是品牌，它是企业无形资产的总和——从商品运营到资本运营，不管拥有多少资产，如果没有创建强势的品牌，终将难以持久。

就此谢军委指出，品牌是企业资产价值的真正体现：“如果只拥有工厂、却没有创建强势品牌，企业就不具有真正的竞争优势。”

德国前总理施密特曾称：品牌是中国在下一个“文化革命”当中取得成功的唯一之道，他们将会是中国的一个销售机器，

这场21世纪的革命，将会对世界秩序产生极大的影响。

对此谢军委强调，随着全球经济体系的不断完善与发展，来自国内外的压力已然使企业、尤其是制造业企业之间的竞争日益激烈，而为了增强自身的竞争能力，企业就必须不断变换自己的经营策略。

他就此补充称，从艺吉到新增加正奇艺20年间所拥有的两个甚至以后更多的公司，也正是为了在自身发展壮大的过程中、应对越来越大的竞争压力而所做出的经营决策。

作为企业经营及营销策略中最为重要的部分，企业“品牌”的打造不仅可以促进产品质量的提高、提升企业的信誉以及整体的竞争能力，并且能够有效地促进企业经济效益的增长，实现企业价值的最大化。

有鉴于此，企业间、品牌间的竞争，不仅仅体现在产品质量上，更重要的还体现在服务上——就某种角度而言，现代企业的竞争也是服务的竞争，而服务不仅是一种活动，而且是一个过程，以及某种结果。

换句话说，企业的发展取决于科技的发展，而决定企业成败的因素还取决于服务策略与模式——企业发展的竞争最终是产品与服务的竞争，但由于服务的品质具有无止境的提升空间，因此服务已成为决定现代企业发展成败的关键因素。

“现代企业的竞争必将围绕服务展开。”谢军委说：“谁将服务做到更好、更完美的境界，谁就具有更广阔的发展空间。”

英国浪漫主义诗人布莱克曾经说过，独辟蹊径才能创造出伟大的业绩。

在企业成长过程中，只有能够满足顾客对产品与服务的需求企业才能得以持续的发展。就此而言，让顾客得到满意的服务是企业发展的根本。

而一个新产品能否取得成功的前提条件是，是否具有足够的市场需求，这样生产出来的产品才能得到市场的认可与客户的认同。

就此谢军委表示，在同质化产品的竞争中，服务的创新是企业领先的保障。服务的标准和服务的动力都有一样的定义，那就是连续不断的创新——独辟蹊径。

他对此特别指出，优质的产品才是服务之本——满意的服务需要企业为客户提供完美的产品，因此在保障服务的同时，必须要以产品的质量为先。

“服务的目的在于树立一个良好的企业品牌形象，使企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播，而劣质的服务，则将带来同样严重的后果。”

他强调，企业不能单独强调服务，前提还要有产品质量作为保障——永远不要认为服务第一：“虽然产品质量的提升在短期内可能不会为企业增加利润，但可以通过销量来提升增加利润；但如果忽略了服务只求销量，从长远发展来看将可能失去市场，失去品牌形象。”

事实上，正如优秀的文化在群体文化中得到传播与承载，完善的服务与良好的品牌形象也同样在以“口碑”的形式于客户的群体中传扬——忽视了这一点，企业就会在市场竞争中退步。

对企业而言，客户如对其产品或服务项目有任何一点不满意，便可能全面否定其产品与该项服务，在竞争环境条件下，客户几乎不可能再次消费该产品或服务项目。

对客户而言，产品以及服务质量只有好坏之分、而不存在比较级别——好的就是全部，不好的就应整改或淘汰。

就此谢军委强调，要避免这样的悲剧发生，就必须在不断完善服务体系的同时，大力发展和推广应用先进制造技术、并不断地创新产品，建立起完整的、高效的服务及技术研发体系，而且在经营上应克服那种重自己生产、轻对外协作，重整机、轻配件的倾向。

“工业科技研究开发体系是以企业为主体。”他说：“作为一个典型‘小而专’的专业化企业，正奇艺、艺吉的目标就是在殚精竭虑地研发新产品的同时，扩大更多既有产品的市场占有率，努力地做大做强，最终成为科技型的一流大型制造企业。”