现代信息技术在国内导游群体中的使用探讨

蒋芸++丁晓磊

摘要：本文从当前旅游业内使用的信息技术介绍入手，首次深入分析了国内导游在工作中使用现代信息技术的现状及对其产生的影响，并结合最新政策对国内导游群体使用现代信息技术情况做出展望。

关键词：现代信息技术；导游；旅游；导游群体

一、旅游业内的现代信息技术

随着信息化工程的发展，旅游业利用现代化信息技术始于上世纪 50 年代。迄今，已经有多项信息技术应用于旅游业的各个行业，包括旅游酒店与旅行社在内的旅游企业、旅游交通、旅游目的地等。近年来，伴随着我国旅游业信息化的发展，旅游目的地信息服务方面的探索也日渐活跃。旅游目的地的应用主要有信息服务、经营管理等方面。通过信息技术在旅游目的地的广泛应用，借助网络宣传自己，提高知名度，从而赢得市场。

二、国内导游群体工作中使用现代信息技术现状

1.电子导游的应用——主要由景区景点导游使用

传统导游方式的缺点在旅游业发展过程中逐渐凸显，例如服务态度有参差、语言表达问题、游客间干扰、影响游客自由等等。而电子导游的出现提供了更多方式的导游服务，例如景区导航、景点讲解等，并着力于满足不同景点的个性化导游方式。电子导游发展历程经历了四个阶段：第一，固定式的电子导游，多用于国内的博物馆；第二，手工电子导游，通过手动触发来播放导游多媒体，在北京故宫等景点广泛使用；第三，定位电子导游，定位游客的位置后可以自动播放景点介绍，不需要游客手动触发；第四，智能终端电子导游，这类电子导游结合了当下的智能移动终端设备，将电子导游的硬件平台移动到移动智能终端上，即智能手机、平板电脑等。

2.移动智能终端中适用软件的使用——主要由非景点景区导游员使用

伴随着3G技术的发展，迅速普及的移动互联网已广泛渗透到旅游业的各个领域，在中国，以移动互联网为支撑，以手机为智能载体的无线旅游成为在线旅游发展的新形态；与此同时，手机中借助于互联网的诸多适用的软件也成为一般导游群体工作使用必备。例如，导航软件能协助导游准确找寻所需路线；翻译软件能帮助导游或领队迅速翻译所需词汇；导游领队服务平台软件能使导游或领队们即时掌握团队信息、获取团队任务；大众社交软件的一些功能成为导游或领队们带团时不可或缺的交互方式工具；等等。

3.导游群体供职的旅游企业信息化平台的使用

不论是旅行社还是景区，这些导游群体所供职的旅游企业已普遍开始启用现代信息化平台来管理、指导并监控本企业导游群体的工作过程。例如，全国不少著名景区如南京中山陵所打造的“智慧景区”，这类信息平台不仅仅满足游客的个性化需求，同时还通过相应的技术手段对景区内包括景点景区导游员在内的不同工作人员的工作过程开展指导与监督；各大型旅行社的派团、结账等导游业务也都开始逐步依托内部的服务平台，由出团的导游人员配合本旅行社各部门在线上完成。

三、现代信息技术对导游群体的影响

1.导游学习方式的改变

现代信息技术使得包括导游员在内的绝大多数学习者们的学习环境相较于传统的学习环境，产生了巨大变化。导游员传统学习方式以个人平时阅读资料、旅行社内部集训、各级旅游机关单位组织的年审培训为主；新学习方式因其开放性、资源共享、交互式合作学习、海量资源、各种软件工具等特点、不仅促进了导游员自主学习、合作学习，也促进了该群体的探究性学习及个性化学习。

2.导游工作方式的变化

从工作的对象来看，不管是对“客”，即服务对象——旅游者，还是对“社”，即上级单位——旅行社，又或是对“同行”，即导游之间，都因软件工具的广泛应用而发生改变。这一点对于已开始使用智慧手段管理的景区导游员来说更为明显。

从工作的阶段性来看，现代信息技术在旅游行业中的运用，为导游群体在其工作前、中、后的各阶段带来便利。例如导游领队软件及旅行社报账平台的使用，使得专职导游群体在接受派团、回社报账等耗时耗力的工作通过简易的电子渠道去完成，简化和便利了专职导游员在处理每个团队的前奏和后续工作。

3.导游服务技能的提高

现今的导游可以快速、便利地利用互联网支撑的移动智能终端，去查阅所需资料、与同行沟通交流、获取即时政策信息，甚至是用来作为带团过程中的业务辅助工具，因此在其导游词的创作、带团、语言及讲解、交际、审美行为的调节、问题与事故的处理等方面的导游服务技能获得提高。

4.监督导游手段的丰富

新型的“智慧景区”的大力构建、旅游电子商务平台的不断完善、导游领队服务平台的全方位推进，旅游监管部门、旅游企业、旅游者等各方通过网络对导游群体的监督范围更广、效率更高、方式更灵活、信息交互更加充分。

四、现代信息技术在导游群体中使用展望

随着信息化背景下我国旅游业中传统接待模式的改变、旅行社职能的淡化、旅游电子商务的发展等前进的方向，国家旅游局在2016年初提出，放开导游自由执业，取消“导游必须经旅行社委派”的规定。这一规定中所称导游自由执业，包括线上导游自由执业和线下导游自由执业两种方式。这一管理政策的出台，必然深化导游管理体制改革，也加速了导游群体对现代信息技术的使用与依赖。在这样的大背景、大趋势和大政策之下，国内的导游群体只有走信息化道路，与我国旅游业、国际旅游业接轨，才能开辟一片新的天地。

参考文献：

[1]王欣.信息技术在旅游业中的应用分析[J].忻州师范学院学报，2014（04）：53-55.