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闲鱼造梦阿里社区

2016-12-08师天浩

商界评论 2016年12期
关键词:闲鱼鱼塘淘宝

师天浩

闲鱼是阿里掘金社区经济的“武器”。从2014年到2016年,这个闲置物品交易平台累积用户近1亿人,成交闲置物品1.7亿件,形成了28万个鱼塘……

还能再高吗?去年创下单日总成交额912.17亿元的天猫,今年“双十一”单日总成交额达到1207亿元。面对“双十一”大力度的折扣,许多网友会冲动消费,买多了、买重了,怎么办?阿里巴巴有对策,在已购物清单里让消费者选择不需要的订单,点击右侧上方菜单的第二个超链接,即可一键在闲鱼转卖。

2014年6月28日,淘宝的二手业务经过改造后更名为闲鱼。它搭载“鱼塘”和“集市”这两个线上和线下社区,共同形成一个物品交易领域的自由市场。

经过两年多的积累,闲鱼的用户已超过1亿人。其中,有43%的人会在闲鱼上进行各种形式的互动,总共交易1.7亿件物品,形成散布在全国各地的用户社区28万个。今年5月,它和阿里巴巴的拍卖业务正式合并,接入闲鱼拍卖和二手车业务,体系越来越大。

交易之外,闲鱼已经做出了“社区”“分享”的价值,呼应了马云在今年提出的“做社区”计划。负责人谌伟业更喊出“闲鱼要颠覆淘宝”的豪言壮语。敢于挑战阿里体系中占据重要地位的淘宝,可见“闲鱼翻身”后,如今在阿里体系里的地位。

闲鱼很争气。从2014年诞生至今,它拿出了漂亮的数据。其中有一个细节不可错过,人均单日使用次数,淘宝5.8次,闲鱼6.8次。按照电商的逻辑来说,闲鱼未来有可能超过淘宝。虽然淘宝的商品数量远超闲鱼,但从社交的维度来看,闲鱼比淘宝使用的频次更高,更能够留住用户。

鱼塘的社区属性

一开始,闲鱼给自己的定位就不是简单的交易平台,而是物品交易领域的一个自由市场。用人的交流调动交易的积极性,进而产生价值。所以闲鱼做的是C2C交易,电商色彩却被极力淡化,有意识地突出其社区潜力。基于地理位置划定和兴趣,闲鱼建立了闲置交易社区——鱼塘。

鱼塘的模式就像物品交易的贴吧、豆瓣,塘主的角色就是版主、小组长,负责维护平台秩序和组织活动。用户打开App,就能发现身边的各种兴趣社区,如某小区、公司的鱼塘或者苹果手机、“告别前任”等五花八门的鱼塘。他们加入后,发布相关的闲置信息,该信息只要有人回复就会自动升至鱼塘顶端。

鱼塘彻底摒弃了淘宝时代利用类目、商品属性构建起的一个个庞大的商品货架,只给用户个性化推荐一个相对小量级的货架,提升用户兴趣的匹配度后再促成交易。这种群组对用户进行了第一次区分,让他们在日常沟通和交流中明确交易目的,可以直接节约决策、交易的时间。

为了增强用户黏性,闲鱼将尝试开启“自治”模式,通过组建由闲鱼小二和闲鱼塘主代表组成的“塘务组”,以商讨提议的方式修订鱼塘“基本公约”。就像现实中的小区,要有居委会和条约,一方面约束人的行为,一方面调动成员建设社区的积极性。

有了社区自然就有社交,有了社交就能衍生交易,尤其是二手商品。人对物品是有感情的,交易有感情的物品,兴趣和圈子是必不可少的。这就是闲鱼强调社区的原因。微信衍生的微商也是如此,有了社交才能带动交易,否则微商无法发展下去。

电商社区化

闲鱼的另一个社区概念是“集市”。它组织线上的用户,在线下进行买卖活动。集市成了人与人的连接点,用以强化用户间的关系,提升鱼塘的活跃度。2015年,闲鱼在国内数十座大中城市的高校、小区举办了上百场闲鱼集市。

类社区确实减少了二手交易中陌生人的隔阂。但其中潜伏了不少“老赖”和兜售假货的商家,并且日益猖獗。

为此,闲鱼专门推出了自有的信用产品“闲鱼号”,对用户进行史上最严格的实人认证,并让用户展现自己的淘宝等级、芝麻信用、微博认证、动态信息等多维“信用记录”,以便让用户之间建立更好的互动信任关系。

这也被视为闲鱼分享经济信任体系建设再度迈出的重要一步。背靠阿里,闲鱼有这份底气。

想法很好,但又回到最初的问题,鱼塘的社区属性到底有多强?

与之相比,豆瓣基于用户兴趣建立的功能型社区,发展到现在,社交属性更强。它也有二手交易业务,但功能极其简单,以至于用户进行交易时,需要通过豆邮反复沟通几次才能基本达成意向,然后交换IM或者电话进一步沟通,最后通过线下或者第三方担保完成交易。目前,一些用户倾向于在豆瓣小组发帖,发布二手交易信息,吸引同好注意,再将物品信息发布于闲鱼,利用完善的后续流程完成交易。

这样一来,闲鱼的功能似乎又回到了阿里最擅长的电商,而不是社交。毕竟,很少有人会真正地在一个买卖二手物品的平台上聊天,更多人有需要时才会用它。

无论如何,社区化运营让闲鱼圈了一大批用户,他们在鱼塘里寻找各种供给和需求。目前,闲鱼在全国已有超过12.5万个鱼塘,最大的北京天通苑的“中滩村”鱼塘,用户数已达34 000人,而上海、广州、深圳、杭州、重庆等多个城市都有万人规模的“鱼塘”。 鱼塘用户里高活跃度用户数是普通用户中这一数量的2.2倍。

这让马云开始关注闲鱼的潜力。2016年,阿里投入了1亿元开展“百城千集”等项目,有意推动鱼塘的壮大发展。它不再是“地主家的穷孩子”。

外界对于闲鱼社区的评价有好有坏,然而无论是阿里体系内的定位,还是社区属性,都有助于二手交易规模化的发展,闲鱼都会在社区化这条路上一直走下去。只是,电商规模巨大的阿里,未来将面临着增长迟缓带来的阵痛。闲鱼和淘宝拍卖合并,是为了构建一个更大的分享经济社区化平台。

以物为媒介把人圈在社区的思路很超前,快速发展的闲鱼和它的鱼塘,能否完成阿里的社交梦,2017年将是关键的一年。

有人说,阿里的布局不到最后一刻,很难猜透它要做什么。阿里很多低调的项目,往往决定了其走向。当年聚划算几乎手不刃血就成了行业第一,现在闲鱼也是十分低调地做到行业第一。而来往之类的对抗性产品,一开始高调推出,却往往没有好结果。由此可见,闲鱼承担的使命与一般的对抗性项目不同,它是阿里下的一招大棋。

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