面向市场分析人员的经分模型库的设计与实现

刘 敏 朱 鹏 方有轩

（中国移动深圳有限公司支撑网测评中心，广东 深圳 518048）

面向市场分析人员的经分模型库的设计与实现

刘 敏 朱 鹏 方有轩

（中国移动深圳有限公司支撑网测评中心，广东 深圳 518048）

经分模型有助于市场分析人员了解客户的状态，细分市场和客户，指导营销、客服部门进行针对性的营销和高效的客户关系管理，具有重要的应用价值。为减少市场分析人员创建经分模型的困难，提出一个面向市场分析人员的经分模型库系统，为市场分析人员提供一个统一、方便的平台，实现经营分析模型的创建、查找、分享以及模型在线验证等功能。经多次测试，该系统具有较高的可行性、实用性和稳定性。

市场分析；客户；经分模型库系统；模型验证

1 引言

随着通信行业对市场的争夺战愈演愈烈，各大运营商从以往的以产品、价格为核心，成本控制为目标的管理体系逐渐向以客户和市场为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向的经营模式转变，为了在市场竞争中保持及发展客户、提升客户价值，市场分析人员通过建立经分模型了解客户的行为特征以及业务发展、收益、营销、服务等方面的运营情况，以便及时制定有针对性的营销和高效的客户关系管理方案，更好地在竞争中掌握主动[1]。因此，对客户市场的分析水平和控制能力，将直接影响各运营商的市场竞争力。

目前，市场分析人员往往针对特定的业务收集客户资料，建立各种经营分析模型，深入分析和挖掘相关业务信息，并进行研究，为促进已有业务的渗透和融合业务的推广提供信息支持[2]，例如，异网潜在4G客户识别模型，根据异网用户行为途径，分析其交往圈及通话次数，判别异网用户中对移动4G有兴趣的潜在客户，并进行针对性营销；WALN潜在客户挖掘模型，通过用户的位置、流量、终端等信息挖掘出WALN潜在用户，结合常住地向用户营销WALN产品和推广附近热点；内容偏好模型，根据手机上网用户访问WAP日志、清单，利用URL内容解析规则，得出用户对各类内容的偏好系数，通过内容偏好系数与内容偏好阈值的比较，获取手机上网用户的内容偏好。

市场分析人员利用模型可以从多角度深入了解现有潜在客户的基本属性、消费行为和消费倾向，根据不同客户的特色需求推出一些个性化的服务，设计针对性的产品品牌，提高客户的消费水平；另一方面，通过对客户的深入了解，提供个性化的服务能够满足提高客户的满意度，从而不断延长客户的在网时间，使客户从原来较低的价值曲线提升到较高的价值曲线[3],但是，市场分析人员在构建经营分析模型中可能会遇到以下几个问题：

（1）本地厂商缺少专业咨询能力

（2）本省没有建模工具和评价体系

（3）全网模型库中无可借鉴经验

（4）市场压力大，迫切需要模型

（5）市场瞬息万变，模型更改速度快

另外，若有现有模型可供使用，将减少很多人力、物力、财力支出，大大减少成本，提高收益，因此本文提出一个面向市场分析人员的经营分析模型库系统，为市场分析人员提供一个统一的平台，实现经营分析模型的创建、查找、分享以及模型在线验证等功能，经多次测试，该系统具有较高的可行性、实用性和稳定性。

2 经分模型库系统的设计与实现

2.1 系统设计目标

经分模型库能够实现全网模型“人人可编辑，人人可分享”的理念，通过全网模型的交流与分享，实现全网优秀资源的共享，促进业务交流，提高工作效率，系统设计目标主要如

下：

（1）建设模型百科，覆盖模型全生命周期。模型信息可按生命周期段进行维护。

（2）建设交流沟通模块，可以达到对虚拟团队的建设和管理、使企业内的模型专家们可以无障碍地沟通，并且合力解决疑难问题，并形成知识沉淀。

（3）建立系统包括模型验证、模型维度、模型运行、模型优化、建模流程等在内的全面服务机制。

（4）依托模型生命周期管理，建立业务解决方案模块，为业务人员可以使用系统，把业务问题的解决方案分类存储沉淀。

（5）为方便用户更好地理解建模流程，建立案例共享模块，生动形象地为用户展现为什么需要建模以及建模的过程。

2.2 系统功能设计

经分模型库系统的主要功能是在全网范围内提供模型的在线创建、修改、浏览、下载、模型分享、模型验证优化和论坛发帖回帖讨论等，该系统主要包括用户管理、角色管理、模型管理、模型浏览下载、模型验证、系统统计、流程申请七大功能模块，系统功能模块如图1所示：

图1 系统功能模块图

其中，模型验证在经分模型库中占据着举足轻重的重要作用，因此本文将详细介绍这一功能模块。

模型验证优化功能是由系统给出指定的算法，由用户指定验证的数据集，将数据集通过系统的算法进行验证，得到验证的结果，以模拟算法在现实应用中的表现，具体步骤如下：

步骤1.在经分模型库可验证列表中选取指定的可验证模型，可以在此看到可验证模型的数据表结构，即需要验证的数据的字段名称、字段类型和字段描述等信息；

步骤2.上传可验证数据，在此系统中上传可验证数据分为两种方式，一种是从本地上传数据，另外一种是使用样例数据；

步骤3.验证数据，将步骤2上传的数据与步骤1提到的表结构相匹配，如果不一致，则返回步骤2，重新上传数据，如果一致，进入步骤4；

步骤4.输入阈值；

步骤5.启动验证，将通过的数据集通过后台的该模型指定的算法进行验证，得到验证结果；

步骤6.模型验证结束。

模型验证流程图如图2所示：

图2 模型验证流程图

2.3 系统非功能设计

2.3.1 浏览器兼容

（1）应支持IE浏览器8和9、firefox浏览器4.0以上版本、chrome10以上版本。

（2）使用web浏览器浏览，要求在使用ajax提交的同时，不影响浏览器前进，后退按键功能的使用。

2.3.2 性能设计

（1）并发用户数：支持60个并发用户的在线查询、文件下载、文件上传、模型验证、提交申请等操作。

（2）响应时间：用户点击页面平均相应时间不超过0.5秒，对服务交互的复杂页面提交响应不超过3秒，模型验证提交响应不超过30秒。

2.4 系统总体框架结构

在系统设计时，希望能够满足前后台分离，前台向客户展示，后台向管理员使用的要求，因此，系统采用当前比较流行的J2EE架构——Struts+Spring+MyBatis+Oracle 11g，采用MVC的设计方式。

MVC用于映射传统的输入、处理和输出功能在一个逻辑的图形化用户界面的结构中，分层面向接口设计，实现各层之间低耦合，高内聚，另外，经分模型库系统中使用的关键技术如表1所示：

表1 经分模型库关键技术

如图3是系统总体框架结构图，视图层实现了面向系统管理员、系统用户两种角色的系统用户界面，通过浏览器实现人机交互；业务逻辑层实现了分析处理能力，将数据的查询、修改、验证等功能进行封装，并提供视图层调用服务的接口；数据持久层包括模型数据库和模型验证数据库两部分，实现数据分类存储，建立数据组织机制和索引机制，提供数据的分析处理功能，并实现数据存储于维护管理。

3 结束语

经分模型库系统的建设，旨在为市场分析人员提供一个统一的平台实现经营分析模型的创建、查找、分享以及模型验证等功能，提供个性化的经营分析服务支持，提高市场分析人员的工作效率，为企业带来收益。目前经分模型库系统已经上线，系统运行非常稳定，界面友好，使用方便，得到了许多市场分析人员的认可，为各公司的业务经营管理、市场营销、业务实施、客户服务等工作提供了有效的支撑，具有一定的应用价值。

图3 系统总体框架结构图

[1]蔡强，薛森．数据挖掘技术及其在经营分析系统中的应用[J]．电信科学，2005(1)：56-62．

[2]王建伟．移动通信经营分析系统数据集市设计与实现[D]．北京邮电大学，2012．

[3]马凌，任志霞．电信运营系统管理[M]．北京：电子工业出版社，2010．

[4]胡前进，蔡永州，吴敏．基于MVC模式的Joomla框架在Web系统组件扩展开发中的应用研究[J]．现代教育技术，2009，19(06)：97-100.

[5]朱勇．ASP.NET MVC项目开发教程[M]．北京：清华大学出版社，2015．

[6]Lucassen J M，Maes S H．MVC(Model-View-Controller)based multi-modal authoring tool and development environment：US，US7900186 [P]．2011．

The Design and Implementation of the BusinessAnalysis Model for the MarketAnalyst

Liu Min Zhu Peng Fang Youxuan
(China Mobile Shenzhen Limited Company,Shenzhen 518048,Guangdong)

tract】 business analysis models can help market analysts to understand the customer status and subdivide the market and customer,then direct the marketing and customer service departments in targeted marketing and efficient customer relationship management.This paper presents the business analysis model for market analyst,to offer them a unified and convenient platform and realize the functions of establishment,search,share and model online verification.It is proved that the system has high feasibility,practicability and stability.

words】 market analysis;customer;business analysis model system;model validation

TP392

A

1008-6609(2016)09-0062-03

刘敏，女，山东人，硕士研究生，项目经理，研究方向：移动计算、移动模型等。