微信在社区智能服务中的应用研究与实践

王浩亮 王丽莉

（东莞理工学院城市学院计算机与信息科学系，广东 东莞 523000）

微信在社区智能服务中的应用研究与实践

王浩亮 王丽莉

（东莞理工学院城市学院计算机与信息科学系，广东 东莞 523000）

微时代对物业公司传统服务方式提出了新的挑战。本文提出基于微信的社区服务平台，采用Spring MVC集成框架，结合百度地图定位与二维码生成技术，实现一体化智能物业服务。并建立社区社交平台，用户线上交流、活动在线报名、话题投票等方式拉近邻里关系，对全面提高物业管理水平，提升服务质量发挥一定的促进作用，同时可以吸引物业周边商户申请进驻平台，有效拓展物业增值服务。

微信；社区服务平台；Spring MVC框架；物业服务

1 引言

微信作为时下热门的社交信息平台，给人们的日常生活和交流带来了重要影响，并在多个行业的营销领域发挥作用。根据相关文献显示，在物业管理领域，微信的应用范围正逐步扩大。文献[1]提供数据表明，截止至2014年3月，已经有大约300家物业管理企业开通微信公众号，开展相关服务；文献[2]记载2015年，正荣物业与微信支付达成合作，共同打造出“全国首个微信定制社区”（在福州正荣润城项目落地），将其作为智慧社区的重要组成部分；文献[3]提出电商入住微社区，成为电商聚集用户的另一块田地，各家企业纷至沓来耕耘微社区这块土地，力争扩大自己的品牌影响力。初有成效的电商表示，用心运营和掀起话题是在微社区打开局面的关键所在。

鉴于此，本文拟将物业管理与微信结合起来，建立基于微信的物业管理和社区服务平台，帮助物业公司整合社区资源，营造可持续运营的社区生态体系，线上线下一体化服务，满足社区居民随时随地了解物业信息、社区生活资讯，为物业企业开展移动化智能运营提供技术支持，从而提升物业管理水平、提供家居便利服务，促进邻里交流，增强业主对社区的归属感。

2 微社区服务平台总体设计

平台采用微信方式让用户接入，功能结构主要分为微信端和平台服务管理端，功能结构图如图1所示：

图1 平台功能模块图

2.1 微信端功能设计说明

（1）物业服务

物业公司通过微官网发布企业简介、物业的最新通知，社区宣传、物业新闻、办事指南等信息：并将公告以图文推送的方式推送到业主，业主查看办事流程，手机端完成报修，查询管理费和水电费情况，进行在线支付。

（2）生活服务

采集物业周边餐饮美食、休闲娱乐、银行、公交等信息供用户查询；提供各快递公司查询接口，方便用户查询快递进度，邮寄在线申请；提供周边商家优惠活动查询，参与活动，下载活动二维码等功能；提供房屋买卖、租赁信息发布查询功能。

（3）我的服务

可以自动定位或绑定所在物业地理位置；绑定业主账号，方便平台中业主权限的功能使用；用户可以在线发起咨询，内容支持文字、图片、语音、表情、超链接等信息；消息提醒住户有多少邮包在物业尚未领取，领取完成后，该数字将

自动归零；与周边商家联动，业主若需要叫外卖、买日常零用品都可以通过社区超市完成；在线向周边商家预约服务，如家电维修、装修服务、家政服务等便民服务；支持线上问卷调查；支持线上社区活动发布和报名、发帖留言、互动等。

2.2 平台服务端功能说明

（1）项目管理

此部分功能实现对物业管理处的名称、地址、地理位置（经纬度信息）等信息进行管理，建立物业公司微官网，宣传企业形象，发布企业信息。对不同的物业管理处可以单独管理自己的物业，并可以自由切换。每个管理处生产单独的二维码，在该小区内推广，方便业主进行关注。

（2）用户与权限管理

针对物业员工、普通用户和小区业主分开管理。所有微信用户都可关注微信公众号，查看企业宣传、新闻等资讯。只有授权的客户才可参与相应主题活动等特定功能权限。微信用户注册并验证一次身份后，系统可根据用户所属坐标，自动进入所属社区。

（3）内容管理

可以根据不同类型的内容进行发布，包括通知公告、房屋租赁等内容。根据用户不同的权限进行内容阅读权限控制。可在不同物业管理处分组推送消息。

（4）物业管理

与物业现在的系统接口对接。可以定义物业的区域和属性，比如：物业的面积、楼层、管理费的价格、负责的员工等信息。

（5）公共设施管理

公共设施管理主要包括楼宇设施管理、公共设施维护、设施维护记录查询。

（6）车辆管理

对物业内车位与车辆的信息进行管理，针对物业内车辆和车位信息进行添加、删除、修改和查询操作，包括了车辆登记管理、车位管理和车辆车位信息查询；同时也建立车辆和车位之间的信息关系。

（7）缴费管理

主要包括了费用种类管理、在线缴费管理和缴费查询。

（8）投诉管理

包括业主投诉和投诉反馈；针对业主和物业建立投诉信息和反馈信息的双向维护与共享。

（9）商家管理

入驻商家信息审核，推广商家活动，发布商家优惠活动，团购活动，发放优惠券等功能。

3 技术方案研究

3.1 平台采用Spring框架技术

Spring是应用最广泛的轻量级JavaEE框架之一。以IOC、AOP为主要思想，能够协同Struts，Hibernate、Webwork等众多框架。Spring是一个轻量级框架，不需要特殊容器的支持，不依赖特点的规范，它只是将所有的组件部署到Spring中进行管理、维护和执行。Spring最主要的思想是IOC，把程序间的依赖通过spring容器自动注入到程序中，大大增强了程序的可扩展性，降低耦合。Spring的另一个思想就是AOP（面向切面编程），提供了非常灵活的AOP机制，通过配置，可以在任意方法前后添加逻辑和业务。同时还提供Web MVC模块，本文将Web程序使用Spring充当容器管理角色，降低系统耦合。Spring框架组成如图2所示：

图2 Spring框架图

3.2 微信公众号结合百度地图开发技术

微信服务号管理不同的物业社区，通过地理位置定位，确定所在位置，再分析已有物业管理处的地址信息，分析所在区域是属于哪个物业社区，然后自动切换成当前所在的社区，并可通过百度地图查询周边信息，相关功能涉及百度地图API调用技术，关键代码如下：