有话请你说出来

文/朱宗保

有话请你说出来

文/朱宗保

朱宗保，70年代生人，三级警督，安徽省公安作家协会会员，现为安徽省淮南市公安局淮舜分局政治处副主任，业余爱好有写作、足球等。

人民群众安全感和满意度是衡量公安工作的重要标尺。按理说，群众的评价，来源于公安工作的成效。可是最近，有家公安机关却遭遇了尴尬，他们的业务成绩相当优秀，但群众安全感和满意度测评却低得可怜。也就是说，他们的百般付出和努力，老百姓并不买账。这到底是怎么回事呢？

先说两个真实的小故事。

一起特大盗窃案件，多警种鏖战数月终于成功破案，各种痛苦和艰辛也化作了欣慰与解脱。可记者来采访时，一位逻辑思维能力很强、讯问嫌疑人既稳又准的刑警脸却红成了柿子。他说话磕磕巴巴，前言不搭后语，和办案中的犀利相比，简直判若两人。记者走后，这名刑警擦了擦汗说：“我宁愿办十起重案，也不想对着录音笔说话，太遭罪了。”

接下来的这位派出所民警则更加干脆直接。他们在接处警路上救助了一位患病老人，紧急送医、查找家属、多方联系，最终老人转危为安，家属感激涕零。这本是件充满正能量的好事情，可媒体找到民警时，他却唯恐避之不及地说：“这是我们应该做的，不要采访我，算了算了。”

现在，我们似乎明白了一些事情。无论公安机关打击违法犯罪多么尽心尽力，无论服务群众多么热情周到，要想在更大范围内让群众体会到安全感，提升群众满意度，公安机关不单单要做，还得要说。举个例子，某小区老李家中被盗，警笛一响，警察一到，其他住户都会知道，这个小区进了贼，不安全，并且会在一定范围内传播。可当警察破了案，抓住了嫌疑人返还了失物，小区其他住户却未必知晓，因为他们不知道，也没人说。不对称的信息获取，造成了不对称的评价结果，最终可能只有老李夸赞警方破案神速，而更多的住户也许在说警察是笨蛋，指望不上。

如果当事群众是一棵树，社会大众便是整片森林。公安机关做了大量的工作，取得良好的业绩，不愿说、不会说、不敢说，那就缺失了和社会大众的交流、沟通与互动，就容易使人出现认知上的误区：我不了解你，如何评价你；我想了解你，你却不说话。

当下，是新媒体时代，舆论的时代。只顾埋头拉车，从不抬头看路的“老黄牛”固然可敬，但也需要学会适应这个时代。毕竟拉车是公事，做公事就要一心为公，该高调时要高调，不能把高调做事和低调做人混为一谈。公安机关历来是舆论关注的焦点，你不说，总有别人说，并且未必都是赞美之词。与其这样，不如自己主动、认真、规范地说，在充分发挥宣传作用的同时，正确引导舆论，最大限度传递和增加正能量。

中央政法委书记孟建柱鲜明地指出了做好新媒体时代政法宣传工作的极端重要性。他说：“过去我们做得多说得少，现在要学会既做又说。我们要敢说，更要会说，要讲究艺术、讲究分寸，遵循现代新闻传播规律，在第一时间发出权威信息，压缩谣言空间，抢抓舆论主动权。”

因此，要做到群众安全感和满意度的“双提升”，抓好公安本职工作是基础，而加强公安宣传工作便是有效途径。不要让重视宣传停留在嘴巴和文件上，不要让工作业绩淹没在数据和报表中，更不要让眼界局限于点对点的交流和沟通里。

有话，请你大声说出来。

让死者家人从无助、悲伤、愤怒转化为理解、信服、感谢，这是对我最大的认可。

——江苏省泗洪县公安局刑警大队技术中队指导员 谢京

谢京从一名乡卫生院医生转变为公安局法医，从警18年，无怨无悔，尽心尽责，出具鉴定文书5000余份，均无差错，在法医岗位做出了不平凡的业绩。（葛卫星 推荐）