平衡计分法在医院绩效管理中的运用

余彩娟+肖鸿广

[摘 要]在医疗卫生体系不断深化改革的条件下，医院面临着诸多挑战。为了促进医院在竞争激烈的市场中增强核心竞争力，应当明确全新的发展战略方向，对医院进行全方面管理。为了提高医院绩效管理水平，应当对管理方法加以创新和完善，推动医院的可持续发展。平衡计分法作为一种有效的管理方法，将其应用在医院绩效管理中，对提高管理效果发挥了重要作用。因此，文章针对平衡计分法展开了分析，并将其合理地应用在医院绩效管理上，从而推动医院管理的效率和质量。

[关键词]平衡计分法；医院；绩效管理；管理体系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.111

医院在经营和发展过程中，为了能够在竞争激烈的环境下占有稳定地位，应当对绩效管理予以高度重视，进而通过绩效管理，有利于医院的健康发展。在绩效管理期间，应当采取有效的方法，然后将方法与绩效管理有机整合在一起，使得绩效管理质量得到明显提升。当前，平衡计分法是一种比较科学的绩效管理方法，将其运用在医院绩效管理中，对提高绩效管理效果发挥了重要作用，所以应当加大平衡计分法在医院绩效管理中的应用。

1 平衡计分法的内涵

所谓平衡计分法，其作为一种组织绩效管理和战略管理的方法，最早于20世纪90年代由美国提出，平衡计分法的产生，打破了以单一财务指标衡量业绩的局限性，通过将未来驱动因素和财务指标联系在一起，从员工学习成长、内部经营管理和客户等因素出发，构建管理战略，然后确定关键绩效指标和关键因素等，使得组织战略目标更加具体化，进而为组织高效的战略管理提供有利依据。[1]

对于平衡计分法而言，将企业战略目标和绩效管理有机联系在一起，从而构建完善的指标框架体系，为绩效管理工作的开展提供了有利保障。由平衡计分法构建的框架体系总共包含四大部分，分别是顾客维度指标、内部流程维度指标、学习与成长维度指标和财务维度指标，虽然这些指标不具有较强的操作指导意义，但将四个指标紧密联系在一起，构建具有深层次的关系，是增强战略管理的基础条件。近年来，平衡计分法被广泛应用于医院绩效管理中，对医院的发展产生了一定的作用，促进了全体员工创造性的增强。

2 平衡计分法在医院绩效管理中的作用

2.1 促进医院实现经济利益最大化

医院为了提升经济效益和社会效益，使其在市场经济体系下核心竞争力得到增强，将平衡计分法运用在绩效管理中，从而对促进医院实现经济利益最大化打下了坚实基础。在将平衡计分法应用在绩效管理过程中，通过对战略目标进行准确定位，正确看待医院的价值观和使命，然后按照绩效评量标准，将其作为沟通的工具，实现绩效管理。同时，运用平衡计分法，建立平行部门，使得各个部门都能够有效沟通，从而对医院实现经济利益最大化具有重要意义。

2.2 健全管理体系

医院为了提升竞争力，加大了绩效管理力度，并将平衡计分法运用在绩效管理中，从而为提高绩效管理效果奠定坚实基础。通过将平衡计分法应用在绩效管理中，能够有利于健全管理体系，医院在绩效管理过程中，大部分实施的是目标管理，在平衡计分法的作用下，使得绩效管理体系更加完善，为医院绩效管理工作的开展提供了有利依据。在实际管理期间，结合医院额定具体情况，将目标管理和战略等有机整合在一起，从而为调动员工的工作积极性发挥了作用。

2.3 提高了绩效管理质量

医院在绩效管理过程中，采用传统的方法进行绩效管理，但管理效果并不良好，员工和病人的满意程度未能得到提升，自平衡计分法被提出以来，经过不断发展，平衡计分法的内涵和形式等有了较大的变化，越发趋于完善。[2]因此，将平衡计分法应用在医院绩效管理中，对绩效管理目标予以重新定位，明确管理目标和方法，对绩效管理方式加以转变，将绩效管理的相关内容都紧密联系在一起，从而有助于提高绩效管理质量。

3 平衡计分法在医院绩效管理中的具体运用

3.1 加强对平衡计分法的认知

医院为了取得良好的经营与发展，应当加大绩效管理力度，从而实现其可持续发展。为了进一步增强绩效管理效果，需要将平衡计分法合理地运用在绩效管理中，从而实现绩效管理水平的提高。由于一些医院对平衡计分法的认知程度不足，所以为了确保充分发挥平衡计分法的作用，必须加强对平衡计分法的认知，通过对平衡计分法进行全面的分析，再将其运用在医院绩效管理实践中，进而明确管理战略目标，使得医院的使命和愿景更加清晰，为医院的长远发展奠定良好基础。[3]

医院在实际经营发展和开展日常活动过程中，要将愿景和使命作为重心，然后将平衡计分法与绩效管理紧密联系在一起，对部门和员工的行为以及计划等进行全过程管理，并通过相互沟通，结合管理结果对管理内容进行评价和反馈。总之，通过充分发挥平衡计分法的作用，展开一系列的绩效管理活动，进而充分调动全体员工的工作积极性和主动性，使得员工的潜能得到最大限度激发，有利于早日完成医院绩效管理目标。[4]同时，通过运用平衡计分法进行医院绩效管理，对提高员工的整体素质发挥了重要作用，医院的经营和管理质量得到了明显的提升，为医院的健康发展创造了有利条件。

3.2 明晰关键的业绩指标

医院在绩效管理时，为了促进绩效管理工作能够有效开展，将平衡计分法合理地应用在绩效管理中，继而为绩效管理工作的开展奠定坚实基础。在实际运用平衡计分法实施绩效管理时，应当明晰关键的业绩指标，使得在绩效管理时确保每个指标都能够实现可量化，然后将可量化的业绩指标和绩效管理战略目标有机整合在一起，再将整合后的战略目标进行分解，将年度总目标分解到各个科室，有利于全体员工对当年的工作目标和方向有清晰的认知。[5]

因此，在将平衡计分法合理地运用在医院绩效管理中，尽最大努力将目标和任务予以量化，使得各项关键绩效指标具有均衡性和可操作性，为构建健全的指标评价体系提供了有利保障。在运用平衡计分法进行绩效管理时，针对不可量化的指标，应当使用描述性的语言，然后进行客观性的考核，增强考评的高效性和准确性。[6]同时，在绩效管理时，要从多层次和多角度等进行分析，从而全面提高绩效管理质量。总之，由于平衡计分法对绩效管理工作的开展具有重要意义，所以将平衡计分法运用在绩效管理中，对医院综合实力的提升发挥了一定作用。

4 结 论

医院经营在市场经济体制下面临着机遇和挑战。为了提高医院的核心竞争力，应当发挥平衡计分法的作用，将平衡计分法合理地运用在医院绩效管理中，通过制定合理的管理目标，并充分运用平衡计分法，使其在医院绩效管理中发挥其作用，从而为医院的可持续发展奠定良好基础。

参考文献：

[1]赖宁兴.探讨平衡计分法与医院职工薪酬管理[J].经营者，2014（11）：151.

[2]尚兴科，许大国，蒋飞，等.平衡计分法在医院绩效管理中的应用[J].中国基层医药，2013，20（4）：608-609.

[3]管珊珊.基于平衡计分卡的医院绩效管理PDCA循环系统研究——以M医院为例[D].广州：南方医科大学，2012.

[4]杜晓婷.基于平衡计分卡的医院绩效评价指标体系的构建——以青岛DW医院为例[D].青岛：青岛理工大学，2015.

[5]李晓芳，张楠楠，田世坤，等.平衡计分卡、关键指标在医院绩效工资改革中的运用体会[J].中国医药导报，2012，9（13）：165-167.

[6]刘丹，乐虹.医院人力资源绩效评价理论与工具应用比较研究[J].中国医院，2012，16（5）：50-53.