“倒骑驴”的经营之道
2016-12-06张珠容
商界 2016年12期
张珠容
一次,一位中国雕塑家到越南胡志明市办展览,他发现那里的人力三轮车极富特色,叫“倒骑驴”。所谓“倒骑驴”,就是与中国历史上的黄包车相反,游客坐在前面、车夫在后面蹬。
有一天,雕塑家外出,叫了一辆“倒骑驴”。碰巧这位车夫会中文,于是,雕塑家就和车夫聊了起来,他问:“我有点搞不明白,你们怎么不在前面顺骑,反而要倒骑?你们在后面,路况掌握就不如顺骑,视野受影响速度就得慢,一慢工作效率就低。顺骑你们一个小时或许可以挣五趟的钱,倒骑的话,大概只能跑四趟吧?”
后面的车夫点点头,微笑着说:“其实,以前我们的三轮车也是车夫在前、游客在后的。后来到胡志明市旅游的人多了起来,就有人提出改车,把车夫放到车后去了。”
“这是为什么?”雕塑家不解。
车夫说:“理由很简单。第一,游客坐在司机后面,观赏风景时就要左摆右摆,视野大受影响,而坐在前面,就开阔多了。第二,像我们这样的车夫,干的都是体力活,身上难免有汗味。游客要是在我们身后,汗味顺风飘散,这是对客人的一种不尊重。”
雕塑家说:“嗯,有道理。那么,改成‘倒骑驴后,你们的收入受到影响了吗?”
车夫说:“没有。改车后,坐我们车的人反倒更多了,收入比以前好。”
的确,将顾客放在第一位,受益的永远是经营者。