零售企业：新常态下的新举措

文/原勇

零售企业：新常态下的新举措

文/原勇

2015年，眼镜零售市场持续低迷，而劳动力、租金等经营成本依然呈现上升趋势，再加上持续加大的电商冲击，不少眼镜零售企业业绩出现下滑趋势。据优亮眼镜原股东李先生介绍，即使在三四线城市，一些店面的租金上升幅度也达到20%左右，有的地段甚至高达40%，而人力成本的上升幅度通常也达到10%～20%，在销售额无明显增长的情况下，该企业旗下的一些眼镜店利润大幅下降，有的甚至陷入亏损而不得不选择关闭。另据湖北眼镜行业协会会长易桃洋介绍，“九省通衢”的武汉，继2014年10多家眼镜店因为陷入经营困局而选择关闭后，2015年，又有多家眼镜店关闭。此外，就连当地的眼镜龙头企业武汉精益眼镜公司也遭遇了成本增加、利润不断下降的巨大压力。据该公司总经理徐锦宇介绍，仅精益总店的租金，就由原来的每年220万元涨到了现在的290万元，加上人员工资，再扣除折旧和财务、管理成本，全年的净利润微乎其微。实际上，这不仅是武汉精益一家的烦恼，也是不少传统眼镜店经营者共同的感受。一些经营者和行业人士指出，持续上涨的店面租金和劳动力成本，还有价格不菲的验光仪器设备，再加上员工管理成本和运营成本，与“轻装上阵”的电商和一些新模式的眼镜店相比，部分传统眼镜店越来越陷入“不堪重负”和举步维艰的境地。

然而，面对严峻的市场形势，一些眼镜零售企业通过创新求变，不仅成功化解了经营的困局，而且实现了业绩的逆势上扬。

作为陕西乃至西北地区的眼镜零售龙头企业之一，西安波涛眼镜公司通过大力推行股份制以及合伙人制度，极大地激发了员工的积极性和创造性，创造了逆风飞扬的奇迹：仅2015年上半年，就新开眼镜店9家，销售额同比大幅增长。该公司计划未来5年内其市场份额占到陕西省眼镜零售业的50%。而作为全国知名眼镜连锁企业的深圳博士眼镜，则致力于创新员工培训体系，以激发个人潜力。为此，该公司 针对员工分别开设了必修课、选修课和定制课等课型，以实现关键人才标准化复制。必修课参照职业资格认定标准，加入博士眼镜特有课程，向从业人员提供资质培训与考核；选修课主要提供业务能力、管理能力及销售能力提升类课程；定制课主要通过开发专门课程，以满足员工不同阶段的培训需求。同时，该公司针对关键门店与关键营销人才实施“天使之翼精英计划”，将雇佣关系变为“合作关系”，对于有突出贡献的门店经理，在保证每月固定月薪的同时，可从门店收益中获得一定比例的奖金。创新措施的实施和员工素质的提升，不仅带来了业绩的稳步增长，也为今后的发展奠定了坚实的基础。目前，该公司已申报上市，并计划在今后3年内新增门店287家。

面对市场颓势，另有一些眼镜零售企业则通过提升专业服务，实现了业绩的显著增长。例如辽宁丹东金冠眼镜适应青少年对视力健康的需求，开展了专门针对学生的视力健康托管服务，无论是患有近视、弱视、散光、远视，还是处于边缘视力的青少年，家长都可以将其视力问题托管给中心，中心根据孩子的具体情况“量身度制”一份干预、控制、治疗方案，这是比“量身定制”更加人性化也更加切合消费者需求的服务方式，由此带来了业绩持续大幅度的提升，目前，该店个性化配制镜片的销售额占镜片总体销售额的近40%。江苏南通大光明眼镜则适应高端消费人群的需求，推出了具有自己专利的VIP验光法，为顾客进行全方位的视觉检查，并辅以最佳的视力解决方案，不仅使客单价由原来的3000元左右提升到4000元左右，而且营业额的增长幅度也达到了22%。河北沧州鸿翔眼镜从满足消费者实实在在的需求出发，继“配合适的合格眼镜”的服务理念之后，又提出“配小康眼镜”的概念，对原有的服务升级，在现有的服务模式基础上打造出属于眼镜行业的“海底捞”服务模式，在有效提升消费者满意度和忠诚度的同时，促进了业绩的提升。

有的眼镜零售企业则采取了开展特色经营的方式，以促进业绩的增长。河南宝视达眼镜针对年轻消费者对于时尚产品的追求，适应市场细分化的趋势，开展了快时尚眼镜店的加盟，在较短的时间内快时尚加盟店即发展到二三十家之多，成为业绩的增长点之一。此外，作为中小眼镜零售企业的湖南湘潭精益眼镜，在2015年上半年连续在商场内开出的两家快时尚加盟店也呈现出较好的发展势头，为业绩的增长作出了贡献。

也有眼镜零售企业，虽然地处并不广阔的市场空间，却凭借扎扎实实的深耕细作，实现了业绩的稳步增长。浙江绿洲眼镜有限公司地处三四线城市的丽水，摈弃加盟这种能够快速扩大企业规模、提升公司业绩的方式，审慎地选择了稳扎稳打的“地头蛇”（直营连锁）战略，虽然在一年内仅开了两三家店，却始终处于良性循环的轨道，效益稳步上升。云南宣威永华眼镜“蛰居”宣威这个县级城市的狭小市场，面对当前低迷的大环境，凭借精益求精的精神，力求将生意做到消费者的心智中去，通过稳定老客户、激发新需求，开拓新客户、提升满意度等举措，实现了业绩的稳中有升……

随着经济发展进入新常态，以往的高增长和粗放式的经济形态一去不复返了，随之而来的是理性化消费和精细化经营的市场格局，这也是所有眼镜零售企业经营者不得不面对的变局。满足现状、不思进取、故步自封、墨守成规，只能陷入更大的危机，最终落得被市场淘汰的命运，而惟有那些积极进取、敢于创新并善于创新的经营者，才能真正将生意做到消费者的心智中去，成为笑傲江湖的成功者！❑