劲胜精密：智能手机“造型师”如何机器换人

□文/张含阳

□文/刘悦然

劲胜精密：智能手机“造型师”如何机器换人

□文/张含阳

你知道2015年中国生产多少部手机吗？4.3亿部！而它们大都来自于中国广东的东莞市。这其中，具备金属外壳的智能手机将占到50%以上比例，也就意味着千亿级的市场规模，而强大的3C产业背后的功臣莫过于数控机床。作为我国年产能1亿套以上、产能规模和综合实力位居前三甲、专攻于手机精密结构件的东莞劲胜，早在2010年便在创业板上市，并且于2015年大举进攻智能制造领域，其潜力不可小觑。

张含阳 本刊编辑

我国是3C产品的制造大国，却不是强国。根据IDC最新发布的数据，2015年中国智能手机出货量达4.341亿部，同比增长2.5%。而广东（东莞）战略性新兴产业研究院调研数据显示，2014年东莞地区智能手机出货量超过2.3亿部。这其中，采用金属外壳的智能手机2016年占比50%以上。在我国3C产品雄冠全球的事实下，我国此领域的制造过程却一直以低成本劳动密集型为主。

金属外壳手机的高速发展趋势引发了3C产业对CNC需求的爆发式增长，当前珠三角地区现役高速钻攻中心数量超过10万台，且需求量以年均20%的速度上升，3C行业智能数控装备与系统市场容量和市场需求巨大，对发展智能制造系统有着迫切需求。

动力何在？

作为首批工业和信息化部智能制造试点示范的项目之一，东莞劲胜的“机器换人”策略无疑对整个中国3C产业的带动具有示范效应。为此，记者专程采访了东莞劲胜精密组件股份有限公司金属事业部总经理曹豪杰，听他来讲讲智能制造到底能为消费类电子产业带来什么。

曹豪杰说道：“在珠江三角洲地区的3C行业中，每万名员工仅拥有22台工业机器人。”而根据IFR的最新数据，全球平均机器人使用密度为66台，机器人密度最高的韩国已经达到了478台，日本、德国、美国则分别为314台、292台、164台。这说明，3C行业未来机器人的发展还有巨大的空间。曹豪杰感叹道：“我国智能制造装备与系统相对落后，制造系统协同能力不足，高精度智能加工设备大部分依赖进口，上下料环节更是基本依靠人工完成。”

2015年，劲胜获得了工业和信息化部第一批授予的国家智能制造试点示范项目——“移动终端金属加工智能制造新模式”。该项目通过劲胜的全资子公司劲胜东莞东城厂区实现智能工厂改造，实施“机器换人”战略，在2-3年内将人力节省70%，最终实现少人化协同生产。

智能手机“造型师”

作为三星、华为、中兴、海尔、夏普、京瓷、英华达、联想等国际知名手机企业的供应商，劲胜把目光锁定在智能制造，走上了由注塑加工逐步向高精度金属加工及金属加工设备的转型之路。

2010年5月，劲胜精密在深交所创业版上市，成为东莞第一家创业板上市公司。2015年8月，劲胜并购深圳创世纪设备有限公司，向智能设备及制造服务领域进军。而这恰恰是在国务院去年5月发布“中国制造2025”战略3个月之后，行动如此之快可谓瞄准智能制造领域未来巨大的机遇。

4G时代来临，因金属材质轻薄、坚固、散热好、易一体成型等特点，三星、OPPO、魅族、华为等手机厂商纷纷采用金属机壳，据不完全统计，2015年这一占比约为20%，且还在大幅上涨，预计2017年将达到60%～80%，而这一趋势不仅是高端机的选择，手机厂商也正向中低端手机倾斜金属化。这对劲胜来说，是一大好机会，金属机比例的上升将直接带动CNC设备市场的迅猛发展。

快速反应

对于劲胜这几年的智能化转型，曹豪杰记忆犹新，他回忆道：“在我们成为示范点以前，企业领导就高度重视，我们率先在车间实现了信息化的集成改造。2014年，在‘中国制造2025’还没有提出的时候，我们就开始研究未来制造业的发展方向是什么。”

通过记者调查，劲胜这几年的升级步伐频频。

2010年，劲胜开始加大力度进行自动化改造；

2014年，劲胜开始进行信息化改造，高层做出了很大布局和提升；

东莞劲胜精密组件股份有限公司金属事业部总经理 曹豪杰

2015年，国务院发布“中国制造2025”。基于企业自身的需求，加上劳动力成本快速上涨、劳动密集型企业向东南亚转移等趋势，以及德国和美国强调制造业回归，劲胜申报了工业和信息化部智能制造第一批试点示范项目。

曹豪杰骄傲地对记者说：“当时劲胜总裁凭借敏锐的嗅觉，认识到企业需要这样的变革，所以我们也抓住这个机遇，申报了智能制造第一批试点示范项目。其实当时申报的时候，有很多公司参与，竞争非常激烈。对于我们来讲，我们也在实实在在地做事！”

口号在转变

在获得工业和信息化部2015年智能制造试点示范项目后，劲胜的公司战略和愿景发生了巨大转变。“其实，我们不只是把自己改造成一个车间而已。之前，劲胜作为精密结构件的一个加工企业，纯属是OEM的一种理念。随着智能制造试点示范项目的展开，整个公司的理念都发生了变化”，曹豪杰显得很激动。

据了解，之前，劲胜将自己定位于“消费类电子的时装设计大师”。但是，曹豪杰对记者说，现在的劲胜将自己的口号变成了“国内领先的智能制造系统解决方案服务商”，他补充道，“公司整个战略、愿景、使命都作出了很大的调整！去年，公司也一连串的在智能制造领域布局，包括收购智能装备公司、成立自动化公司、入股软件公司等，还包括跟机器人的产业技术合作等种种方面，这些都代表了企业中高层对整个产业发展方向的期待。”

工业和信息化部智能制造试点示范项目车间

示范项目突飞猛进

东莞劲胜的智能制造试点示范项目属于典型的离散型制造，针对3C制造业基本情况及移动终端产品对智能制造系统的需求，劲胜的项目目标是，建立高度自动化的柔性生产模式，推动现有制造业向智能化方向转型。项目预期是实现CNC、机器人及AGV的自动化装备，通过设计、管理、制造三方面系统的协同，实现少人化、无人化、智能化生产。

那么，一年过去了，劲胜的智能化车间进展如何呢？曹豪杰对记者说：“我们在该项目上突出了“三国”的特点，即国产智能装备、国产数控系统、国产工业软件。我们在整个的智能装备上做了不少攻克和突破，中国工程院院长周济多次亲自指导和关心，华中科技大学邵新宇常务副校长挂帅，东莞市贺宇副市长亲自督导”。

在谈到大数据应用时，曹豪杰显得很激动，“在我们的项目里，有很多大数据的应用。当然，从这一点来讲，周济院长对我们的智能制造高度评价，我们已经领先了国外”。他对记者说，中国在机床大数据上的应用，已经超过了国外，包括发那科、三菱等知名日本品牌。“我们在大数据上面的应用是有很大突破的，劲胜精密在智能制造领域最具核心竞争力的就是机床大数据。通过大数据，我们能够对良品率、效率、工艺进行改进，以及机床的健康保障和预防性管理，提供了很多信息，让它实现了智能制造。”

2015年申报示范项目时，劲胜仅有10台国产数控系统采用智能化，而这一数字在短短一年时间飞跃至200多台。“今年我们还将加大在这方面的投入，进一步扩大规模。现在我们还在规划、协调整个厂房的规划进度。目前，公司正在报建厂房。如果进度快的话，预计还将增加400～500台。”

现在，劲胜的智能制造车间已经“收获满满”，整个车间有10条线，一楼车间共有180台CNC，配置了81台机器人、10台AGV、30台RGV、一套自动上下料系统；二楼推广示范区共有3条线，其中一条教学示范线、一条mini型自动化钻攻生产线、一条自动化打磨线。

这几年，劲胜通过自主研发和外部合作方式，先后建立了ERP、PDM、MES等系统，打造适合自身需求的数字化制造解决方案，为了提升公司的信息化，专门成立了逾百人的团队，每年劲胜在信息化上的投入超过了1000万元，累计投入占到固定资产的8%。通过信息化的建设，初步解决了之前每个事业部之间信息孤岛的问题，提高了全公司制造环节的整体协同化水平，同时引入移动应用技术，车间透明化拓展至互联网络。另外，劲胜还通过仿真技术对车间加工、物流规划进行了初步分析，同时利用机器人解决了零部件上下料问题，刀具动态管理完整、合理。

“团结力量大”，劲胜能够在短短不到一年时间收获如此多的成绩，得益于多家企业的合作开发。劲胜的智能制造项目基于深圳创世纪、华中数控、深圳嘉熠、武汉艾普工华、武汉创景、武汉开目等精英团队，规划了国产化高速高精钻攻中心、国产化机器人与控制系统、智能化柔性自动化生产线、数字化车间的智能感知技术、数字化设计制造一体化技术、虚拟与物理融合的生产指挥调度中心。

曹豪杰说：“今年，我们的智能化业务将达到全部制造业务占比的40%，而申报的项目，智能化占比已经达到了100%。”

据劲胜的技术人员介绍，通过智能制造生产线，良品率从95%提升至98%，产品开发周期从原先的120天缩短至80天，并且产能提升15%。在人力成本不断攀升的当下，劲胜的智能制造车间将原来传统车间的204人大幅降低至33人。通过智能化改造，劲胜在知识产权上的储备也更上一层楼，目前已产生7项软件著作权，已申请2项发明专利，并形成6项行业国家标准。

根据计划，劲胜的智能制造车间完成后，每年能够新增8500万元的营业收入，每年可为地方政府新增税收300万元。

升级空间巨大

东莞市是“中国制造2025”的试点城市，也正在进行“东莞制造2025”规划，劲胜的举动对东莞乃至整个中国的制造业具有重要意义。在获得诸多成绩之时，劲胜不矜不伐，正视自身依然存在很多不足。

“目前，劲胜与上下游供应链的企业还未达到很好的协同，这也更加触发我们看到企业信息化和智能制造在未来发展的巨大潜力。我们不能说还是一个空白，但是至少还存在非常大的挖掘空间”，对此，他充满期待，“这也让我们意识到‘中国制造2025’未来巨大的发展机遇”。

曹豪杰感慨：“基于整个供应链，其实我们不仅关注供应商跟劲胜之间的协同制造，还关注劲胜跟客户之间的协同研发。目前来讲尚处于萌芽阶段。目前，我们正在做这方面的战略布局，正在分阶段、按步骤行动。”

在跟合作伙伴的合作上，每个团队在这个领域都是十分专业的，但也会有一些问题，往往在技术融合的时候会产生一些矛盾和分歧。曹豪杰形象地给记者举了个例子：“把机器人安装到生产线上之后，发现会发生结构的干涉，需要机器人与自动化生产线的设计人员深度调整。我们为了解决这种矛盾，采用‘日计划、周协调、月调度’的管理模式。每个星期将与联合单位开会，我是项目的现场负责人，作为用户单位，我提需求、提要求；同时与联合开发单位，建立了一定的组织协调机制。”

审时度势

得益于智能手机金属化的趋势，高速钻攻中心机床必将大幅增长，东莞已经成为全国最大的智能手机生产基地，同时也是全国最大的高速钻攻中心机床装备制造基地。随着“中国制造2025”的发布，东莞马上发布“东莞制造2025”。

“中国制造2025”明确指出将“高档数控机床和机器人”列为大力推动的重点领域，而东莞市亦明确“机器换人”政策，连续3年每年投入2亿元咨询，用于引导、支持企业实施技改、进行转型升级、并重点支持国产智能数控装备、国产软件系统、国产机器人等推广应用。

在智能化改造的进程中，劲胜无疑走在了前列。曹豪杰向记者透露，对于该智能制造试点示范项目，预计投入将达到5亿元，其中还包括整个智能车间的推广应用。

东莞劲胜精密组件股份有限公司已经成为东莞市3C产业智能制造示范工程建设的“领头羊”，相信在不久的将来，在劲胜这个“灯塔”的指引下，越来越多的企业可以走上智能制造的道路，愈发感受到“中国制造2025”给企业带来的勃勃生机。

科沃斯起舞商用时代

□文/刘悦然

“以IBM为例，在做电脑时就分企业用户和个人用户，联想也是在这么做。”在机器人领域，也有一家“模仿”IBM战略的公司，它的名字对用户来说并不陌生，旗下扫地机器人几乎成为现代家庭的标配，而旗下的商用机器人正“占领”银行、商场等多个场所。科沃斯，已悄然“两条腿”走路。

机关枪级的武器

2015年，它很红，它既是美国CES展上的最忙“代表”，还是刷屏朋友圈的交行“交交”、建行的“小龙人”，上过央视，拍过美剧……它就是科沃斯旺宝BENEBOT。2015年1月20日，科沃斯旺宝正式发布。作为首款正式运用市场的公共服务机器人，不管是外观还是应用功能上，都无疑具有成为展会明星产品的潜质。旺宝既能卖萌撒娇，还会走、会说、会唱，不仅外观萌化人心、还能机智的应答，在无服务员的环境下不仅能为顾客介绍产品，还能针对顾客的要求提供个性化的服务。

虽然是第一次正式发布，但旺宝早已在各种场合混了个脸熟，在之前的广交会以及科沃斯2014新品发布会上，它早已出尽风头，在观众、媒体面前毫不胆怯的卖萌，时常引得大家的欢笑。

“线下渠道的萎缩已是不争的事实，线下渠道现在就好比武侠小说里武艺高强的武林高手，但它遇到电商，这好比机关枪的现代化武器，肯定是抵挡不过的。感谢机器人时代，让我们能够有机会打造出旺宝这样机关枪级的武器。” 科沃斯董事长钱东奇说道。

就在1月20日发布会前夕，旺宝已在科沃斯全国近20家门店集体亮相，为商场顾客提供导购服务。萌萌的外观、机智的应答，让这个小小的机器人引来商场众多的目光。科沃斯董事长钱东奇先生坦言：“科沃斯既是旺宝的研发者，也是旺宝的首个实操案例，我们将旺宝先放到科沃斯自己的门店来试用，希望能将成功的经验带给更多的企业。”

基于科沃斯数百家线下门店资源，我们的公共服务机器人旺宝首先瞄准了零售业，让机器人在店内协助店员接待顾客、解答顾客对店内产品的咨询，并且掌握很多宝贵的产品应用信息。接下来，科沃斯的合作伙伴主动上门，希望能一起开拓银行市场。

因为，金融业人力成本已居行业之最，且逐年递增，合理有效地控制人力成本已成为行业刚需之一。同时，银行业非常依赖终端服务，将定制的专业银行服务机器人应用在银行及其它金融机构的服务场合，不仅能缓解人力成本困扰，还能带来意想之外的附加价值。

“隐形冠军”的三年耕耘

2013年，科沃斯立足于导引基础诉求的公共服务机器人产品——旺宝正式问世。从一开始研发包括申请专利、产品形态设计，科沃斯就对这款机器人有了非常清晰地规划：具备自主移动、缓冲避障等核心功能，能向用户自我推荐并提供导引服务。也就是说，这是一款基于人工智能和自动感知运动技术开发的机器人产品，应用于有客流量的公共服务场景下，科沃斯初期锁定了金融、零售、养老、政务等这几个垂直行业开展应用。

从基础的商业心理学角度，机器人对所有公共服务行业都具有天然优势。比如在银行，机器人对多数普通人具有神秘吸引力，当机器人出现在银行营业厅时，几乎人人都会主动靠近并迅速适应与机器人的语言交流。科沃斯银行机器人声音可爱、表情呆萌，其低龄于成年人的拟人化外形设计能给银行顾客带来无压迫感的亲和交流。因此，机器人与人进行交互时，也更容易做到无障碍交流——人们往往都会对陌生人有防御心理，顾客因此都不习惯跟银行大堂经理攀谈，但却很乐意与机器人交流，在这样的心理和情绪气氛中，机器人自然就能更了解顾客，提供的服务也更能满足顾客需求。

此外，银行机器人接待顾客每天都在产生大量的交互数据，借助机器人系统，银行能够建立一个数据平台。未来，这些数据的价值是巨大的，通过持续收集，有效应用数据并进行分析、处理，帮助银行深入了解顾客需求，从而为他们提供更精准的人性化服务。

图1 ：科沃斯银行机器人生成的月度报告

科沃斯银行机器人旺宝进入银行领域以来，已经取得了卓越成绩。据统计，科沃斯银行机器人平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客，为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务。在进行接待工作时，机器人能够主动向银行顾客介绍银行重点业务，开展对顾客有益或顾客可能感兴趣的理财、信用卡等银行热销产品营销工作，其中每月机器人总计实施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高达30%左右。

科沃斯公共服务机器人不仅应用于银行业，还面向零售、养老、政务等多个垂直行业开展应用，并将始终如一地致力于为用户提供有价值的专业产品与服务。而银行其实是整个金融行业的一个分支，除了银行之外，还在积极拓展保险、证券其它细分市场，努力把金融行业做深、做透。据不完全统计，科沃斯在银行领域的渗透率已经是当之无愧的行业第一。

此外，在银行这一领域的市场和渠道合作方面，科沃斯还非常重视与产业链中已有角色的和谐共处。这其中，最具代表性的就是传统的智慧银行系统集成商，他们在银行领域已经有了多年的积淀，深知未来银行业的发展方向和需求，对集成商而言，这也是一个全新的市场方向，在传统的IT系统集成、软件开发领域竞争日益白热化和同质化的当下，机器人的到来或将大大提升他们的市场竞争力。科沃斯正在全面展开与他们的合作，一起构建更专业、性价比更高的智慧银行系统。

从远程操控到人工智能

“旺宝严格意义上是一款远程操控机器人。远程操控是指由专业的导购人员在后台操控前台的旺宝机器人对顾客进行导购服务，一个导购员最多可控制9个旺宝机器人。远程操控并不是新鲜词，在医疗、会议等领域都已成熟运用，但将其以运用范围局限化，以商场导购员的形式出现，科沃斯是全球第一家。”在2015年旺宝正式向全国用户发布时，钱东奇自豪的说。

完整的旺宝操作由完善的后台系统和前台机器人组成，据了解，一台电脑在后台同时可以操控9台旺宝，督导员可以在一个地方同一时间监测到9家店面的情况。旺宝机器人在功能特性上展现出了三大特点，即：线下渠道扁平化、线下销售线上化及管理大数据化。

正式向市场发布的一年多时间内，科沃斯的研发团队不断对旺宝做着升级工作，应用于银行等垂直领域的公共服务机器人产品都是来源于旺宝这个母体，面向不同行业时，机器人会进行更符合行业需求的二次化开发。银行机器人就是面向银行的定制化产品，是与银行需求契合的二次开发。这个开发有硬件有软件，根据银行的需求而定。

技术的发展需要等待时机，但用户的服务需求是不能等待更不可能倒退的，目前科沃斯银行机器人“大脑”也还不能完全独立处理前端提交的各类需求，在这一环节的产品设计上，科沃斯为它配置了人工客服团队，并且，目前人工与机器人系统之间还处于强耦合时期，机器人还需较多地依赖人工操作，尤其是遇到顾客投诉、复杂业务咨询以及非业务类社交服务等需求时。尽管如此，科沃斯银行机器人至少在诸多关键技术的保障下实现了安全、高效的前端交互服务，并正在一步步通过技术革新提升机器人工作效率，同步实现1名人工客服对多台机器人的工作输出，有效解决了当前用户需求。

现在，银行机器人已经通过关键词语音识别等人工智能技术实现了一部分机器人全自动服务，与此同时，在银行业的耕耘也将为科沃斯机器人下阶段的人工智能深度布局提供良好的应用土壤，并对人工智能技术更实用、更有价值地服务用户产生有益影响。

同时，科沃斯公共服务机器人也是一个机器人应用开发平台，用户的一些新系统就可以基于类似APP形态的软件产品进行深度开发。这些开发工作，科沃斯不仅本身有专业的研发团队，还积极与业界一些优质的、有经验的第三方开发商合作一起来为用户提供服务。这之中，最具代表性的就是传统的智慧银行系统集成商，他们在银行领域已经有了多年的积淀，深知未来银行业的发展方向和需求，科沃斯正在全面展开与他们的合作：将机器人集成在智慧银行系统中，一方面代替人的部分工作，比如迎/送宾、初级业务咨询等；另一方面代替机器的部分工作，例如为银行顾客打印排队号码。通过这些应用功能，科沃斯机器人和传统系统集成商能够一起构建更专业、性价比更高的智慧银行系统。

科沃斯商用机器人的新时代

有着18年历史的科沃斯公司，在集团成立18周年庆上，正式宣布科沃斯商用机器人有限公司成立。“这个原先被我们叫机器人B2B部门的团队，逐步进化延伸，成为独立的商用机器人公司。当然这一切取决于市场。市场有所需求，就会孕育出对应支撑这个需求的公司，与其是别的公司去做，为什么科沃斯不去做呢？” 钱东奇说。

参照国际机器人联合会（IFR）按照应用领域划分的分类，将服务机器人分为个人/家用机器人（Personal/Domestic Robots）和专业服务机器人（Professional Service Robots）两大类。服务机器人的应用范围很广，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、商用、救援、监护等工作。

2016年3月11日，科沃斯集团成立18周年，同日，实现科沃斯从家用领域到商用领域的传承及扩张。科沃斯商用机器人秉承“严谨诚信，务实创新，以人为本，追求卓越”的核心价值观，致力于成为全球业主信赖的机器人公司。经过18年奋斗，科沃斯积累了丰富的服务机器人核心技术，已经成为中国自主研发、创新、生产的家庭智能服务机器人高端科技国际品牌。未来，科沃斯将在商用机器人新产品、新技术领域不断探索。

在商用机器人领域，目前科沃斯已有两大系列产品投放市场——清洁服务机器人锐宝RAYBOT及公共服务机器人旺宝BENEBOT。

太阳能电池板无水清洁服务机器人锐宝RAYBOT，集合吹扫吸一体的无水清扫模式、集群工作模式、自动巡航找边功能等尖端技术。对于经济比较发达、分布式电站相对规模较大的区域、大型光伏地面电站来说，科沃斯清洁服务机器人是一个具有颠覆意义的创新产品，对于号称“新能源，绿色环保能源”理念的光伏行业是一个完美的诠释。

“这是一个巨大的待开发市场，洗衣服和扫地都是人们不愿意做的事情，大家只是在等待堪称完美的机器人出现而已。”钱东奇如是说，科沃斯也一直努力地在这条路上前进。

刘悦然 特约作者