完善图书馆信息服务体系的思路

2016-12-02张劲松满红芳

山东工会论坛 2016年5期

关键词：馆藏馆员检索

张劲松,满红芳

（1.山东管理学院图书馆，山东济南 250357；2.聊城大学图书馆，山东聊城 252000）

完善图书馆信息服务体系的思路

张劲松1,满红芳2

（1.山东管理学院图书馆，山东济南 250357；2.聊城大学图书馆，山东聊城 252000）

随着时代的不断发展，图书馆信息服务的重要性日渐凸显。因此，完善图书馆信息服务，更好地服务公众成为图书馆自身建设的重要任务。完善图书馆信息服务体系的思路是：打破传统观念桎梏，加强资源整合力度，推进合作平台建设，打造高素质馆员队伍，在服务模式和类型上不断推陈出新，树立以用户为中心的服务思想。

图书馆；信息服务；资源整合；合作平台建设

图书馆，在古代曾被称为“藏书阁”，由字面释义我们不难看出，图案馆的主要职能无外乎“藏”与“用”。因此，图书馆既倚重对图书文献等信息资料的收集、整理、归纳及加工等职能，同时竭力为读者提供优质高效的信息服务。随着人类社会逐步迈入知识经济时代，现代信息技术迅速更新换代并被广泛应用于各个领域，对全球社会经济和政治意识形态的发展都产生了深远影响。在此种大环境之下，向社会公众提供完善的信息服务，既是图书馆自身建设的首要任务，也是建立图书馆优质品牌的重要举措。因此，完善图书馆信息服务势在必行。

一、图书馆信息服务的概念和特点

信息服务是指在特定活动范围之内，运用信息科技手段，对具有特定需求的用户提供有针对性的信息。如今，随着网络环境的广泛覆盖，图书馆信息服务也面临着前所未有的机遇和挑战。图书馆必须紧跟信息时代的步伐，转变服务理念，完善服务水平。

图书馆信息服务的特点主要有以下几个方面：

（一）数字化图书资源所占馆藏的比重逐年上升

图书馆信息服务工作十分看重信息检索能力，因此，提高检索效率，改善检索环境，加强检索功能性建设，是信息服务工作的重中之重。传统图书馆的信息服务一直以纸质化文献和书籍资料为信息主要载体，直接导致用户在检索和使用信息过程中浪费大量宝贵时间，并很容易造成重复检索，从而延长检索时间。而数字化出版物的出现和迅速增加，有效解决了这一问题。近年来为充分满足用户在科研、教学、学习方面的需求，图书馆大力引进数字化图书资料，整合纸质化与数字化图书资料文献等，使得数字化信息所占馆藏比重逐年上升，这为更好地提供信息服务打造了坚实的信息资源基础。

（二）注重网络信息数据库及共享平台建设

这是当前图书馆信息服务发展的主要特点之一，信息数据库的建立能够保证图书馆为用户提供多元化服务。当然，信息数据库馆藏扩建是一个漫长的过程，目前我国图书馆信息服务正处在关键的模式转型时期，很多图书馆正在逐渐建成自己的数据库并不断扩充馆藏资源，但受制于管理制度落后、专业人才缺乏等短板，进展不尽如人意。与此同时，信息共享平台的建立能够充分整合和利用图书馆信息数据库的馆藏资源，进而完成不同图书馆之间以及数据库之间的资源共享。以前，用户只能使用单一图书馆的信息馆藏资源，信息容量及类型受到极大的限制。信息共享平台建成之后，用户可以随时随地获取不同图书馆甚至不同地区之间的实体馆藏或虚拟馆藏。此举不仅无限扩大了检索范围，有效提高检索精确度，而且完善了检索的科学性，保证了检索内容的多样性，对于满足用户多样复杂的检索需求极为有益。

（三）信息服务类型多种多样且互为补充

相较于传统图书馆坐等用户上门的封闭的服务模式，如今的图书馆信息服务努力冲破围墙限制，摆脱场所限制，从根本上改变传统信息处理模式，依托先进的互联网及数字技术，以全新的方式采集、选择、加工、传递信息。在服务方面更是摒弃了以自己为中

心的“藏书”模式，转而改变为以用户为中心的开放型服务模式，主动接触社会及用户，以网络为依托建立起辐射性服务圈。在大力推进开放型服务的同时，图书馆信息服务密切关注社会及用户需求，提出有针对性的特色服务，从用户的具体信息需求入手，提供专题服务，从而提高了用户满意度。此外，图书馆充分利用数字化参考咨询服务，向用户提供以人力资源为媒介同时依托互联网为主要手段的信息服务。我们将此称之为交互型服务。由于交互方式不同，数字化参考咨询服务可以分为异步式、实时同步、复合式等几种类型。数字化参考咨询服务不再将图书馆作为服务地点，改变了馆员仅仅通过电话、信件或面对面交流的形式，其信息服务模式更为便捷灵活高效。这些服务方式多种多样且互为补充，提高了用户对图书馆的好感度，有效巩固了图书馆信息服务的成果。

二、图书馆信息服务存在问题分析

由于图书馆受制于体制、环境、机制等因素，其信息服务现状不容乐观。

（一）服务模式较单一，竞争意识不足

在我国，图书馆有着悠久的历史，在这一漫长过程当中，图书馆信息服务长期受到传统思想的影响，在服务模式上偏重馆藏，对服务本身重视不足。图书馆信息服务作为面向资源的服务类型，必须密切围绕馆藏资源这一中心，因此一直以来图书馆在自身建设方面极为注重对馆藏的管理和保护，馆藏规模、布局及其他具体因素深深制约着图书馆信息服务的范围及水平。一般来说，不同类型的图书馆都拥有固定的服务对象和范围，服务场所也非常固定，服务手段多见于面对面交流及手工操作。可以说图书馆信息服务较为封闭和被动，存在受众范围小、效率低下、周期过长等弊端，用户需求被放在了从属地位。这直接导致了图书馆信息服务的模式相对单一、服务观念陈旧和服务层次浅显。

（二）管理水平不高，机制存在欠缺

图书馆信息服务饱受管理水平落后、机制欠缺的制约，其发展完善受到极大的限制。随着社会的不断发展，老旧的管理体制与现代发展的冲突日趋激烈，管理体制问题愈演愈烈。管理落后主要体现在管理者思想观念的滞后，某些管理者在对图书馆服务进行决策和定位时不能做到高瞻远瞩，还是固守老思想老传统，过分倚重实物性馆藏资源，对网络资源的重视发展程度不够。同时对于网络信息服务没有制定行之有效的管理机制和衡量标准，导致信息服务质量高低无法辨识，缺乏激励机制。管理者由于自身决策失误，缺乏宏观调控，导致各个图书馆之间缺乏必要的沟通合作，图书馆各自为政，分条画框，没有实施统一工作制度及工作软件，无法做到信息资源的有效共享，阻碍了图书馆之间的良好合作。此外，某些图书馆用人机制存在欠缺，在人才聘用、考核、奖惩方面做得不够，人员干好干赖一个样，导致人员竞争压力变小，继而导致工作效率低下、服务热情不高。

（三）缺乏专业人才，信息共享合作不足

图书馆馆员在信息服务中起着重要的作用。曾经有人指出，馆员在图书馆服务中所发挥的作用占到75%，而信息资料和建筑物分占20%和5%。通过这项数据我们可以看出，想要完善图书馆信息服务，必须提高馆员素质，大力培养专业人才。然而，一方面图书馆专业型人才十分稀缺，另一方面受制于图书馆用人制度的弊端，很多专业型人才被拒之门外。而图书馆现有人员层次水平良莠不齐，馆员知识结构不合理，部分馆员只掌握了一些简单的一般性书籍资料的管理方式，缺乏竞争压力，服务意识淡漠，无论是知识结构还是业务能力都无法满足如今社会对图书馆信息服务的要求。

专业人才的缺失直接导致图书馆在网络信息服务建设方面的不足，首先信息资源未得到有效整合，馆内馆藏资源分散在不同的阅览室，大量分散无序、质量良莠不齐的信息资料在未得到任何有效分类的情况下涌向用户，从而增加了用户获取有效信息的难度。部分资源虽得到整合却缺乏特色和针对性，无法达到用户的预期效果，用户期望的是能够在图书馆内见到细致高效的“引航员”，而不是仅仅会操作借书还书、打字复印、简单检索的工作人员。

（四）数据库建设不成熟，发展方向存在不足

图书馆数据库建设虽然已经初步成型，但在其发展过程中仍存在不少欠缺。目前，大部分图书馆仍倚重传统的单一手电服务模式，在服务多元化以及广泛程度上做的不够。由于图书馆服务的主要模式为非营利性的，远离市场竞争体制，数据库很难做到及时更新信息资源。众所周知，高质量的信息服务离不开丰富的信息资源。就目前图书馆数据库建设现状来说，存在开发程度不高、专业性较低、类型单一、文化特色缺乏等问题。尽管有些有实力的图书馆坐拥大量的文献信息资源并成功建立起自己的书目数据库及专题文献数据库等，但在整合信息资源、开发二次文献及收藏特色文献等方面不够积极主动，距离建成成熟的数据库尚存在不小的差距。