Volontaires et capables

Volontaires et capables

Le e-commerce donne aux personnes en situation de handicap en Chine une chance d’être indépendantes dans leur travail par Xia Yuanyuan

iL fut un temps, où Gao Mengwen voyait sa vie comme un caprice cruel du destin. À 26 ans, cette jeune femme native de Hangzhou, dans la province du Zhejiang (est de la Chine), souffre d’infirmité motrice cérébrale depuis la naissance et ne peut se déplacer qu’en fauteuil roulant. L’une de ses plus grandes peurs pendant de nombreuses années était d’être un fardeau financier pour les autres. C’est la technologie, qui a sauvé Gao Mengwen. Aujourd’hui, armée d’un ordinateur portable et d’une connexion wifi, la jeune femme développe une entreprise florissante grâce à Taobao, la principale plateforme de e-commerce en Chine, détenue par le groupe Alibaba.

Internet est une porte d’entrée pour les nombreuses personnes vivant avec un handicap, afin qu’elles puissent s’engager dans la société.

Zhang Haidi, présidente de la Fédération des personnes handicapées de Chine

Du rêve à la réalité

Gao s’est toujours rendu compte qu’elle était différente en grandissant, mais elle n’a jamais perdu espoir et a travaillé dur à l’école. Ce n’est qu’en 2014, lorsqu’elle commence à chercher du travail, que la réalité la frappe. « Une fois diplômée, je n’ai pas réussi à trouver du travail », raconte-t-elle en se remémorant cette routine difficile et les centaines de CV sans réponse envoyés aux entreprises. « J’ai réalisé que ma condition physique était un obstacle et dû admettre que parfois, on regarde les gens handicapés différemment sur le marché du travail. »

Impressionnée par la popularité du e-commerce, l’idée d’ouvrir un magasin sur Taobao commence à germer et Gao décide de devenir son propre patron. « J’aime internet car c’est [un endroit] ouvert, pratique et équitable pour tous », explique-t-elle. Gao est devenue propriétaire d’un magasin en ligne en 2014, se concentrant principalement sur les snacks et profitant du confort de sa maison pour travailler. Son handicap ne l’empêche d’ailleurs pas d’interagir avec ses clients : « Je peux répondre aux requêtes des clients par l’intermédiaire de Wangwang [un logiciel de chat entre vendeurs et acheteurs sur Taobao pour gérer les commandes]. » Ses produits sont collectés chaque jour chez elle pour être livrés dans tout le pays.

À ce jour, Gao a réalisé plus de 2 000 transactions en ligne et son magasin a reçu la note de trois étoiles, donnée par Taobao aux magasins dignes de confiance. Avec un revenu annuel atteignant désormais les 50 000 yuans (7 700 dollars), Gao Mengwen est fière de son indépendance. Comme elle, un nombre croissant de personnes en situation de handicap physique en Chine fondent des commerces en ligne, principalement sur Taobao. D’après la Fédération des personnes handicapées de la province du Zhejiang, le nombre de personnes en situation de handicap dans la province, ayant démarré des entreprises en ligne, a dépassé les 10 000 en juillet 2016, parmi lesquelles plus de 6 000 se trouvent sur Taobao.

Des opportunités croissantes

L’intérêt grandissant des personnes en situation de handicap pour les emplois en ligne est souligné dans un rapport datant de décembre 2015 par l’Institut de recherche Ali d’Alibaba. Présenté à la Fédération des personnes handicapées de Chine (FPHC) à Beijing, le rapport analyse les caractéristiques des propriétaires de commerces et des clients de Taobao. Au mois de juin 2015, un total de 316 000 personnes en situation de handicap avaient ouvert des magasins en ligne sur Taobao. Le rapport montre également que 80 % des propriétaires gagnent en moyenne 30 000 yuans (4 600 dollars) par an, grâce à leurs commerces en ligne. Jin Jianhang, président d’Alibaba, a déclaré que le groupe était dédié à la coopération avec la FPHC, ainsi que d’autres organisations, pour établir un environnement en ligne sans barrières, permettant aux personnes en situation de handicap de profiter des mêmes droits que les autres sur internet.

Gao Zhilin, un homme handicapé de la ville de Langfang, dans la province du Hebei, met à jour les informations sur ses produits sur Taobao.

En 2011, Taobao a lancé un programme de soutien à l’emploi pour les personnes vivant en situation de handicap, offrant des emplois en centres d’appels et permettant de gérer les appels de clients depuis chez soi. En juillet 2016, la ville de Dazhou, située dans la province du Sichuan (sud-ouest de la Chine), soutenait par ailleurs la Fédération des personnes handicapées de Dazhou, en mettant en place un programme de formation au « service des clients du Cloud ». Celui-ci a pour but d’aider les personnes en situation de handicap à devenir membres du personnel de service à la clientèle de Taobao, proposant des consultations en ligne depuis chez elles. Le programme vise à former 1 000 personnes handicapées sur les deux prochaines années.

Soutien social

Les statistiques officielles montrent que 85 millions de personnes en situation de handicap vivent actuellement en Chine. Le pays s’efforce d’atteindre d’ici 2020 une société de moyenne aisance et, dans ce plan, cellesci sont considérées comme essentielles en tant que « participants, constructeurs et bénéficiaires » d’une telle société. La création d’emploi fait partie des efforts principaux du gouvernement pour aider les personnes en situation de handicap à avoir une vie meilleure et les opportunités de commerce basées sur internet aident à améliorer le taux d’emploi.

Le 10 décembre 2015, le FPHC et Alibaba ont lancé conjointement le programme Achieving Future (« Accomplir le futur »), afin de promouvoir l’emploi des personnes en situation de handicap en Chine. Ce programme vise à allouer 300 millions de yuans (46 millions de dollars) sur les cinq prochaines années pour la formation des personnes en situation de handicap et à créer 50 000 opportunités d’emploi liées à internet.

« Internet est une porte d’entrée pour les nombreuses personnes vivant avec un handicap, afin qu’elles puissent s’engager dans la société », explique Zhang Haidi, présidente de la FPHC, qui ajoute que la plate-forme de e-commerce est comme une graine, encourageant les personnes en situation de handicap à travailler. CA

Pour vos commentaires : xyy@chinafrica.cn

Les personnes handicapées reçoivent des formations pour ouvrir des magasins en ligne.